Hi Elke – You are now 3 months at Econocom.
Can you firstly introduce yourself – Who are you and what is your professional background?

On my 25^th birthday, I started working as a Sales Coordinator at AC Systems in Hoegaarden. After one year and a first great experience, I decided to go back to Leuven and joined Belisol as a commercial assistant. Unfortunately, this function was not challenging enough and after only 4 months, I left the agency and got hired as a customer service agent at AB Inbev where I grew in competences and changed account portfolio several times.

AB Inbev is known for its many career opportunities and I happily took part in that. As a service-minded employee, I wanted to gain experience on the sales-side and after 2 years, I took up the position of Inside sales coordinator, the entry-level function for becoming an inside sales manager, where I was also able to acquire experiences in project management.

At a certain moment in your career you decide to change jobs – What has triggered you to join Econocom?

It was the job content and the flat structure within the organization that convinced me to join this team. As from the first interview with Pascal Verpport, I was pretty clear that the current internal sales team has many more responsibilities than order taking and follow up. They are the SPOC for our customers and take the lead in activating other stakeholders to resolve the demands of these customers. I was informed about the many opportunities for improvement and creating efficiencies and this gives me tons of energy.

The function of internal sales manager is a perfect mix of my mission from the beginning of my professional career: make every customer experience outstanding!

You have joined Econocom in challenging times – How have you experienced your first 3 months?

They say it’s not easy to be onboarded in a new company during these covid times. Although it might not be ideal and of course I wish I could meet my whole team all together in real life, I feel that we manage around pretty well. They and all other colleagues gave me a warm welcome in the Econocom family. I was lucky to be able to go to the office sometimes to meet people face to face.

As a newcomer seeking for efficiencies, it was a great experience to take the jump after only having a rather limited onboarding scheme. This might sound negative, but in fact I experienced it as something good, because it enabled me to find out processes myself and to rethink them were needed.

I know it is not a long time – 3 months, but what are you proud of in terms of realizations so far?

I am very proud of what the internal sales team and I achieved together in these 3 months. By tracking the major part of the workload via a new reporting, I try to find a balance in workload for all internal sales B2B agents. We went live with a new telephony system, we have set a clear back-up system, we are continuously improving our ticketing system and we are mapping our processes via a RACI. You can compare us to a tandem, where I guide the way, but only together we can gain a top speed. It’s the team that does all the hard work and reduces the backlog in tickets. It’s the team that has an open mindset and they are supportive in developing our hybrid structure. It’s the team taking care of our customers.

Where do you see your and your teams’ biggest challenges in the future?

The biggest challenge we already face right now, is the shortage of devices and accessories which helps growing the amount of backorders. This has a direct impact on the customer experience. Although it’s not always the most pleasant message to give to the customer, it is up to us to make these contacts outstanding ones.

The other main opportunity is our current tooling package. We are working on improvements and the first meetings for the new ERP systems are marked as done. In 2022 we will go live with a new system which will allow us to reduce manual workload to follow up customer processes from A to Z. There’s still a challenging year lying ahead of us and I am fully convinced that together we can have nothing but happy customers and stakeholders, who will see Econocom as their preferred partner for digitalization.

Global E-waste Monitor 2020 apporte des informations pour le moins alarmantes sur cette question.

Conclusions essentielles et ambitions

Le rapport montre que depuis 2014, on assiste à une augmentation de   21 % des déchets d’équipements électroniques et électriques (DEEE) générés dans le monde. Cette augmentation est principalement due à la croissance de la consommation des EEE (une croissance de 3 % par an), au cycle de vie plus court du matériel et aux possibilités limitées de réparation.

La lutte contre les DEEE contribue ainsi à atteindre les objectifs de développement durable.

Les principaux défis identifiés par l’UN’s Global E-waste Monitor 2020 :

• Les procédures officielles de collecte et de recyclage ne savent pas suivre le rythme de la croissance mondiale des DEEE.
• Les DEEE offrent la possibilité de créer une économie circulaire en traitant les équipements hors d’usage et en valorisant les matières premières qu’ils contiennent.

• Le rapport identifie les principales opportunités suivantes :

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In an ever-changing business environment, the use of digital technologies is key to keep abreast of changing market trends, create new or modify existing business models and embrace organizational change.

The Econocom Belux digital roadmap identifies and prioritizes the main digital initiatives we are planning to undertake in the coming years to support our business objectives. The roadmap (downloadable in attachments) distinguishes short, medium and longer term initiatives for the period 2020-2022.

As indicated in the overview, each initiative in our digital roadmap is aligned with one or more of the key ambitions of our digital strategy:

	Optimize efficiency
	Reduce cost
	Improve quality
	Enforce compliance
	Ensure business continuity

We will keep you posted on the progress we are making though regular articles on this intranet.

New normal, travail hybride, nwow@home… Quelle que soit la dénomination que nous utilisons, le sujet du réaménagement de l’environnement de travail – et de son extension au domicile même de nos collaborateurs – est au centre de toutes les attentions. Cet article a été écrit en collaboration avec le magazine RH Peoplesphere.

Ceux-ci doivent bénéficier d’un cadre efficient, confortable et ergonomique même lorsqu’il s’agit de passer le plus clair de leur temps dans un espace personnel privé devenu leur lieu de travail principal sous la contrainte de la pandémie. Heureusement, les solutions commencent à exister afin d’étendre l’offre des catalogues disponibles via les plans cafétéria notamment vers du mobilier de bureau.

Avant même que nous n’entrions dans ce qu’il conviendra d’appeler l’ère du coronavirus, les dispositifs de rémunérations alternatives / flexibles, parmi lesquelles les plans cafétéria, se multipliaient au sein de nos organisations. Grande facilité d’utilisation, diversité des options d’avantages extra-légaux et haut degré de personnalisation du package de rémunération figurent parmi les avantages offerts à un nombre croissant de travailleurs.

Depuis lors, le téléravail structurel s’est installé et concerne désormais près de 40% de la population active (contre environ 27% avant le début de la pandémie) : ce qui veut dire, en considérant l’ensemble des travailleurs en ce compris celles et ceux oeuvrant en première ligne, là où une présence physique est indispensable sur le lieu de travail, près de 4 personnes sur 10 travaillent depuis leur domicile à raison de minimum 1 jour par semaine.

Pour certain.e.s d’entre eux, le télétravail est même devenu une situation normale, fortement recommandée puis imposée par les autorités pour être dans la foulée plébiscitée par leurs entreprises qui sont entrées dans de nouvelles formes de collaboration.

Ergonomie et télétravail

Dans la continuité, il est logique que les télétravailleurs sollicitent leur employeur afin que celui-ci intervienne dans l’amélioration de leurs équipements. C’est à la fois une question de productivité et de prévention en matière de santé et de bien-être… Sans surprise, nous voyons s’étoffer les catalogues des produits proposés aux collaborateurs dans le cadre de leurs plans cafétéria.

En tant que fournisseur de solutions informatiques, Econocom tente par exemple d’accompagner ses clients en offrant la possibilité d’acheter du matériel et mobilier de bureau via le portail dédié jusqu’il y a peu aux équipements IT classiques tels que les smartphones, laptops, tablettes, etc…

La circulaire administrative publiée par l’exécutif à la fin du mois de février dernier clarifie par ailleurs les possibilités bénéficiant de régimes favorables sur le plan de la rémunération.

Marc Nagelmackers, spécialiste des plans de rémunérations alternatives et solutions de mobilité chez Econocom, explique : « Les récentes décisions de nos autorités permettent en effet à l’employeur de prendre en charge des équipements de bureau que les travailleurs souhaitent acquérir pour améliorer leur confort de travail, à condition qu’ils rentrent dans un régime de télétravail structurel (minimum 1 jour/semaine).

Cela permet donc d’aller plus loin que les traditionnels outils de travail informatiques et des périphériques – imprimante, scanner, casque téléphonique, écran d’appoint, clavier… – et de prendre en considération désormais un siège, une table, une armoire ou encore une lampe de bureau de qualité professionnelle. »

Circulaire sur le télétravail structurel

Il suffit que l’employeur mette à disposition ce matériel dans des circonstances normales sur le lieu de travail et que le montant concerne soit raisonnable pour que celui-ci soit éligible.

Les exemples mentionnés dans la circulaire sont clairs. Marc Nagelmackers reprend: « En effet, prenons un employeur accordant dans le cadre du télétravail une indemnité forfaitaire de bureau de 129,48 euros par mois aux travailleurs qui effectuent du télétravail structurel et régulier. En plus de cette indemnité forfaitaire de bureau, l’employeur peut rembourser également le siège de bureau acheté par le travailleur.

Les deux indemnités peuvent entrer en considération en tant que dépenses propres à l’employeur. L’employeur peut décider de rembourser via un payement unique ou étalé sur plusieurs années, en fonction de la durée d’utilisation convenue pour le matériel concerné.

Dans le cas présent, si l’employeur devait rembourser à nouveau l’achat d’un autre siège de bureau durant la durée d’utilisation normale, ce deuxième montant serait alors considéré comme une rémunération imposable. Il en va de même pour les achats déraisonnables (matériel luxueux ou non conforme aux standards mis à disposition dans le cadre du travail normal.

Dans tous les cas, l’employeur doit veiller à tenir les pièces justificatives nécessaires à disposition. De notre côté, nous prenons soin de mettre à disposition du matériel adapté en utilisant les plateformes et catalogues qui ont déjà fait leur preuve chez nos clients pour la fourniture d’équipements ICT. »

Aujourd’hui, et alors que nombre de spécialistes de la santé parmi lesquels la médecine du travail attirent notre attention sur les risques ergonomiques et psycho-sociaux liés au télétravail, il faut se réjouir qu’un régime d’imposition avantageux ait été validé par le gouvernement…

Une simple question de cohérence au fond, pour que les mesures de distanciation imposées puissent être soutenues par des outils de rémunération adaptés.