Specialisatie en Marktbenadering BIS|Econocom

Je hebt een uitnodiging ontvangen voor de Kick-off meeting Specialisatie & Marktbenadering die gepland staat op 18 januari a.s. Om jezelf goed te kunnen voorbereiden, vind je hieronder al wat informatie over onze ambitie en de agenda van deze meeting.

Wat verandert er in 2024?
Het komende jaar richten we ons volledig op het worden van een dienstverlener. Hierover wordt al veel langer gesproken, maar als we succesvol willen zijn én blijven, is er nog veel werk aan de winkel!

De essentie van een dienstverlener is dat we voldoen aan de wensen van onze klanten en eventuele problemen oplossen. Dat doen we door hen service en support bij het gebruik en beheer van hun AV & IT systemen te bieden.  En dat doen we op een dusdanig positieve manier, dat het hun verwachtingen overtreft.  Om dit te realiseren is jouw betrokkenheid en inzet onmisbaar.

Gedefiniëerde doelmarkten en expertises
Naast onze algemene marktbenadering met een strategisch gekozen kernassortiment, focussen en specialiseren we ons in specifieke doelmarkten en expertises waar we succesvol willen zijn. Dit betekent dat we keuzes maken, dus ook een aantal markten niet ondersteunen en bepaalde producten/merken niet introduceren.

De keuzes maken we weloverwogen, waarbij we goed kijken naar de impact op onze hele organisatie:|
– Wat betekent deze verandering of uitbreiding voor ons?
– Gaat dit ons voldoende extra business opleveren?
– Of gaat het meer kosten dan het uiteindelijk oplevert?

Het doel is dat we onze klanten voor een lange periode op topniveau ondersteunen.

Voor de oplossingen en expertises waar wij ons verder in willen specialiseren en de doelmarkten waar wij ons op willen richten, gaan wij ons organiseren vanuit klantteams. Vanuit elke afdeling in het klantproces zal er betrokkenheid zijn.

Wat betekent het voor jou?
Jij bent, net als al onze andere collega’s, een belangrijke schakel in het klantproces en ons gezamenlijk succes. Dat wetende is het goed om stil te staan bij wat jouw bijdrage of handeling betekent voor het gebruik en beheer van de oplossing bij de klant.

Bijvoorbeeld:
– Een Solution Architect en Account Manager moet de juiste producten kiezen,
   zodat deze efficiënt kunnen worden geplaatst en beheerd,
– Een Inkoper moet er goed bij stilstaan dat er voor de servicecontracten de juiste
   producten worden ingekocht,
– Logistiek moet de juiste producten (op serienummerniveau) bij de juiste
configuraties uitleveren,
– De Installateur moet de juiste serienummers in de juiste ruimtes plaatsen,
   de configuratie met QR code registreren en belangrijke info noteren voor support,
– De Project Manager moet zorgen voor een goede, complete overdracht naar Support,
– De Back Office moet zorgen dat het contract goed is ingericht is en alle configuraties
   goed staan, etc.

Alles moet op de juiste plek staan op het moment dat de klant de systemen in gebruik neemt en wij ze gaan beheren. Vergelijk het met een estafette waarbij telkens het stokje wordt doorgegeven. Als iemand het stokje niet of te laat doorgeeft, of laat vallen is dat van invloed op het succes van het hele team!

Agenda 18 januari 2024
Tijdens de meeting ontvang je informatie over de gebieden waarin wij ons willen specialiseren, de klant/marktbenadering, de opzet van de teams, de doelstelling en de te verwachten resultaten op korte en lange termijn. De opzet die wordt presenteren is onderdeel van onze meerjarige strategie. Het is belangrijk dat je hiervan op de hoogte bent én je weet welke bijdrage jij daaraan levert.

Zorg daarom dat je aanwezig bent bij deze belangrijke meeting!