Je hebt een uitnodiging ontvangen voor de Kick-off meeting Specialisatie & Marktbenadering die gepland staat op 18 januari a.s. Om jezelf goed te kunnen voorbereiden, vind je hieronder al wat informatie over onze ambitie en de agenda van deze meeting.

Wat verandert er in 2024?
Het komende jaar richten we ons volledig op het worden van een dienstverlener. Hierover wordt al veel langer gesproken, maar als we succesvol willen zijn én blijven, is er nog veel werk aan de winkel!

De essentie van een dienstverlener is dat we voldoen aan de wensen van onze klanten en eventuele problemen oplossen. Dat doen we door hen service en support bij het gebruik en beheer van hun AV & IT systemen te bieden.  En dat doen we op een dusdanig positieve manier, dat het hun verwachtingen overtreft.  Om dit te realiseren is jouw betrokkenheid en inzet onmisbaar.

Gedefiniëerde doelmarkten en expertises
Naast onze algemene marktbenadering met een strategisch gekozen kernassortiment, focussen en specialiseren we ons in specifieke doelmarkten en expertises waar we succesvol willen zijn. Dit betekent dat we keuzes maken, dus ook een aantal markten niet ondersteunen en bepaalde producten/merken niet introduceren.

De keuzes maken we weloverwogen, waarbij we goed kijken naar de impact op onze hele organisatie:|
– Wat betekent deze verandering of uitbreiding voor ons?
– Gaat dit ons voldoende extra business opleveren?
– Of gaat het meer kosten dan het uiteindelijk oplevert?

Het doel is dat we onze klanten voor een lange periode op topniveau ondersteunen.

Voor de oplossingen en expertises waar wij ons verder in willen specialiseren en de doelmarkten waar wij ons op willen richten, gaan wij ons organiseren vanuit klantteams. Vanuit elke afdeling in het klantproces zal er betrokkenheid zijn.

Wat betekent het voor jou?
Jij bent, net als al onze andere collega’s, een belangrijke schakel in het klantproces en ons gezamenlijk succes. Dat wetende is het goed om stil te staan bij wat jouw bijdrage of handeling betekent voor het gebruik en beheer van de oplossing bij de klant.

Bijvoorbeeld:
– Een Solution Architect en Account Manager moet de juiste producten kiezen,
   zodat deze efficiënt kunnen worden geplaatst en beheerd,
– Een Inkoper moet er goed bij stilstaan dat er voor de servicecontracten de juiste
   producten worden ingekocht,
– Logistiek moet de juiste producten (op serienummerniveau) bij de juiste
configuraties uitleveren,
– De Installateur moet de juiste serienummers in de juiste ruimtes plaatsen,
   de configuratie met QR code registreren en belangrijke info noteren voor support,
– De Project Manager moet zorgen voor een goede, complete overdracht naar Support,
– De Back Office moet zorgen dat het contract goed is ingericht is en alle configuraties
   goed staan, etc.

Alles moet op de juiste plek staan op het moment dat de klant de systemen in gebruik neemt en wij ze gaan beheren. Vergelijk het met een estafette waarbij telkens het stokje wordt doorgegeven. Als iemand het stokje niet of te laat doorgeeft, of laat vallen is dat van invloed op het succes van het hele team!

Agenda 18 januari 2024
Tijdens de meeting ontvang je informatie over de gebieden waarin wij ons willen specialiseren, de klant/marktbenadering, de opzet van de teams, de doelstelling en de te verwachten resultaten op korte en lange termijn. De opzet die wordt presenteren is onderdeel van onze meerjarige strategie. Het is belangrijk dat je hiervan op de hoogte bent én je weet welke bijdrage jij daaraan levert.

Zorg daarom dat je aanwezig bent bij deze belangrijke meeting!

Met veel plezier laten we jou weten dat we vandaag, na zeer intensieve onderhandelingen in de afgelopen dagen, een verlenging van onze overeenkomst met de Nederlandse Overheid hebben ondertekend voor de levering van Cisco Webex collaboratie services.  

Deze nieuwe overeenkomst betreft – naast het gebruik door 100.000+ Rijksmedewerkers van de bekende Webex meeting software – ook voor het eerst in onze geschiedenis Cloud-telefoniediensten en zogeheten Cloud Contact Center Services voor meerdere ministeries.

Over de samenwerking
Sinds de aanvang van onze samenwerking – kort na het uitbreken van de pandemie – hebben we belangrijke mijlpalen bereikt en softwareoplossingen geleverd die volledig aansluiten bij de overleg- en vergaderbehoeften van de Nederlandse overheid. Deze verlenging biedt ons de gelegenheid om onze succesvolle samenwerking voort te zetten en aan nieuwe kansen te werken.

Deze nieuwe overeenkomst heeft een berekende waarde van ca. 20 tot 24 miljoen euro in de komende 2 jaar. Eerlijkheid gebiedt ons te zeggen dat we door de feilloze dienstverlening in de afgelopen jaren en rekening mee hielden dat we de overeenkomst konden verlengen.

Dankwoord
Graag bedanken we Ozanay Helvaci voor zijn expertise en inzet in de afgelopen jaren in onze dienstverlening naar het Rijk. Zoals velen van jullie weten werkt Ozanay de afgelopen jaren meerdere dagen per week als gedetacheerde specialist voor het Rijk voor deze diensten. We zijn vastbesloten om de kwaliteit van onze service op hetzelfde hoge niveau te houden en zo onze bijdrage te blijven leveren aan het succes van de Nederlandse Overheid.

Samen streven we naar innovatie in een van de grootste collaboratie software projecten van Europa en zelfs wereldwijd. Voor Cisco is dit contract namelijk een van de drie grootste Webex overeenkomsten ter wereld, na die met Apple en Disney. Een prachtige prestatie van onze organisatie!

Alvast prettige feestdagen gewenst! 

#BetterTogether

Naast de uitvoering van projecten, focust de afdeling Operations zich steeds meer op de ondersteuning bij het gebruik en het remote beheer van onze oplossingen. Want na de oplevering en de ingebruikname van de oplossing, begint het ‘avontuur’ voor onze klant en/of de gebruiker meestal pas.

Alle diensten die BIS|Econocom biedt, hebben met één of allebei deze onderwerpen (gebruik en beheer) te maken. Om dit voor onze klanten in nog betere banen te leiden, zijn er recent een aantal wijzigingen op onze afdeling, die ik hieronder graag toelicht. 

Service Delivery Management
Op 1 december jl is Lars Meijer bij ons gestart als Service Delivery Manager (SDM). Vanuit die rol ondersteunt hij onze grotere klanten bij hun support contracten. Lars heeft een commerciële achtergrond en heeft verschillende leidinggevende functies gehad. De laatste jaren is zijn werkveld verschoven naar Operations en heeft hij ervaring opgedaan in het opzetten van SLA-contacten en de bijbehorende dienstverlening.

Vanuit zijn rol als SDM zorgt hij ervoor dat de contractueel afgesproken dienstverlening goed wordt ingericht en afgesproken doelstellingen  (KPI’s) worden gehaald. Daarnaast is hij het 1^e aanspreekpunt voor deze klanten als zij vragen of opmerkingen hebben over onze (kwaliteit van) dienstverlening. Periodiek voert hij gesprekken met de klant en bespreekt hij de rapportages met hen. Hieronder stelt Lars zich even kort aan jou voor.

Naast Jasper van den Adel (verantwoordelijk is voor het SDM op Schiphol en de regionale luchthavens) en nu Lars Meijer, gaan we ervan uit dat de vraag naar deze dienstverlening in de loop van 2024 dusdanig toeneemt dat we nog een 3^e SDM’er aan het team toevoegen.