Nu het einde van de zomerperiode nadert, blik ik graag terug op de afgelopen weken en kijk ik tegelijk ook vooruit. Ik ga ervan uit dat je, ondanks de vele regen, van de zomer en een welverdiende vakantie hebt genoten.

Augustus
Augustus is (na de solide maand juli) meer ingetogen van start gegaan. Dat zien we ieder jaar, omdat zomervakanties logischerwijs hun stempel op de business drukken. Deze laatste week bepaalt of augustus ook positieve resultaten oplevert.

Onze grote klanten, zoals Schiphol en het Rijk, hebben positief aan onze zomerresultaten bijgedragen. Daarom veel dank voor alle collega’s die een belangrijke rol spelen in het leveren van diensten aan deze strategische relaties. De reguliere business is wat ‘mat’ geweest, maar die komt binnenkort vast op beter niveau terug.

Transitie naar dienstverlener (service provider)
Zoals in mijn vorige memo aangekondigd en besproken tijdens onze Company Meeting van 6 juli jl., is het van cruciaal belang dat we onze transitie naar een dienstverlenende organisatie verder versnellen. 

Met de ‘Build & Run’ strategie in gedachten, nemen we vanaf vrijdag 1 september a.s. standaard een SLA op in al onze offertes en leggen we een sterke nadruk op andere essentiële aspecten van ‘Run’. Onze focus moet liggen op het genereren van terugkerende omzet. Dat doen we door opdrachten aan te nemen voor o.a. meerjarige SLA’s, trainingen, software, content creatie, (remote) management en/of AVaaS.  

Vanaf 1 september a.s. registreren we ook voor alle installatieopdrachten de gewerkte uren (tijdens de voorbereidings- én implementatiefase) nauwkeurig. We besteden speciale aandacht aan project-management- en engineeringsuren.

Tooling en verbeteringen
Tijdens de recente Company Meeting zijn ook onze plannen voor de tooling gepresenteerd en ik heb goed nieuws; het project voor het vaststellen van normtijden verloopt mooi volgens schema. In september starten we met testen en bij een positief resultaat wordt de tool daarna in gebruik genomen.

Hetzelfde geldt voor het Digitaal Dossier. Deze tool is in oktober klaar om te testen en wordt daarna ook in gebruik genomen. De huidige versies zien er veelbelovend uit en helpen om onze verbeterdoelen te realiseren.

Van strategie naar uitvoering
Hoewel we de drukste en meest cruciale periode van het jaar ingaan, verfijnen we tegelijkertijd onze meerjarenstrategie. Deze is integraal onderdeel van het budgetproces en de plannen voor 2024, waarin onze verbeter- en transitieplannen centraal staan.

Zodra de strategie in detail is uitgewerkt, deel ik deze vanzelfsprekend met jou. Voor nu vraag ik jou om je vooral te blijven concentreren op jouw eigen taken en verantwoordelijkheden, zodat we 2023 volgens de afgegeven targets afsluiten.  

September
In de komende weken ontvang je meer informatie over onze Europese ambities en de bijbehorende branding. We hebben aanzienlijke vooruitgang geboekt in de voorbereidingen en verwachten in september aankondigingen te doen, zowel binnen onze eigen organisatie als naar de markt toe.

We gaan een hele dynamische periode tegemoet. De ISO-audits staan voor de deur, er lopen een aantal belangrijke aanbestedingen/offertes, die zowel nieuwe als bestaande klanten aan ons binden, en er zijn veel projecten in de uitvoer. Daarbovenop bestaan we ook nog eens 40 jaar, een geweldige mijlpaal, die we samen gaan vieren!

Ik doe een beroep op jou om blijvend jouw steentje bij te dragen en als goede ambassadeur van BIS|Econocom onze dienstverlening optimaal te verzorgen.

#BetterTogether

Zoals sommigen al weten, is de Econocom groep momenteel het doelwit van cybersecurity-aanvallen. Vanaf zondag 20 augustus jl. doen we grondig onderzoek en zijn er maatregelen actief.

Geen gevoelige informatie gelekt
Uit onze onderzoeken blijkt dat de gelekte informatie afkomstig is van een service provider die enkele Econocom klanten in Frankrijk ondersteunt. Tot op heden hebben de onderzoeken aangetoond dat het merendeel van de gelekte data geen gevoelige informatie bevat, met uitzondering van privéinformatie van één enkele persoon en de logingegevens van een aantal technische accounts, die door de service provider worden gehost. Sindsdien werken teams van de groep en onze activiteiten nauw samen met geïdentificeerde klanten om de eventuele impact te beperken.

Betrokken servers geïsoleerd
Door gebruik te maken van alle informatie die door onze experts over de aanval zijn verzameld, zijn ook controles uitgevoerd op ons interne informatiesysteem. Op vrijdagavond 25 augustus jl. verscheen de analyse waaruit bleek dat de tweede aanval identiek was aan die op onze service provider werd uitgevoerd. De betrokken server, waarop verder geen bijzonder gevoelige informatie opgeslagen was, is onmiddellijk geïsoleerd. In de nacht van vrijdag op zaterdag is na uitvoerig onderzoek gebleken dat de genomen veiligheidsmaatregelen tegen datalekken via deze route, afdoende waren.

Impact beperkt, voorzichtigheid belangrijk
In het licht van alle uitgevoerde analyses en de gegevens waarover wij in dit stadium beschikken, gaan we ervan uit dat er verder geen interne Econocom-systemen of -gegevens tijdens de tweede aanval zijn gelekt. Al met al lijkt de impact van deze aanvallen dus beperkt. Tot we de volledige diagnose compleet hebben, blijven de maatrelen voorlopig nog van kracht. Blijf daarom uitermate voorzichtig tot alle onderzoeken zijn afgerond.

Crisisteam aangesteld
Sinds vorige week werkt een crisisteam nauw samen met de directie van de verschillende activiteiten. Dit team omvat de disciplines cybersecurity, communicatie, juridische zaken, gegevensbescherming en IT. Naast toezicht op het oplossing van dit incident, coördineren zij ook de relatie met alle interne en externe belanghebbenden, zoals onze klanten, de media en bevoegde autoriteiten.

Om transparantie en efficiëntie te garanderen, communiceren we – tot alles is opgelost – regelmatig (zowel in- als extern) over dit incident. Je vindt de persberichten over dit onderwerp op onze website.

Let op!
Deze informatie is uitsluitend voor intern gebruik en mag beslist niet extern worden verspreid.  Econocom kan daarvoor verantwoordelijk en aansprakelijk worden gehouden. Ook vragen we jou met klem om niet te reageren op social media berichten over dit incident. Stuur eventuele vragen of verzoeken direct door naar communication.nl@econocom.com

Heb je vragen, neem dan contact op met security@bis.nl of security@econocom.com

Zoals velen van jullie al weten, staan voor 11 t/m 15 september a.s. de ISO-9001, ISO-14001 en VCA-audits (TÜV Nederland) gepland. Hieronder vind je alle informatie, lees het met aandacht!

Waarom belangrijk?

De certificeringen die BIS|Econocom rijk is, helpen ons om niet alleen onszelf, maar ook de klantervaring continue te verbeteren. Ze zijn daarom ook steeds vaker onmisbaar bij het afsluiten van nieuwe contracten. Dat maakt de ISO- en VCA certificeringen zo ontzettend belangrijk.

Wat verwachten we van jou?

ISO-9001: Zorg dat je jouw eigen (ondertekende) functieomschrijving weet te vinden, dat je de afdelingsdoelstellingen kent en dat je die getekende opdracht van de klant kunt tonen (sales) of een tekening van engineering waarop je de monteur kan vinden en wat er bij de installatie precies gedaan moet worden.

Weten wat er van je verwacht wordt is één ding. De volgende vraag is: “Hoe weet je dat je gedaan hebt, wat er van je werd verwacht?” Denk bijvoorbeeld aan een beoordelingsgesprek met je leidinggevende, een klanttevredenheidsonderzoek, of het aantal keer dat een installatie binnen de beoogde termijn is opgeleverd. Als uit meetresultaten blijkt dat er niet (of niet helemaal) aan de verwachtingen is voldaan, is het de vraag: “Hoe komt dit?” En meteen daarna: “Wat gaan we eraan doen om ervoor te zorgen dat we hier een volgende keer wél aan voldoen?”. Ook wanneer wel aan de verwachtingen wordt voldaan, is het goed om te analyseren wat er beter kan, want ruimte voor verbetering is er altijd.

ISO 14001: Hier worden soortgelijke vragen gesteld als bij de ISO-9001, maar dan op het gebied van milieu en CSR (= Corporate Social Responsability, in goed Nederlands ook Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen genoemd).

Wat doe jij, jouw afdeling en BIS|Econocom als organisatie om vriendelijk voor het milieu te zijn en onze CO2-footprint actief te reduceren? Kan je bijvoorbeeld brandstof besparen door wat minder hard je gaspedaal in te trappen? Kom je weleens op de fiets naar het werk in plaats van met de auto? Probeer je zo min mogelijk te printen? En, als je toch iets uitprint, gooi je dit dan later in de hiervoor bedoelde papiercontainers? Zijn er daarvoor ook doelstellingen gemaakt voor jouw afdeling?

VCA: Deze afkorting staat voor Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers.  Deze certificering is niet alleen cruciaal bewijs van onze toewijding aan- én naleving van veiligheid, gezondheid en milieu, maar bewijst ook dat het welzijn van onze medewerkers een integraal onderdeel is van ons bedrijfsbeheer.

VCA-certificering versterkt onze organisatie o.a. in veiligheid op de werkplek (denk aan persoonlijke beschermingsmiddelen en werkplekinspecties, vooral belangrijk voor installateurs en projectmanagers), kostenbeheersing (minder ongevallen betekent minder kosten voor medische behandelingen en verzekeringen) en vergroot de geloofwaardigheid richting onze klanten en opdrachtgevers (betrouwbaarheid m.b.t. omgang met veiligheids- en milieukwesties). Heb jij veelvuldig danwel structureel te maken met VCA? Check dan nog eens of alles oké is. Zijn je persoonlijke beschermingsmiddelen nog goed? Wanneer zijn jouw (elektrische) gereedschappen gekeurd? 

    Aandachtspunten #check 

• Alle belangrijke documentatie – waaronder de beleidsverklaring, onze visie en missie, de strategische doelstellingen, KPI’s, handboeken, richtlijnen etc. – vind je op: N:\ISO\@BIS Management Systeem
• De handboeken/richtlijnen vind je hier: N:\ISO\@BIS Management Systeem\Voorlichting
  • Hier vind je o.a. het bedrijfsnoodplan, het ISO-handboek, onze huisstijl, het informatiebeveiligingsbeleid, ons intern privacy statement, het IT-reglement, het mediabeleid, het personeelsreglement, ons beleid omtrent remote werken, het gebruik van social media en onze zakelijke gedragsregels.

• Ook zijn ook de nodige ‘beleidsdocumenten’ interessant:
  • 1010 Doelstellingen 2021-2023
  • 1011 KPI’s
  • 1020 Beleidsverklaring MVO, Kwaliteit, Milieu en Veiligheid
  • 2000 t/m 6050 meerdere hoofdprocessen uit/van onze waardenstroom
  • F4010 Milieudossier

• Heb je een (juiste) functiebeschrijving en kan je die ook tonen?
• Heb je in het afgelopen jaar een functionerings-/beoordelingsgesprek gehad?
• Klopt het organigram m.b.t. jouw afdeling?
• Weet je de relevante documentatie te vinden en te openen?
  N:\ISO\@BIS Management Systeem\Voorlichting en
  N:\ISO\@BIS Management Systeem\Documenten

• Ben je op de hoogte van de milieuparagraaf en de algemene milieudoelstellingen?
  N:\ISO\@BIS Management Systeem\F4010 Milieudossier.docx

• Ben je op de hoogte van je functie-specifieke milieudoelstellingen? (zie functiebeschrijving)
• Ken je de voor jouw werk belangrijke procedures?
• Gebruik je de laatste actuele versies van de documenten?
• Zijn de afdelingsdoelstellingen bij jou bekend?
• Is je kantoor/werkplek netjes opgeruimd, overzichtelijk ingedeeld?

Ook als er geen audit plaatsvindt, is het goed om bovenstaande zaken scherp op je netvlies te hebben én te houden. Het gaat er niet om dat het van ISO moet, maar omdat we het belang van onze klanten centraal stellen, kwaliteit willen leveren en verantwoord met milieu en onze medemens willen omgaan.

Keep in mind

Word je de komende periode geauditeerd, houd dan in gedachten dat het geen persoonlijke beoordeling is, maar een toetsing van onze processen. Voor vragen en/of opmerkingen kan je terecht bij jouw leidinggevende.

Veel succes en plezier de komende tijd, ook specifiek in aanloop naar de audits toe!

Om de continuïteit rondom het wagenparkbeheer te waarborgen, zijn Gesa Snik én het HR-team bereid gevonden om deze activiteiten van Nadine Ronteltap – na haar vertrek – over te nemen.

Wie doet wat?
Gesa coördineert het wagenparkproces met de leasemaatschappijen. Zij beheert al geruime tijd en naar volle tevredenheid het wagenpark voor Econocom TMF/MS en breidt dit nu uit met de leaseautoportefeuille van BIS|Econocom en AplusK. Het HR-team verzorgt de communicatie met en de vastlegging naar de medewerkers.

Met Nadine, Gesa en het HR-team zijn inmiddels alle processen doorgelopen en is er bekeken wie welke verantwoordelijkheid op een zo efficiënt mogelijke manier voor zijn rekening neemt. Daarbij is ook gekeken naar de verantwoordelijkheid van de bestuurders zelf. Veel zaken zijn uitstekend digitaal geregeld via de portal van de leasemaatschappij zelf, waardoor tussenkomst van HR en/of de wagenparkbeheerder overbodig is.

Waar vind ik informatie?
Op deze landingspagina vind je alle informatie die (mits je bestuurder van een leaseauto bent of daarvoor in aanmerking komt) voor jou van toepassing is. Het password voor deze pagina is: Leaseauto@2023. Sla ‘m meteen op in je favorieten, dan heb je de informatie altijd bij de hand.

We doen een expliciet beroep op jou (indien van toepassing) om de vastgelegde procedures en de beschikbare informatie goed te volgen.

Wij vertrouwen op een soepele overgang, waarbij we Nadine zeer bedanken voor haar inspanningen van de afgelopen jaren en Gesa/het HR-team voor hun inzet in de toekomst.

Heb je vragen en/of opmerkingen, laat dat dan graag nog even weten via hr.nl@econocom.com

Bij logistiek is er de afgelopen weken hard gewerkt aan de inrichting van een Warehouse Management System binnen Globe. Oftewel barcode scanning van de artikelen, in combinatie met de locatie en eventueel het serienummer. Een enorme stap voorwaarts!

Ter voorbereiding moesten alle artikelen via een EAN code herkenbaar in het systeem staan. Ook moesten de stellingen allemaal voorzien worden van locaties. Daarna zijn alle logistieke collega’s getraind. Fase 1. is daarmee achter de rug. 

Next steps
De volgende stap is het tellen van onze voorraad, zodat we precies weten wat er naar het WMS moet worden overgezet. Op donderdagmiddag 31 augustus a.s.  gaan Thomas en Bastiaan van Exact de getelde voorraad overzetten naar de live omgeving van het WMS systeem.

Vervolgens wordt op vrijdag 1 september a.s. de hele voorraad fysiek op de juiste locaties gelegd. Daarna loopt het systeem en de fysieke plek synchroon en weten we vanaf dat moment precies welke artikel(en) op welke plek staan. Redden we het die vrijdag niet qua werkzaamheden, dan wordt er zaterdag 2 september overgewerkt.

Op maandag 4 september a.s. worden dan de eerste orders met onze barcode scanners uitgeleverd.

Je begrijpt dat er tijdens het overzetten van de voorraad geen orders kunnen worden uitgeleverd. Zorg er daarom voor dat je leveringen en installatieorders voor maandag 4 september a.s. uiterlijk donderdag 31 augustus a.s. zijn ingeleverd. 

Denk je nu: “Dat is gaaf” en wil je – als alles is afgerond en werkt – eens een kijkje nemen? Je bent van harte welkom op ons Logistieke centrum!

(niet allemaal tegelijk natuurlijk 😉

Zoals eerder gecommuniceerd, wordt er hard gewerkt aan verdere versterking van het Presales team. 

Het is dan ook hartstikke goed nieuws dat Anton Nugteren met ingang van 1 augustus jl. de overstap heeft gemaakt naar dit team in de functie van Solution Advisor.

Anton is al jaren een waardevolle collega van BIS|Econocom en beschikt over een schat aan kennis en ervaring door o.a. zijn laatste functie als Product Manager. Hij heeft oog voor detail en vertaalt dit naar passende oplossingen voor onze klanten. Verder is Anton gedreven en enthousiaste. Hij levert ongetwijfeld een positieve bijdrage aan de teamspirit.

Felicitaties voor Anton met zijn nieuwe functie en veel succes gewenst!

De resultaten van het eerste halfjaar van 2023 zijn in lijn met de verwachtingen in een economische context die negatief wordt beïnvloed door inflatie, stijgende rentetarieven en een marktdaling voor de distributie van digitale activa.

1.  Omzet stijgt met 3,9% naar € 1.337 miljoen
2. Operationele marge van € 44,2 miljoen, of 3,3% van de omzet
3. Geconsolideerde nettowinst van € 24,7 miljoen

Omzetgroei in alle activiteiten
Zoals verwacht werd de winstgevendheid beïnvloed door verschillende cyclische effecten.

De Econocom Groep genereerde een omzet van € 1.337 miljoen in de eerste helft van 2023, een stijging van 3,9% ten opzichte van dezelfde periode in 2022, waarbij alle activiteiten bijdroegen aan deze groei. Op autonome basis daalde de omzet licht met 0,4% als gevolg van de P&S-activiteiten. In een ongunstige economische context profiteerde de Groep van de bijdrage van de in 2022 overgenomen bedrijven.

Lees meer in het Engelstalige persbericht.

*) Dit is een vrije Nederlandse vertaling van de eerste alinea van het persbericht. 

Op 25 juli jl. is om iets over zes ’s avonds, na de bijbehorende inspanningen, Max Vinck, zoon van Jean-Paul en zijn vrouw Olena geboren.

Max is een mooi ventje, waar alles wat je op deze leeftijd mag verwachten ‘op en aan zit’.
Hij is 50 cm. lang en weegt 3.512 gram. 

We wensen Max, Jean-Paul en Lena veel liefde, plezier en geluk met elkaar.

De enthousiaste papa-verhalen volgen snel. 

Ter gelegenheid van het 10-jarig jubileum van Lydis, zijn alle collega’s door BIS|Econocom getrakteerd op een heerlijke verkoeling.

Namens het hele Lydis team, bedankt!!

Met de zomerperiode in volle gang, geef ik graag een korte update over de afgelopen weken en kijk ik ook vooruit naar wat ons te wachten staat. Met onze collega’s die langdurig ziek zijn, gaat het gelukkig steeds beter, zij zijn allemaal aan de beterende hand.

Juli
De maand juli belooft zowel uitvoer-technisch als commercieel een solide maand te worden. Er is hard gewerkt; er zijn meerdere mooie projecten opgeleverd en nieuwe binnengehaald. Hierdoor liggen de maanddoelstellingen (met nog zes 6 werkdagen te gaan en zelfs veel collega’s die al op vakantie zijn) binnen handbereik. Ik bedank iedereen voor de inzet en bijdrage aan deze prestaties, en ‘zet ‘m op’ in de laatste week van deze maand.

Het mooie is, we hebben nog een aantal offertes – waaronder een aantal grotere projecten – in behandeling. Dit geeft vertrouwen voor een goede maand augustus, ook al weten we dat de eerste helft van die maand doorgaans wat rustiger is vanwege de zomervakantie.

Build & Run
Ondertussen zijn Bart en Michiel, samen met hun managementteams, hard aan het werk om duidelijke richtlijnen en instructies op te stellen, die we vanaf 1 september gaan volgen. We gaan ons , zoals aangegeven, ontwikkelen naar een dienstverlener (service provider). Dit betekent dat we minder aandacht besteden aan transactionele opdrachten. Onze focus komt meer dan ooit op terugkerende omzet te liggen, zoals opdrachten die verband houden met meerjarige SLA’s, trainingen, software, content, (remote) management of AVaaS. Opdrachten zonder deze componenten zijn niet langer interessant.

Transparante urencalculatie en registratie
Het transparanter doorberekenen van de uren die worden besteed aan de uitvoering van opdrachten, met speciale aandacht voor projectmanagement en engineering uren, ligt hiermee in lijn. Momenteel berekenen we slechts een fractie van die uren door aan onze klanten, wat niet realistisch is. Deze uren zijn juist een van onze belangrijkste troeven, die we op een passende manier moeten doorberekenen. Natuurlijk wordt er rekening gehouden met onze concurrentiepositie, maar projecten die onvoldoende services met zich meebrengen, kunnen we niet langer verlieslatend aannemen.

Korte vooruitblik
Als het ons lukt om ook in augustus goede resultaten te behalen, maken we ons daarna op voor de meest spannende, drukke en belangrijkste periode van het jaar.

Er zijn verschillende grote aanbestedingen gepubliceerd waar aan willen deelnemen. We verwachten na de zomer de finale onderhandelingen te starten over verlenging van de overeenkomst voor Collaboratie software voor de Rijksoverheid. Ook duim ik dat er dan eindelijk duidelijkheid komt vanuit Mercedes-Benz over het veelbesproken Room-as-a-Service project.

Naast deze belangrijke projecten, houden we ons concreet bezig met onze transitie, met gezamenlijke inzet en vastberadenheid. Daarnaast werken we hard aan onze verbeterplannen en worden in deze periode onze Europese ambities omgezet naar concrete acties. Kortom, er staat een mooie en dynamische tijd voor de deur!

Voor degene die nog op vakantie gaan; geniet ervan en rust lekker uit. Voor de collega’s die het fort momenteel aan het verdedigen zijn; succes met de werkzaamheden en het waarnemen van de vakantiegangers.

#BetterTogether