Het enige constante is de verandering

Dat geldt voor de wereld waarin we leven, maar ook voor onze zakelijke omgeving. De Customer Service Desk is daarin geen uitzondering.

Vertrek Lourens van Oers
Zijn activiteiten worden als volgt verdeeld:

We gaan Lourens als collega missen qua kennis van onze business, maar ook als quiz master en humoristische woordgoochelaar. 

Vertrek Ricky Paal
Herverdeling Sales / Customer Service Officer

De werkzaamheden binnen de afdeling zijn inmiddels verdeeld. Iedere sales behoudt zijn/haar  vast aanspreekpunt:

Nieuwe collega gezocht!
Het vertrek van beiden heren betekent dat een vacature is voor een junior CSO. Ken jij iemand in jouw netwerk die interesse heeft in een job als junior CSO, vertel hem of haar dan over onze vacature. Ook het delen van de vacature via jouw Linkedin netwerk, stellen we ontzettend op prijs. Alvast bedankt daarvoor!

Lourens en Ricky wensen we allebei veel succes toe met hun verdere carrière.

Langzaam aan wordt het licht zichtbaar dat aan het eind van de coronatunnel schijnt. Misschien heb je zelfs al een afspraak bij de kapper of masseur in je agenda staan. Natuurlijk wil iedereen dat het sneller gaat, maar realiseren we ons ook dat we nog even moeten volhouden. De risico’s op een besmetting zijn nog steeds aanwezig.

Toch willen wij als organisatie ook vooruit kijken en jou, waar dat mogelijk is, wat perspectief bieden.

Allereerst het goede nieuws
Alle collega’s die besmet waren, zijn inmiddels volledig hersteld of aan de betere hand. Bij de één duurt het nu eenmaal wat langer dan bij de ander. Het is bekend dat het herstel van een Covid-19 besmetting grillig kan verlopen. Daarom veel beterschap aan hen die zich nog niet 100% voelen.

Het logistieke centrum van BIS|Econocom is gelukkig weer volledig up and running. Het ventilatiesysteem is aangepast, zodat er een nog betere luchtkwaliteit is.

Voorzichtig opschalen rond de zomer
De verwachting is dat er rond de zomer meer mogelijkheden zijn en dat we – als ook het vaccineren van de meest kwetsbaren en medewerkers in de gezondheidszorg is afgerond – voorzichtig kunnen opschalen qua aantallen op kantoor en bijvoorbeeld ook weer gebruik maken van het restaurant op de Pesetastraat. Misschien zelfs weer met catering…

Wat zijn jouw lunchwensen?
Om goed te inventariseren welke lunchwensen jij voor onze locatie in Barendrecht hebt, is deze korte enquête gemaakt. Het beantwoorden van de vragen kost je nog geen vier minuten (tenzij je heel lang moet nadenken 😉 en jouw antwoorden zijn anoniem. Kleine moeite, groot plezier! Alvast bedankt voor het invullen.

Voor nu blijven we voorzichtig, de aantallen op onze verschillende locaties blijven daarom zoals ze zijn, inclusief het vooraf reserveren via Mapiq en het in acht nemen van de hygiënerichtlijnen.

Blijf waakzaam en houd jezelf in de gaten, vooral ook qua mentale gezondheid. De laatste loodjes wegen zwaar en we zijn ons er inmiddels bewust van dat er geen quick fix is.

Heb je er behoefte aan om je hart te luchten, weet dan dat we er voor je zijn. Jouw leidinggevende biedt – waar nodig – een luisterend oor en ook jouw HR Advisor staat voor je klaar.

Gisteren is er met een aantal direct betrokken collega’s persoonlijk gesproken, maar deze week zijn we door Econocom Groep geïnformeerd dat heel TMF met het platform Houston gaat werken. Concreet betekent dit dat we het Econocom Digital Dashboard (EDD) vanuit Nederland niet breder en groter gaan uitrollen en onze applicatie op termijn wordt vervangen.

Uiteraard balen zowel Robert als Teun hiervan als een stekker, want samen met een aantal anderen hebben we hier ruim twee jaar met ziel en zaligheid aan gewerkt. Tijdens deze periode is er, weliswaar met vallen en opstaan, een mooie applicatie ontwikkeld. Er zijn inmiddels ruim 15 klanten gemigreerd, waarvan een aantal heel actief met de tool werkt en de migratie van een aantal andere klanten staat nog op de planning.

Houston
Vanuit Italië is er ook hard gewerkt aan eenzelfde soort tool, deze applicatie heet Houston, draait al een aantal jaren stabiel en moet dus voor geheel TMF het huidige MasterIT vervangen. Italië heeft – in tegenstelling tot Nederland – al tijdens de start van het project – de samenwerking met Groep gezocht. Dat was gezien de relatie van de projectinitiator met Econocom Groep voor Nederland niet mogelijk.

Van wat ik ervan gezien heb is ook Houston een goede applicatie, die daarnaast nauw en naadloos samenwerkt met de – nieuw te implementeren – financiële tool OneChange. In tegenstelling tot MasterIT of EDD, werkt Houston met dezelfde brondata als OneChange en hierdoor maken alle tools consistent gebruik van dezelfde data.

Op dit moment heb ik nog geen zicht op de uitrol van Houston in Nederland. Tot dat moment blijven we de bestaande klanten gewoon in EDD ondersteunen. Kritische migraties gaan we ook gewoon doen, evenals updates en verbeteringen. Klanten die verder tevreden zijn met MasterIT laten we ongemoeid tot de nieuwe applicatie daadwerkelijk beschikbaar komt.

Vertrouwelijke informatie
De wijziging van koers voor ons assetmanagementsysteem is vertrouwelijke interne informatie en bespreken we, om logische redenen, niet met externen. Over de communicatie richting onze klanten wordt, samen met alle betrokken interne partijen, nog een besluit genomen.

Let wel, de tijdslijn voor wat betreft de overstal laat één jaar of meer zien. Het duurt dus nog wel even voor wij daadwerkelijk up and running zijn. Daarna gaan we pas migreren en implementeren. Deze aankondiging is dan ook in het kader van transparant samenwerken, maar heeft voorlopig nog geen effect voor onze klanten.

Langs deze weg bedanken we iedereen die direct betrokken is geweest, maar ook zich betrokken heeft gevoeld bij de ontwikkeling van EDD. In het bijzonder natuurlijk Michiel van der Sijs die zich gedurende de hele periode regelmatig dag en nacht heeft ingezet. Ook straks gaan we samen er een succes maken.

Zodra er meer informatie beschikbaar is over de klantcommunicatie en de uitrol van Houston in Nederland, ontvang je bericht van Teun.

Zoals je waarschijnlijk weet beschikt Econocom Nederland over het ISO 9001:2015 certificaat.

ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement waar een organisatie voor in  aanmerking komt zodra de bedrijfsprocessen voldoen aan de kwaliteitseisen die de ISO norm stelt. Niet alleen helpen deze eisen ons efficienter werken, ook is het een belangrijke indicator voor (potentiele) klanten! 

Hercertificeringsaudit 
Een toegekend ISO certificaat heeft een geldigheidsduur van drie jaar. Dit jaar zijn wij aan de beurt voor de complete hercertificering. Dat houdt in dat de processen grondiger onder de loep worden genomen dan bij de tussentijdse jaarlijkse opvolgingsaudits. 

Hoe gaat dit in zijn werk?
Op dinsdag 9 maart a.s. worden al onze procesbeschrijvingen, registratiedocumenten en hulpdocumenten door onafhankelijk auditbureau SGS opgevraagd en bekeken. Dit is voornamelijk een bureauonderzoek, waarbij de auditor bekijkt of de beschrijving van de processen voldoet aan de normeisen.

Vervolgens wordt de audit uitgebreid met interviews met directieleden, management en medewerkers. Hierbij wordt getoetst of onze procesbeschrijvingen ook daadwerkelijk ‘beklijven’. Afsluitend onderzoekt SGS of we ook daadwerkelijk iets hebben gedaan met de verbeterpunten die tijdens de opvolgingsaudit in 2020 geconstateerd zijn. 

En dan?
SGS stelt na afloop van de audit een rapport op met de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek en de conclusie of ons nieuwe certificaat wel of niet toegekend wordt. Leidend hierbij is of wij zeggen wat we doen, doen wat we zeggen èn of het bewijs hierop aansluit. 

Daarom is het briQ-team nu al hard aan de slag om procesinformatie vanuit alle disciplines up-to-date en compleet te maken. We gaan ervan uit dat, wanneer dat nodig is, wij ook op jouw hulp kunnen rekenen.

Heb je vragen of wil je meer weten? Wij staan voor je klaar! 

Alvast bedankt voor jouw medewerking.

Gisteren heb je – sommigen zelfs twee keer, bij anderen zat het bericht in de spambox – een uitnodiging ontvangen van de Ethische Commissie van Econocom Groep, met het verzoek om deel te nemen aan een verplichte e-learning (training) over anti-corruptie.

Er staat echter nog een verzoek uit om dit ook in het Nederlands te kunnen doen. Deze uitnodiging en ons verzoek zijn duidelijk niet synchroon met elkaar verlopen.

De anti-corruptie e-learning is onderdeel van een binnenkort breder te introduceren initiatief dat betrekking heeft op onze zakelijke gedragsregels, ook wel ‘Code of Conduct’ genoemd, en een daarbij horend onafhankelijk klokkenluidersplatform.

Vanwege een laagdrempelige toegankelijkheid wordt ook voor die zaken aan een duidelijke Nederlandstalige versie gewerkt.

Vormt de Engelse taal voor jou geen belemmering, dan kan je de e-learning  gewoon volgen. Zodra ik weet of er ook een Nederlandstalige versie beschikbaar komt, laat ik jou dat weten. De link in de uitnodiging is verbonden aan jouw persoonlijk e-mailadres, zo wordt er bekeken wie de e-learning heeft gevolgd en wie nog niet.

Bedankt voor je begrip voor het niet heel soepele verloop en succes met de e-learning!