Zoals tijdens de laatste Zeepkist al even is toegelicht, wordt de eerste en tweedelijns support voor onze IT-omgeving voortaan uitbesteed. Het team van Hans de Waard van BIS|Econocom neemt deze taken vanaf vandaag op zich.

Wat houdt dat precies in?

Helpdeskmedewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor gebruikers (jij dus) voor vragen over applicaties, het besturingssysteem en incidenten. Deze helpdeskmedewerkers van de helpdesk zijn te verdelen in verschillende niveaus:

Eerstelijns support

De eerstelijns helpdeskmedewerkers handelen binnenkomende incidenten af door eerst de melding aan te nemen, te registeren en, als het niet meteen kan worden opgelost, door te zetten naar de tweedelijns helpdeskmedewerkers. Uit ons onderzoek blijkt dat eerstelijns helpdeskmedewerkers de meeste gebruikersproblemen verhelpen op het gebied van e-mailaccounts, Microsoft Office en jou uitleggen hoe je de computer herstart, wat de meeste problemen meteen verhelpt ?.

Tweedelijns support

Tweedelijns medewerkers lossen de wat complexere incidenten op. Deze incidenten bestaan vaak uit het verhelpen van storingen op het gebied van hardware en software. Ook het bijhouden van een logboek, waarin deze meldingen en vragen staan, tot het actualiseren en optimaliseren van de werkinstructies behoren tot hun takenpakket.

Contactinformatie

Heb je een issue met je systeem, dan meld je deze storing/dit incidenten op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur, door:

1. een e-mail te sturen naar helpdesk@bis.nl (zet Teun Klokgieters wel even in de c.c. zodat hij e.e.a. kan volgen)

2. te bellen naar +31 180-486715

Als er iets geëscaleerd moet worden, doe dat dan altijd via Teun!

De eindverantwoordelijkheid van ons IT-landschap, inclusief de applicaties van o.a. het Econocom Digital Dashboard, CRM, DocuSign etc. blijft bij Teun. Het team van Hans de Waard rapporteert aan hem voor wat betreft de incidenten die plaatsvinden.

Uitgangspunt is dat met deze verandering de ondersteuning naar jou beter verloopt. 

Vanaf medio september migreert TMF van Microsoft Dynamics naar OneCRM van Econocom Group.

Het doel is om een eenduidige en complete database te creëren, waarin alle contacten – en contracten – van ons hele ecosysteem (klanten, prospects, suspects, business partners, relaties etc.) overzichtelijk worden opgeslagen en bijgehouden.

Ook profiteren we na de migratie van een schaalbaar systeem waarin continue nieuwe ontwikkelingen worden doorgevoerd. Een mooie toevoeging is bijvoorbeeld een koppeling met een Europese bedrijven database.

Na de migratie worden er voor onze collega’s die al met CRM werken trainingen ingepland. Zodra de exacte data bekend zijn, informeren we jou.

Heb je vragen of opmerkingen over deze migratie, neem dan even contact op met Teun Klokgieters.

Nog even en dan is het zo ver, dan kunnen er op kantoor weer gasten worden ontvangen. Met dit vooruitzicht is er ook werk gemaakt van de namen van de Meeting Rooms in Utrecht.

Zoals eerder gecommuniceerd is voor de ruimtes het woord ‘samen’ gekozen in verschillende Europese talen; Zusammen, Together, Juntos, Samen, Ensemble.

Een overzicht vind je hieronder:

Het spreekt voor zich dat we de andere namen niet meer gebruiken en ook de email adressen die gebruikt werden om de ruimte te boeken zo snel mogelijk vergeten.

Behandel wachtwoorden als een tandenborstel,

je leent ze niet uit en na 6 maanden pak je een nieuwe!

Als Europa’s eerste digitale aannemer is het ontzettend belangrijk dat wij zelf de beveiliging van onze netwerken uitstekend op orde hebben. Om dat te waarborgen is ons WiFi-netwerk per 12 april a.s. met nieuwe wachtwoorden beveiligd.

Naam: ECO_PROD
Wachtwoord: 9qMA;F,f6^M$sobiZZ

Dit netwerk is uitsluitend bedoeld voor medewerkers van Econocom Nederland B.V. en laptops op het Econocom domein.

Let op: bezoekers melden zich aan op het ECO_GUEST domein.

Naam: ECO_GUEST
Wachtwoord: OneDigitalCompany

Dit is adres is gereserveerd voor al onze bezoekers, hieronder vallen ook de BIS|Econocom & Managed Services collega’s en onze stagiaires. Met de nieuwste techniek is dit netwerk nu nog beter beveiligd.

Naam: ECO_MOBILE
Dit netwerk is uitsluitend voor de mobiele telefoons van Econocom Nederland B.V. medewerkers.  Heb je daarnaast ook een privé telefoon in gebruik, dan maak je voor dit toestel gebruik van het ECO_GUEST netwerk. 

Heb je vragen of ondersteuning nodig? Laat het Teun dan even weten!

Met het vertrek van Eveline stond ook de verantwoordelijkheid voor ons CRM systeem open. De afgelopen periode hebben we samen, en in overleg met Robert, bekeken hoe we dit gaan oppakken.

Vanaf 1 april jl. ligt de technische verantwoordelijkheid van de CRM applicatie bij Teun Klokgieters  en ligt de verantwoording voor het goed functioneren van deze applicatie weer bij IT. Dit betekent dat de functionaliteit en werking van deze applicatie voor de Benelux organisatie bij ons in Nederland ligt.

Met ingang van vandaag is Michiel van der Sijs jouw aanspreekpunt voor de 1e lijns- support. Voor deze werkzaamheden rapporteert Michiel aan Teun

Samen zorgen zij ervoor dat CRM zich blijft ontwikkelen als waardevolle ‘backbone’ van onze interne organisatie. We gaan voor een goede samenwerking; met jou,  met de collega’s bij Econocom Groep en onze business partners.

Heb je vragen of extra ondersteuning nodig? Laat het Michiel of Teun weten!

Gisteren is er met een aantal direct betrokken collega’s persoonlijk gesproken, maar deze week zijn we door Econocom Groep geïnformeerd dat heel TMF met het platform Houston gaat werken. Concreet betekent dit dat we het Econocom Digital Dashboard (EDD) vanuit Nederland niet breder en groter gaan uitrollen en onze applicatie op termijn wordt vervangen.

Uiteraard balen zowel Robert als Teun hiervan als een stekker, want samen met een aantal anderen hebben we hier ruim twee jaar met ziel en zaligheid aan gewerkt. Tijdens deze periode is er, weliswaar met vallen en opstaan, een mooie applicatie ontwikkeld. Er zijn inmiddels ruim 15 klanten gemigreerd, waarvan een aantal heel actief met de tool werkt en de migratie van een aantal andere klanten staat nog op de planning.

Houston
Vanuit Italië is er ook hard gewerkt aan eenzelfde soort tool, deze applicatie heet Houston, draait al een aantal jaren stabiel en moet dus voor geheel TMF het huidige MasterIT vervangen. Italië heeft – in tegenstelling tot Nederland – al tijdens de start van het project – de samenwerking met Groep gezocht. Dat was gezien de relatie van de projectinitiator met Econocom Groep voor Nederland niet mogelijk.

Van wat ik ervan gezien heb is ook Houston een goede applicatie, die daarnaast nauw en naadloos samenwerkt met de – nieuw te implementeren – financiële tool OneChange. In tegenstelling tot MasterIT of EDD, werkt Houston met dezelfde brondata als OneChange en hierdoor maken alle tools consistent gebruik van dezelfde data.

Op dit moment heb ik nog geen zicht op de uitrol van Houston in Nederland. Tot dat moment blijven we de bestaande klanten gewoon in EDD ondersteunen. Kritische migraties gaan we ook gewoon doen, evenals updates en verbeteringen. Klanten die verder tevreden zijn met MasterIT laten we ongemoeid tot de nieuwe applicatie daadwerkelijk beschikbaar komt.

Vertrouwelijke informatie
De wijziging van koers voor ons assetmanagementsysteem is vertrouwelijke interne informatie en bespreken we, om logische redenen, niet met externen. Over de communicatie richting onze klanten wordt, samen met alle betrokken interne partijen, nog een besluit genomen.

Let wel, de tijdslijn voor wat betreft de overstal laat één jaar of meer zien. Het duurt dus nog wel even voor wij daadwerkelijk up and running zijn. Daarna gaan we pas migreren en implementeren. Deze aankondiging is dan ook in het kader van transparant samenwerken, maar heeft voorlopig nog geen effect voor onze klanten.

Langs deze weg bedanken we iedereen die direct betrokken is geweest, maar ook zich betrokken heeft gevoeld bij de ontwikkeling van EDD. In het bijzonder natuurlijk Michiel van der Sijs die zich gedurende de hele periode regelmatig dag en nacht heeft ingezet. Ook straks gaan we samen er een succes maken.

Zodra er meer informatie beschikbaar is over de klantcommunicatie en de uitrol van Houston in Nederland, ontvang je bericht van Teun.