{"id":745,"date":"2021-08-11T12:03:55","date_gmt":"2021-08-11T10:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/gerpl\/?p=745"},"modified":"2021-10-01T11:48:54","modified_gmt":"2021-10-01T09:48:54","slug":"der-stern-erfindet-sich-neu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/gerpl\/2021\/08\/11\/der-stern-erfindet-sich-neu\/","title":{"rendered":"Der Stern erfindet sich neu"},"content":{"rendered":"
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Es passiert nicht alle Tage das ein Automobilkonzern den Showroom neuerfindet. Doch neue automobile Plattformen wie sie f\u00fcr Elektrofahrzeuge notwendig sind, die zunehmende Digitalisierung und sich stark ver\u00e4ndernde Kundenbed\u00fcrfnisse erfordern einen neuen Ansatz f\u00fcr den Point of Sale. Ein invidis-Blick hinter die Kulissen der neuen multimedialen Inszenierung MAR2020 von Mercedes-Benz.<\/span><\/strong><\/header>\n
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Das neue Showroom-Konzept von Mercedes-Benz \u201eMarkenauftritt Retail 2020\u201c, kurz MAR2020, wurde seit 2015 entwickelt. Ziel war es, ein modernes, schickes und repr\u00e4sentatives Autohauskonzept zu entwickeln, das der Marke Mercedes-Benz ein j\u00fcngeres Image verleiht. Erstmals entstand dabei ein Marktplatzkonzept, das sowohl den Anspr\u00fcchen der Kernmarke Mercedes-Benz entsprechen muss als auch Smart, Maybach und AMG. Denn der Showroom der Zukunft muss nicht nur voll-modular sein sondern auch marken\u00fcbergreifend funktionieren \u2013 und bei Daimlers PKW-Sparte ist die Bandbreite vom Kleinstwagen Smart bis hin zur Luxuslimousine Maybach besonders gro\u00df.<\/span><\/p>\n

Eingeflossen in das neue Konzept ist nicht nur die jahrzehntelange Erfahrung der hunderten von Mercedes Benz-H\u00e4ndler und der konzerneigenen Niederlassungen, sondern insbesondere auch die Erfahrungen der Mercedes Me-Stores. Mit Mercedes Me testet die Automobilmarke mit dem Stern seit Beginn der 2010er Jahre neue innovative Innenstadt-Konzepte bei denen die Fahrzeugausstellung in den Hintergrund tritt. Kleine hippe City-Standorte von Hamburg bis Hongkong wurden zu Cafes mit Experience Zonen umgestaltet, in denen nur ein paar ausgew\u00e4hlte Mercedes Benz Fahrzeuge Platz fanden. In Moskau zog Mercedes Me beispielsweise in die Lounge eines Kino Centers, w\u00e4hrend in Peking ein Cafe und zwei Edelrestaurants die Fl\u00e4che dominieren. Mercedes Me war immer mehr Imagebildung und Markenshop als Verkaufsplattform.<\/span><\/p>\n

Doch nur Fans f\u00fcr die Marken zu gewinnen verkauft noch keine Autos. Ein neues Showroomkonzept musste her mit dem Besten aus Showroom und Mercedes Me. Erstmals realisiert und am lebenden Objekt getestet wurde das MAR 2020 Konzept unweit des Mercedes Benz-Stammsitzes in B\u00f6blingen vor den Toren Stuttgarts. In einem realen Autohaus wurde einzelne Touchpoints, Inszenierungselemente (M\u00f6bel) und insbesondere auch der Customer Journey \u00fcber mehrere Jahre getestet. Welche Rolle spielt Digital, wie werden Fahrzeuge am besten pr\u00e4sentiert und neue Technologien erkl\u00e4rt? Wie kann das Mercedes Benz Autohaus der Zukunft den Spagat zwischen Verkauf, After-Sales Service, Imagebildung und Eventfl\u00e4che hinbekommen?<\/span><\/p>\n

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Eine Herausforderung f\u00fcr Mercedes-Benz war, die wirtschaftlich eigenst\u00e4ndigen Partner von den gro\u00dfen Investitionen des neuen Showroom-Konzepts zu \u00fcberzeugen (Foto: Mercedes)<\/figcaption><\/figure>\n

Eine besondere Herausforderung im Automobilhandel ist die Vertriebsstruktur. In der Regel werden die Showrooms von konzernunabh\u00e4ngigen H\u00e4ndlern und Importeure betrieben. Die wirtschaftlich eigenst\u00e4ndigen und unabh\u00e4ngigen Partner betreiben den Gro\u00dfteil der Mercedes Autoh\u00e4user auf eigene Rechnung. Die Zentrale in Stuttgart kann somit nur Empfehlungen geben und muss die Partner von den gro\u00dfen Investitionen \u00fcberzeugen. Ein Durchregieren ist nicht m\u00f6glich.<\/span><\/p>\n

Digitaler 3D-Teststore mit Livedaten<\/strong><\/p>\n

Im B\u00f6blinger Teststore wurde in den vergangenen Jahren vieles ausprobiert bis das ideale Konzept feststand. Ein gro\u00dfe Hilfe waren auch Retail Analytic Systeme der schwedischen Modcam. Die Daimler Beratungssparte Mercedes Benz-Consulting entwickelte mit Partnern eine digitale 3D-Kopie des Stores um die Bewegungen- und Interaktionen der Teststore-Kunden zu analysieren und verst\u00e4ndlich darzustellen. Dazu wurde ein bisher in der Automobilindustrie so noch nie realisiertes 3D-Modell erstellt, in dem die Livedaten eingespielt wurden und Auswirkungen auf Customer Journeys simuliert werden konnten.<\/span><\/p>\n

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Das neue Showroom-Konzept soll im Mercedes-Benz Autohaus der Zukunft den Spagat zwischen Verkauf, After-Sales Service, Imagebildung und Eventfl\u00e4che hinbekommen (Foto: Mercedes)<\/figcaption><\/figure>\n

Das Ergebnis ist das hochmodulares MAR 2020 Showroomkonzept, das auf der Digitalseite von Daimlers Digitalpartner ICT AG mit entwickelt wurde. Grunds\u00e4tzlich k\u00f6nnen Mercedes Benz Partner zwischen zwei Versionen ausw\u00e4hlen:<\/span><\/p>\n