Het enige constante is de verandering

Dat geldt voor de wereld waarin we leven, maar ook voor onze zakelijke omgeving. De Customer Service Desk is daarin geen uitzondering.

Vertrek Lourens van Oers
Zijn activiteiten worden als volgt verdeeld:

We gaan Lourens als collega missen qua kennis van onze business, maar ook als quiz master en humoristische woordgoochelaar. 

Vertrek Ricky Paal
Herverdeling Sales / Customer Service Officer

De werkzaamheden binnen de afdeling zijn inmiddels verdeeld. Iedere sales behoudt zijn/haar  vast aanspreekpunt:

Nieuwe collega gezocht!
Het vertrek van beiden heren betekent dat een vacature is voor een junior CSO. Ken jij iemand in jouw netwerk die interesse heeft in een job als junior CSO, vertel hem of haar dan over onze vacature. Ook het delen van de vacature via jouw Linkedin netwerk, stellen we ontzettend op prijs. Alvast bedankt daarvoor!

Lourens en Ricky wensen we allebei veel succes toe met hun verdere carrière.

Gisteren is er met een aantal direct betrokken collega’s persoonlijk gesproken, maar deze week zijn we door Econocom Groep geïnformeerd dat heel TMF met het platform Houston gaat werken. Concreet betekent dit dat we het Econocom Digital Dashboard (EDD) vanuit Nederland niet breder en groter gaan uitrollen en onze applicatie op termijn wordt vervangen.

Uiteraard balen zowel Robert als Teun hiervan als een stekker, want samen met een aantal anderen hebben we hier ruim twee jaar met ziel en zaligheid aan gewerkt. Tijdens deze periode is er, weliswaar met vallen en opstaan, een mooie applicatie ontwikkeld. Er zijn inmiddels ruim 15 klanten gemigreerd, waarvan een aantal heel actief met de tool werkt en de migratie van een aantal andere klanten staat nog op de planning.

Houston
Vanuit Italië is er ook hard gewerkt aan eenzelfde soort tool, deze applicatie heet Houston, draait al een aantal jaren stabiel en moet dus voor geheel TMF het huidige MasterIT vervangen. Italië heeft – in tegenstelling tot Nederland – al tijdens de start van het project – de samenwerking met Groep gezocht. Dat was gezien de relatie van de projectinitiator met Econocom Groep voor Nederland niet mogelijk.

Van wat ik ervan gezien heb is ook Houston een goede applicatie, die daarnaast nauw en naadloos samenwerkt met de – nieuw te implementeren – financiële tool OneChange. In tegenstelling tot MasterIT of EDD, werkt Houston met dezelfde brondata als OneChange en hierdoor maken alle tools consistent gebruik van dezelfde data.

Op dit moment heb ik nog geen zicht op de uitrol van Houston in Nederland. Tot dat moment blijven we de bestaande klanten gewoon in EDD ondersteunen. Kritische migraties gaan we ook gewoon doen, evenals updates en verbeteringen. Klanten die verder tevreden zijn met MasterIT laten we ongemoeid tot de nieuwe applicatie daadwerkelijk beschikbaar komt.

Vertrouwelijke informatie
De wijziging van koers voor ons assetmanagementsysteem is vertrouwelijke interne informatie en bespreken we, om logische redenen, niet met externen. Over de communicatie richting onze klanten wordt, samen met alle betrokken interne partijen, nog een besluit genomen.

Let wel, de tijdslijn voor wat betreft de overstal laat één jaar of meer zien. Het duurt dus nog wel even voor wij daadwerkelijk up and running zijn. Daarna gaan we pas migreren en implementeren. Deze aankondiging is dan ook in het kader van transparant samenwerken, maar heeft voorlopig nog geen effect voor onze klanten.

Langs deze weg bedanken we iedereen die direct betrokken is geweest, maar ook zich betrokken heeft gevoeld bij de ontwikkeling van EDD. In het bijzonder natuurlijk Michiel van der Sijs die zich gedurende de hele periode regelmatig dag en nacht heeft ingezet. Ook straks gaan we samen er een succes maken.

Zodra er meer informatie beschikbaar is over de klantcommunicatie en de uitrol van Houston in Nederland, ontvang je bericht van Teun.