1

Welkom Lars Meijer en update Operations BIS|Econocom

|

Naast de uitvoering van projecten, focust de afdeling Operations zich steeds meer op de ondersteuning bij het gebruik en het remote beheer van onze oplossingen. Want na de oplevering en de ingebruikname van de oplossing, begint het ‘avontuur’ voor onze klant en/of de gebruiker meestal pas.

Alle diensten die BIS|Econocom biedt, hebben met één of allebei deze onderwerpen (gebruik en beheer) te maken. Om dit voor onze klanten in nog betere banen te leiden, zijn er recent een aantal wijzigingen op onze afdeling, die ik hieronder graag toelicht. 

Service Delivery Management
Op 1 december jl is Lars Meijer bij ons gestart als Service Delivery Manager (SDM). Vanuit die rol ondersteunt hij onze grotere klanten bij hun support contracten. Lars heeft een commerciële achtergrond en heeft verschillende leidinggevende functies gehad. De laatste jaren is zijn werkveld verschoven naar Operations en heeft hij ervaring opgedaan in het opzetten van SLA-contacten en de bijbehorende dienstverlening.

Vanuit zijn rol als SDM zorgt hij ervoor dat de contractueel afgesproken dienstverlening goed wordt ingericht en afgesproken doelstellingen  (KPI’s) worden gehaald. Daarnaast is hij het 1e aanspreekpunt voor deze klanten als zij vragen of opmerkingen hebben over onze (kwaliteit van) dienstverlening. Periodiek voert hij gesprekken met de klant en bespreekt hij de rapportages met hen. Hieronder stelt Lars zich even kort aan jou voor.

Naast Jasper van den Adel (verantwoordelijk is voor het SDM op Schiphol en de regionale luchthavens) en nu Lars Meijer, gaan we ervan uit dat de vraag naar deze dienstverlening in de loop van 2024 dusdanig toeneemt dat we nog een 3e SDM’er aan het team toevoegen.  

Service Planning
Sinds het vertrek van Rinus Walraven heeft Wim den Braber, samen met Jaap Lagendijk, tijdelijk de serviceplanning op zich genomen. Aangezien dit voor zowel Wim als de organisatie naar veel tevredenheid verloopt, zijn we het gesprek aangegaan om dit fulltime te doen. “Niets is zo definitief als tijdelijk zullen we maar zeggen”  ?

Wim heeft de afdeling SLA-contractmanagement opgezet en daarna vele jaren (destijds samen met Jaap en Anita) in goede banen geleid. Nu Wim toe is aan een nieuw hoofdstuk in zijn carrière bij BIS|Econocom, bedank ik hem heel hartelijk voor alle tijd energie die hij in de opzet en het beheer van de SLA-contracten heeft gestoken. Ik wens hem veel succes – en vooral plezier- in zijn nieuwe rol.

SLA-contractmanagement
Sinds een tijdje ligt de SLA-contractadministratie bij de Backoffice, onder de (eind)verantwoordelijkheid van Paulina Wieske. Jaap Lagendijk is daar het 1e aanspreekpunt voor alle niet standaard SLA-vraagstukken en het opstellen van de SLA-contracten. Omdat we  onze SLA-dienstverlening nog verder willen uitbreiden, zijn we op zoek naar nog een 2e SLA-contractmanager. Deze collega wordt het eerste aanspreekpunt richting de accountmanagers en gaat o.a. aansluiten bij klantgesprekken over de inrichting van een supportcontract in het salestraject.

Op dit moment zijn de verschillende functionarissen en supportafdelingen op zichzelf staande onderdelen. De komende periode informeer ik jou over de structuur van de supportorganisatie en bijbehorende processen, zoals we die voor de toekomst voor ogen hebben.

Met vriendelijke groet,

Michiel Hardonk
Operational Director

 



Welkom Annelies Borsje en verandering Finance en Controlling

|

Met veel plezier stel ik jou voor aan onze nieuwe collega Annelies Borsje. Als Senior Controller  versterkt zij sinds 1 december jl. onze organisatie. Annelies is een zeer ervaren Financial en wij zijn erg blij met haar komst. In de afgelopen drie maanden hebben wij een nieuwe opzet en verdeling gemaakt van de Finance activiteiten van BIS|Econocom en AplusK. De aansturing van de Finance activiteiten is nu verdeeld over twee eindverantwoordelijke functies:

1. Annelies is als Senior Controller eindverantwoordelijk voor alle Controlling activiteiten waaronder het opzetten en inrichten van financiële rapportages en het uitvoeren van financiële analyses en controles. Met als doel de kwaliteit van de financiële rapportages en processen te garanderen en verder te verbeteren. Zij licht dit hieronder verder toe.

2. Kevin Bosman is als Finance Manager verantwoordelijk voor de dagelijkse financiële transactieverwerking (inclusief banken, crediteuren en debiteuren), de boekhouding, het opstellen van de periodieke rapportages en de beantwoording en opvolging van de dagelijkse vragen uit de organisatie. Kevin stuurt het Finance team aan met Vincent Blaak, Chantal Sacré, Jimmy Tsai en Jayson Birtantie.

Annelies en Kevin rapporteren beiden afzonderlijk aan mij. In de komende maanden werken we deze nieuwe taakverdeling verder uit. In het eerste kwartaal van het nieuwe jaar geven we jou een update en een verdere toelichting. Ook praten we jou dan bij over de laatste ontwikkelingen en plannen rondom Finance en Controlling.

Kennismaking Annelies Borsje

Twee weken geleden ben ik gestart als Senior Controller bij BIS|Econocom en AplusK.

Als echte ‘financial’ heb ik een brede ervaring opgebouwd in zowel Finance als Business Controlling en die zet ik graag in het team van Coos Rijneveld in. In mijn rol ga ik de controlling functie op- en uitbouwen.

De focus ligt daarbij op:

– het opzetten van de planning & control cyclus,
– het borgen van de kwaliteit van de financiële processen door interne
  controles in te bouwen, en
– het verder uitwerken van een gedegen, periodiek rapportagemodel.

Een hele mond vol, de kern is correcte, nuttige financiële informatie op tijd op de juiste interne en externe plek krijgen.

Voor mij is de AV-business nieuw, het grootste deel van mijn loopbaan heb ik gewerkt voor bedrijven in de Retail en deels ook in de service/dienstverlening. Mijn meest recente werkervaring is wel in een technische, projectmatige omgeving geweest. Zodoende ben ik vertrouwd met de financiën van zowel distributie, serviceverlening als projectenorganisaties. En het leuke is dat ik dit alles nu kan combineren bij BIS en AplusK!

Omdat ik overdag veel achter mijn laptop zit, ben ik in mijn vrije tijd graag met mijn handen bezig. Ik kook, sport, klus en fotografeer. En omdat we regelmatig een verre reis maken, combineer ik die twee door er nadien fotoboeken en collages van te maken. Dat is dan wel weer achter de laptop…

Samen met mijn man woon ik in Papendrecht en we hebben twee dochters van 20 en 21 jaar en een poes.

Bezetting Finance afdeling

dit artikel.

Met vriendelijke groet,

Coos Rijnveld 
CFO Econocom Nederland