PIQUE STECY – Econocom Onelink

Témoignage client de Métro

PIQUE STECY — Fri, 31 Jul 2020 12:21:55 +0000

METRO nous fait part de sa satisfaction de notre sens du service en pleine crise COVID.

Metro est un client infogérance depuis 2004 !

Le périmètre de services concerne l’infogérance poste de travail et la gouvernance :

Service-desk : N1, N2 et support Caisses
Traitement des demandes d’accès aux applications et aux données.
Support de proximité au siège et à distance pour les entrepôts
Gouvernance contractuelle
Pilotage de proximité
Conduite et accompagnement des changements

Les chiffres clés sont :

9000 utilisateurs répartis sur 100 sites entrepôts et siège,
45 000 tickets Service-desk annuels
95 % de satisfaction client exprimée lors des instances de pilotage

Certains « mariages » se bonifient avec le temps, c’est le cas de celui de Metro et Econocom d’où la citation de Jérôme Colin, directeur des Systèmes d’Information de METRO France, le 29 avril 2020 :

« La crise du covid-19 que nous traversons est sans précédent. Malgré les difficultés, nous sommes restés mobilisés pour servir nos clients avec des entrepôts ouverts, tout en préservant la sécurité sanitaire de nos collaborateurs en France. Cette période exceptionnelle a engendré un surcroît d’appels au service desk, que notre partenaire Econocom a parfaitement su absorber pour garantir une excellente qualité de services à tous nos personnels, qu’ils soient en télétravail ou dans les entrepôts »

Un grand bravo aux équipes Econocom !

Winflash Thalès – Chaîne de support à l’environnement poste de travail

PIQUE STECY — Fri, 31 Jul 2020 10:26:16 +0000

Le projet en quelques mots :

Proposer une infogérance étendue de la chaîne de support aux utilisateurs couvrant la préparation des postes de travail, la prise d’appels, le support de proximité, l’expertise de niveau 2, la transformation des services grâce à l’innovation, le projet de migration Windows 10 de 44000 postes ainsi que la gouvernance de bout-en-bout.

Retrouvez l’intégralité du winflash Thalès en cliquant ici.

Communication exclusivement destinée à un usage interne.

Avis d’expert sur le Knowledge Management par Caroline Marchand

PIQUE STECY — Sat, 25 Jul 2020 12:31:44 +0000

« Le rôle du Knowledge Management est de mettre en place au sein de l’entreprise des circuits de recueil, de production et transmission d’informations de manière à ce que les agents du Help Desk disposent en permanence de contenus à jour, complets, exacts et exploitables.
Pour une grande entreprise, cela peut représenter de quelques centaines à quelques milliers d’articles de connaissance, et plusieurs dizaines d’ajouts et de mises à jour mensuelles au gré des évolutions du système d’information. » Nous explique Caroline Marchand.

Retrouvez l’intégralité de l’avis d’expert sur le Knowledge Management de Caroline Marchand en pièce jointe.

De la MEP au DevOps : 5 conseils par Econocom

PIQUE STECY — Thu, 23 Jul 2020 12:31:14 +0000

Econocom réalise une tribune reprit par ZDNet le 6 mars 2020.

Le DevOps se propose de casser les barrières et d’aborder les problématiques de la mise en production et de l’exploitation dès le développement. Comment le faire avec succès. Tribune de Julien Dumazer.

Les applications ne sont jamais figées et évoluent en permanence. Pour intégrer ces changements, toutes les entreprises mettent en œuvre une démarche, dont la référence reste le processus Release Management décrit dans ITIL. Dans les plus matures, il peut même être externalisé, par exemple sous la dénomination Mise en production (MEP).

Les tâches inhérentes à ces changements sont souvent découpées entre le développement, l’intégration, l’exploitation… et alourdissent fatalement le processus, trop lent pour répondre aux attentes des métiers.Pour réduire ces délais, DevOps se propose de casser les barrières…

Retrouvez l’intégralité de la tribune en cliquant ici.

Nomination de Long Le Xuan

PIQUE STECY — Wed, 22 Jul 2020 13:14:00 +0000

Le 16 juillet 2020, Laurent Roudil nomme Long Le Xuan en tant que Directeur Général Infogérance au niveau national au sein de l’activité Services Planète France.

Chers collaborateurs, agents et entrepreneurs associés,

J’ai le plaisir de vous informer avoir nommé Long Le Xuan en tant que Directeur Général Infogérance au niveau national au sein de l’activité Services Planète France.

Bénéficiant d’une solide expérience dans les métiers de l’informatique, Long a rejoint Econocom pour prendre la direction de l’infogérance sur le périmètre Ile-de-France en mars 2018. En décembre 2018, il lui a également été confié la Présidence d’Infeeny. Au cours de cette période, Long a contribué au redressement de l’activité des Services en France, en ayant su mobiliser l’ensemble de ses équipes et faisant preuve d’un état d’esprit corporate.

Long continue de me reporter et lui sont désormais rattachés Julien Dumazer, DGA pour la partie Infogérance Sud, Carmelo Schimizzi, DGA pour la partie Infogérance Nord, Arnaud Carrère pour les Centres de Services Infogérance, Nicolas Baylet pour l’Avant-Vente Infogérance, Bruno Mantese pour le recrutement, Ivan Rignault pour l’informatique et Xavier Charpentier pour le marketing.

Par ailleurs, l’activité de l’Applicatif demeure sous ma direction.

Je vous remercie de vous associer à moi pour souhaiter à Long beaucoup de succès dans ses nouvelles responsabilités.

Bien à vous,

Laurent Roudil
Directeur Général
France