Los empleados aprueban mayoritariamente el teletrabajo y dibujan las vías para que siga mejorando en equipos tecnológicos, conexiones a servidores y aplicaciones como desde la oficina.

• El teletrabajo es una realidad con el 51% de los trabajadores en teletrabajo, frente al 27% que lo estaba antes de la pandemia.
• Para 7 de cada 10 trabajadores la crisis tendrá un impacto duradero en la organización del teletrabajo.
• Una amplia mayoría (72%) está satisfecha con la organización del teletrabajo durante la pandemia, aunque ha echado de menos ayudas económicas.
• Las soluciones digitales (48%), son la principal medida puesta en marcha por la empresa y la falta de material informático (38%) es el principal punto de mejora.
• Para los empleados del sector público, la transición al teletrabajo ha sido más complicada: un 45% considera que no ha sido fluida.

Carlos Perez-Herce, Country Manager de Grupo Econocom declara: “Este estudio refleja los recursos y medios necesarios de los que deberán disponer las empresas para garantizar las expectativas de los usuarios. La transformación digital es ya un hecho y el teletrabajo ha venido para quedarse, al menos de forma parcial, a través de un modelo híbrido”.

El teletrabajo es una realidad y su impacto se prevé duradero.

La pandemia ha acelerado la adaptación al teletrabajo en España con un 51% de los trabajadores que teletrabajan frente al 27% que lo había experimentado antes. Además, para siete de cada 10 trabajadores esta crisis va a tener un impacto duradero en la organización del teletrabajo.

En cuanto a las ventajas percibidas por los trabajadores las principales son el tiempo ahorrado durante los trayectos (94%) y el dinero ahorrado (87%), frente a la principal desventaja que es la pérdida de las relaciones sociales (77%) que se percibe como un posible riesgo de aislamiento por parte del trabajador.

A pesar de que el teletrabajo haya llegado para quedarse, frente a la situación actual, los trabajadores preferirían implantar un régimen híbrido con una media de tres días de teletrabajo a la semana (29%).

El teletrabajo genera mayoritariamente satisfacción y se ha convertido en un criterio imprescindible.

La organización del teletrabajo durante la pandemia ha generado satisfacción entre los trabajadores (72%), a pesar de que han echado en falta ayudas económicas por parte de su empresa.

Además, se ha convertido en un factor clave para que los trabajadores permanezcan en su puesto de trabajo (55%) o bien busquen un empleo que lo garantice (55%).

La medida principal puesta en marcha por las empresas han sido las soluciones digitales (48%) con las cuales tres de cada cuatro trabajadores se han mostrado satisfechos. Mientras que uno de cada tres trabajadores se encuentra insatisfechos ante el material informático (38%), principal punto de mejora.

El sector público, una transición complicada

Los empleados del sector público se han mostrado más críticos con la transición al teletrabajo y un 45% considera que no ha sido fluida. También se muestran insatisfechos tanto con las soluciones digitales que se han implementado (35%), como con los equipos materiales proporcionados (45%-50%).

Margen de progreso del teletrabajo

A pesar de que el teletrabajo se ha instalado entre los trabajadores de manera satisfactoria, todavía tiene margen de progreso ya que la mitad de los trabajadores que nunca han trabajado porque su labor no les permite trabajar a distancia, les gustaría poder hacerlo. Además, según los encuestados, actualmente la mitad de las empresas han realizado una pausa en el desarrollo del teletrabajo después de la pandemia.

Aunque los trabajadores se muestran satisfechos en un 72% por las soluciones digitales implementadas por sus empresas, también consideran que la empresa puede invertir todavía más (43%) en otras medidas para poder mejorar la situación.

Son los propios trabajadores los que han dibujado las vías de mejora del teletrabajo con medidas como un cambio del equipo informático (46%) y soluciones para acceder a las aplicaciones y servidores como si estuviéramos en la oficina (40%).

Sobre el estudio

El estudio ha sido realizado por Econocom e IFOP, empresa de referencia en materia de encuestas y estudios de mercado. La encuesta se ha realizado con una muestra representativa de 2002 empleados en España de empresas privadas y públicas de más de 500 empleados cada una.

La representatividad de la muestra se ha garantizado mediante el método de cuotas según los criterios de género, edad, CSP, tamaño de la empresa, sector de actividad, región y categoría de zona urbana.

Las encuestas se han realizado a través de un cuestionario online autoadministrado del 29 de abril al 10 de mayo de 2021.

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Con motivo de la crisis provocada por la Covid-19, muchas empresas y trabajadores tuvieron que cambiar de forma súbita las condiciones en las que desarrollaban su trabajo, destacando principalmente la modalidad de teletrabajo. Ante esta nueva realidad laboral que ha planteado la pandemia, el 78% de los españoles se declara satisfecho, de hecho, el teletrabajo se ha convertido en un criterio que está cobrando gran relevancia a la hora de atraer y retener talento.

Esta fue una de las conclusiones de la jornada empresarial Satisfacción y expectativas del teletrabajo post pandemia, celebrada por elEconomista, con el patrocinio de Econocom y en la que se presentó la encuesta que esta compañía ha realizado junto a IFOP en que se destaca que antes del estallido de la pandemia menos de un 30% de los empleados españoles trabajaba a distancia, porcentaje que hoy en día es del 51%.

«La mayoría de las empresas están trabajando para encontrar un modelo en el que se sienta cómodo todo el mundo y está claro que el teletrabajo, a través de un modelo híbrido, es parte ya del presente y lo será del futuro. Para 2022 las organizaciones están pensando en un plan fijo recurrente consolidado con una parte de teletrabajo», expuso Carlos Pérez-Herce, country manager de Econocom España.

«El teletrabajo se sitúa como un criterio bastante decisivo a la hora de elegir un empleo. Va a ser un criterio tan importante como el sueldo», señaló Pierre Giacometti, cofundador de No Com. A este respecto, para un 55% de los encuestados el trabajo a distancia es una fuente de motivación para permanecer en su puesto actual, el mismo porcentaje que señala que se ha convertido en un criterio de elección para un futuro puesto.

«El hecho de que una empresa ofrezca teletrabajo ya va ser algo a tener muy en cuenta por los candidatos», indicó Maite Sáenz, directora del ORH-Observatorio de Recursos Humanos, quien añadió que si el empresario «sabe tocar bien la tecla de la compensación del empleado atraerá mejor talento y consolidará mejor su modelo de teletrabajo. Estoy convencida de que España puede convertirse en un hub de talento internacional«.

En este sentido, el teletrabajo abre la puerta a que las empresas puedan contratar a los mejores candidatos independientemente de dónde vivan, ya sea dentro del propio país o en otros territorios. Es decir, el talento ya no es local, sino global. Por tanto, los profesionales compiten con el resto del mundo, sin más fronteras que las propias de las nuevas tecnologías.

En el mismo foro de presentación de los resultados del estudio de No Com se puso de relieve la sensación generalizada de fluidez que se experimentó durante los meses más severos de confinamiento. Ese tránsito ágil de un estado a otro fue una experiencia compartida en las empresas de todos los tamaños, de forma que las organizaciones se acomodaron rápidamente a las cambiantes situaciones con admirable naturalidad y agilidad en todos los niveles de las compañía.

Pros y contras

Tras muchos meses experimentando el trabajo a distancia lo que los encuestados tienen claro es que la mejor opción es un modelo híbrido. Así, casi un 30% se decanta por tres días de teletrabajo y dos en oficina.

Entre las bondades del trabajo a distancia destacan el ahorro de tiempo en los trayectos entre el domicilio y el trabajo (94%), el ahorro monetario (87%) o la preservación de la salud (85%). Al otro lado de la balanza, los principales inconvenientes que encuentran los trabajadores en esta modalidad son la pérdida del contacto directo con los compañeros (77%), la pérdida de los vínculos sociales en el trabajo y el riesgo de aislamiento del grupo (69%).

«Los trabajadores están satisfechos con esta organización de trabajo, si bien es cierto que en periodos de confinamiento total hemos invertido mucho en la parte más humana para no generar un sentimiento de aislamiento. Lo importante era mantener el sentimiento de equipo y de unidad«, recordó Carlos Pérez-Herce.

Por su parte, Maite Sáenz recalcó que «la insatisfacción se da más en el lado de los equipos directivos porque han echado en falta unos determinados niveles de productividad y una sensación de mayor control. Son diversos los estudios que señalan que muchas empresas quieren volver al pasado, al modelo de cinco días en la oficina, a pesar de que saben que el teletrabajo es el futuro. Romper la cultura del presencialismo cuesta mucho«.

En base a la encuesta se han identificado cuatro grupos de trabajadores en relación con el trabajo a distancia. Los experimentados y desconfiados, que suponen un 30% y que tienen más experiencia en el teletrabajo, pero también algunas dudas sobre su implantación. Este grupo teme fuertes repercusiones en la estrategia de la empresa, aunque no siempre se sienta cómodo con la práctica del home office.

Los desorientados (24%) tienen menos experiencia con el teletrabajo y declaran haber perdido el rumbo tras su implantación durante el primer confinamiento. La pérdida de los vínculos sociales y las dificultades para organizar su trabajo a distancia les hacen dudar de su realización y de su compromiso con la empresa.

En cambio, los privilegiados (24%) han descubierto la práctica del teletrabajo y ha sido una revelación para ellos. Solo ven ventajas en esta organización y saludan los esfuerzos de su empresa por implantarla. Por su parte, los aficionados críticos (22%) aprecian especialmente el trabajo a distancia, aunque no estén acostumbrados a ello. Sin embargo, critican la gestión de la crisis por parte de la empresa y su compromiso con el despliegue de la oficina en casa.

«Probablemente el trabajo más difícil es buscar el buen equilibrio entre dos posiciones totalmente radicales como son todo teletrabajo y nada teletrabajo», destacó Pierre Giacometti.

Una transición fluida

Como recoge la encuesta, para un 70% de los trabajadores las empresas han logrado una transición al teletrabajo bastante fluida, a pesar de que han echado en falta ayudas económicas por parte de su compañía. Carlos Pérez-Herce recordó que «las empresas no tenían presupuestado el teletrabajo y las inversiones que se han tenido que hacer en algunos casos han sido importantes. En Econocom tenemos una gran actividad de financiación que ayuda a los clientes a que no noten esa inversión tan grande que tienen que hacer, pero queremos ir un paso más allá porque los clientes hoy en día lo que buscan es un servicio completo en torno al puesto de trabajo, es decir, un modelo as a service». De este modo, en Econocom cuentan con tres grandes actividades: financiación, distribución y servicios, lo que conlleva pasar de tres proveedores a uno y sin generar problemas de endeudamiento.

Precisamente, en España Econocom decidió implementar el teletrabajo una semana antes de que se decretase el estado de alarma, lo que propició que cuando llegó el confinamiento la empresa y sus trabajadores estuviesen preparados para afrontar la nueva realidad. «Puede que partiésemos con algo de ventaja frente a otras empresas porque la mayoría de empleados ya contaba con ordenadores portátiles», explicó Carlos Pérez-Herce.

En este contexto, la medida principal puesta en marcha por las empresas han sido las soluciones digitales (48%) con las cuales tres de cada cuatro trabajadores se han mostrado satisfechos. Por otro lado, lo más demandado por los trabajadores ha sido lo más básico: una silla ergonómica (39%) y un ordenador portátil (25%).

En este punto existen diferencias entre el sector público y el privado, ya que los empleados del sector público se han mostrado más críticos con la transición al teletrabajo y un 45% considera que no ha sido fluida. También se muestran insatisfechos tanto con las soluciones digitales que se han implementado (35%), como con los equipos materiales proporcionados (45%-50%). «Existe una pequeña brecha entre el sector público y el privado. Este último ya venía invirtiendo de forma más contundente. Eso sí, el sector público está acelerando su transformación digital a pasos agigantados», indicó Carlos Pérez-Herce.

Por otro lado, Pierre Giacometti recalcó que «de aquellos empleados que no han podido teletrabajar, la mitad sí estaría interesado en pasar a esta modalidad, es decir, que el potencial de evolución del teletrabajo es muy significativo».

Sobre las medidas que van a permitir que el teletrabajo se instaure a largo plazo, los encuestados destacan la seguridad en el puesto de trabajo a la hora de conectarse a los elementos del sistema informático necesarios para su actividad; los equipos o ayudas económicas para trabajar en casa en buenas condiciones; o la formación sobre el uso de nuevas herramientas o una formación más profunda.

A este respecto, Pierre Giacometti señaló que «el riesgo más significativo es el de la fractura digital entre generaciones de empleados». Algo en lo que coincidió Maite Sáenz: «El teletrabajo tiene que ir asociado a un plan de upskilling y reskilling para no dejar a nadie atrás. Esta es la mayor muestra de responsabilidad social corporativa que puede tener una organización. Y es que no es una cuestión de generaciones o de edad, es una cuestión de actitud».

Los conocimientos y las habilidades digitales son, actualmente, las cuestiones más demandadas por las empresas a la hora de seleccionar personal. De hecho, en el 65% de los procesos de selección, estas competencias están sustituyendo a los idiomas como elemento de descarte en los procesos de selección, según un estudio de la compañía de RRHH Nexian.

En este sentido, los seleccionadores no buscan estas cualidades exclusivamente para puestos técnicos. Los conocimientos digitales hoy en día son necesarios en el 75% de los puestos de trabajo, incluso en los más básicos y dirigidos a trabajadores con estudios más básicos. De hecho, se prevé que, sin las competencias necesarias para adaptarse al mercado laboral actual, en España se quedarán sin cubrir cerca de 350.000 puestos de trabajo en 2021.

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Artículo publicado en elEconomista

El experimento global de teletrabajo ha permitido que muchas empresas sigan activas durante la pandemia, pero también ha dejado incógnitas que las compañías deben aún resolver.

El experimento global de teletrabajo, que pronto alcanzará un año y medio de duración, ha llevado a millones de personas a trabajar de una forma diferente. Cuando el confinamiento obligó a que las compañías cerrasen sus oficinas, la tecnología permitió que muchas continuasen con su actividad. Como consecuencia, el trabajo en remoto fue una solución de emergencia y dio paso a una experiencia que ha acelerado la transición hacia una manera de trabajar más digital y flexible para los profesionales y las empresas.

No obstante, este teletrabajo obligado por las circunstancias se ha quedado muy lejos de la mejor versión posible. Muchos empleados han vivido una experiencia insatisfactoria, un aspecto que se ha unido a las dificultades causadas por la necesidad de utilizar distintas herramientas novedosas y el aumento de los riesgos de seguridad.

Por esta razón, las empresas se encuentran ahora en busca de la evolución del modelo de trabajo que combine las ventajas de la actividad presencial y en remoto. Para ello, deben encontrar respuesta a desafíos como el fomento del trabajo por objetivos, la formación de los equipos y la gestión de los riesgos vinculados al trabajo en remoto, como se expuso en el encuentro Retos y tendencias en Digital Workspace, que organizó EXPANSIÓN con el patrocinio de Econocom y VMware.

Productividad

Uno de los puntos de debate más recurrentes en torno al teletrabajo tiene que ver con la medición de la productividad. No obstante, «el contexto de pandemia nos juega en contra: es probable que los resultados que las compañías hemos tenido en este periodo no se deban tanto a la productividad de las personas, sino a un contexto global muy complicado», planteó Luis Navarrete, CIO de Suez España, que consideró que el componente cultural y la responsabilidad individual influyen más que el lugar desde el que se trabaje.

Junto con la integración de la tecnología, las compañías deben apostar por el desarrollo de las competencias digitales de sus profesionales. Navarrete hizo hincapié en que «uno de los principales ejes para la competitividad de las empresas a futuro es la evolución de sus empleados, de forma que el conocimiento se cree dentro de la propia organización y las personas asuman nuevos roles».

En la misma línea, María José Talavera, directora general de VMware Iberia, coincidió en que «es preocupante la obsesión por la productividad en lugar de centrarse en los resultados, porque parece esconder una desconfianza en el empleado». Por esta razón, añadió que las organizaciones deben reconstruirse a partir de la confianza en sus trabajadores, con el foco en la consecución de objetivos.

Talavera puntualizó que «el teletrabajo no es exactamente lo que hemos vivido durante la pandemia, que ha sido casi una condena porque no había alternativa». La tecnología ha resultado de gran ayuda, pero el modelo debe evolucionar. «Lo que más sentido tiene son los modelos híbridos, que en ocasiones se orientan más hacia lo presencial y en otras más hacia lo telemático, para que cada persona haga su trabajo lo mejor posible», comentó la responsable de VMware Iberia.

Por su parte, François Castro, director general de servicios de Econocom, incidió en que «debemos cambiar el rumbo en las organizaciones para avanzar hacia modelos híbridos, que interpreten el teletrabajo como lo que realmente es, sin necesidad de que sea todo físico o virtual». En paralelo, Castro apuntó que «la tecnología nos ha aportado la posibilidad de ser cada vez más creativos. Antes muchas veces se imponían ciertas cosas de forma cultural, pero ahora las personas tienen la capacidad de innovar siempre que la compañía apueste por ello».

Desde la perspectiva de la administración, «el paso al teletrabajo nos ha ofrecido muchas oportunidades de mejorar con nuevas métricas y más información para optimizar los procesos, pero la clave es ser capaces de aprovecharlo», afirmó Adrián García Campos, concejal de Hacienda, Innovación y Función Pública del Ayuntamiento de Palma. En este sentido, indicó que «la necesidad de utilizar herramientas que obligan al trabajo colaborativo nos ha permitido una mejor integración entre los equipos, aunque no es sencillo porque se trata de un nuevo método de trabajo».

Los ayuntamientos han tenido que prestar muchos servicios de manera telemática, pero como administraciones públicas, deben hacer un esfuerzo para mantener abiertos todos los canales. «La brecha digital es una realidad y muchas personas requieren el contacto personal para determinados servicios, pese a que éstos se puedan prestar de forma telemática», dijo García Campos.

Desafíos

En el caso de una entidad con marcado carácter digital, «los indicadores clave de cada función nos dicen que, con casi el 100% de la compañía trabajando desde casa, ninguno se ha deteriorado sino que vemos pequeños incrementos de la productividad», explicó Enrique Ávila, CIO de ING España y Portugal. En este escenario más digital que nunca, los aspectos relacionados con la seguridad han ganado mucho protagonismo en las organizaciones. Ávila advirtió que «hay una parte de educación importante sobre cómo usar estas herramientas de forma responsable y segura, pero también es necesario concienciar sobre los peligros cada vez mayores que afrontamos».

Aunque la tecnología ha sido el salvavidas que ha permitido que muchos negocios se mantengan a flote, los retos para las compañías son más profundos. «La tecnología aporta las herramientas adecuadas, pero es fundamental que vaya acompañada de un cambio de filosofía en las empresas para conseguir que dónde y cuándo se trabaja sea menos importante y dejen paso al qué y el para qué se trabaja», recalcó Sergio Bernabé, CIO de Santalucía. A modo de conclusión, subrayó que el trabajo del futuro debe primar un conjunto de objetivos, con mayor orientación a resultados y no tanto a la forma de conseguirlos.

FUTURO

Las empresas ponen el foco en los entornos de trabajo híbridos, que combinan las ventajas de los espacios físicos y del trabajo en remoto.

LO QUE OPINAN LOS EXPERTOS

• Adrián G. Campos, concejal de Hacienda, Innovación y Función Pública del Ayto. de Palma. «Las herramientas que obligan al trabajo colaborativo nos ha permitido una mejor integración entre equipos»
• François Castro, director general de servicios de Econocom. «Debemos cambiar el rumbo en las organizaciones hacia modelos híbridos: no todo debe ser físico o virtual»
• Enrique Ávila, CIO de ING España y Portugal. «Hay una parte de educación importante sobre cómo usar las herramientas digitales de forma segura»
• Sergio Bernabé, CIO de Santalucía. «La tecnología aporta las herramientas adecuadas, pero debe ir acompañada de un cambio de filosofía»
• Luis Navarrete, CIO de Suez España. «Uno de los principales ejes para la competitividad de las empresas a futuro es la evolución de sus empleados»
• María José Talavera, directora general de VMware Iberia. «Los modelos híbridos tienen mucho sentido, a veces más orientados hacia lo presencial y otras hacia lo telemático»

Artículo publicado en el diario Expansión

Econocom Servicios, la actividad de Infraestructuras y Consultoría de Grupo Econocom, ha sido adjudicataria del proyecto de despliegue de la nueva arquitectura de Adif que unifica la tecnología de los 17 telemandos de energía que dan servicio a la Red de Ancho Ibérico electrificada y a la Red de Ancho Métrico.

El conocimiento de Econocom Servicios sobre las soluciones hiperconvergentes junto a su dilatada experiencia en la gestión y en la ejecución de proyectos, han sido las palancas sobre las que se ha basado el desarrollo de una propuesta diferencial que da solución a todos los requerimientos planteados por Adif.

Durante los próximos 5 años, Econocom Servicios explotará y supervisará en 24×7 la plataforma hiperconvergente a implantar, para lo que realizará también la dotación e implantación de los sistemas y la solución de backup asociada.

La complejidad de esta licitación, no solo se ha localizado en la transformación de las subestaciones de red convencional, sino en identificar todas y cada una de las necesidades de las áreas de tracción y explotación de Adif, para poder proponer una plataforma única con la que centralizar la supervisión de los sistemas eléctricos de cada una de ellas.

Esta adjudicación, afianza la presencia de Econocom Servicios en el sector de la Administración Pública que, junto al resto de Actividades que desarrolla el Grupo, equipos y financiación, continúa en su apuesta por acompañar a las organizaciones públicas en su proceso de digitalización.

El pasado 2 de junio, Jean-Louis Bouchard, Presidente de Grupo Econocom, decidió que fuera España y en concreto nuestras oficinas en Madrid, el punto de reunión del Comité de Estrategia del Grupo Econocom cuyo objetivo primordial es apoyar y asesorar a la Presidencia en la definición, seguimiento y control del marco estratégico de la empresa y en el desarrollo y fortalecimiento de las líneas de negocio, actuales y futuras.

En su visita, Jean-Louis Bouchard junto a su equipo pudieron visitar nuestra oficinas y pasar tiempo con el equipo de Dirección en España donde pudo compartir y conocer de primera mano, todas las novedades y proyectos que afronta el país.

Durante la reunión se abordaron las líneas de actuación a seguir, después de un 2020 marcado por la pandemia sanitaria del Covid19, y la situación actual del Grupo en los diferentes países. Además, se analizaron los retos superados por el Grupo y los objetivos de cara a un 2021 donde se prevé un mayor crecimiento y fortalecimiento del Grupo.

En la foto portada, Jean Louis-Bouchard  Presidente del Grupo junto al DG Internacional, Angel Benguigui, Carlos Pérez-Herce, Country Manager junto a diferentes Responsables en España.

Hasta ahora, era habitual comprar los equipos y tenerlos «hasta que aguanten». En otras ocasiones, se mantienen hasta que no queda más remedio que sustituirlos porque ya no cumplen su cometido. Sin embargo, el arrendamiento tecnológico se está convirtiendo en una tendencia cada vez más frecuente en las compañías debido a la reducción de costes que supone y a la optimización de los procesos.

En el caso de la compañía digital Econocom, «la pandemia ha hecho que la digitalización haya venido para quedarse», por eso creen que el renting tecnológico es una gran herramienta para que esa digitalización sea mucho más llevadera tanto para las compañías privadas como para la Administración Pública.

Tal y como explicó Jorge Sánchez, de Econocom, el renting tecnológico es un arrendamiento operativo, un alquiler que incorpora una serie de servicios. «En nuestro caso tenemos la ventaja de incorporar a las soluciones de renting tecnológico tanto el alquiler de los equipos, el seguro o la renovación tecnológica en cualquier momento del contrato». Asimismo, también incorpora la retirada gratuita de los equipos, así como el llevarlo a un punto limpio. «Todo esto permite a las compañías tener un coste menor gracias a todos los servicios que incorporamos en una misma renta», añade. Por ello considera que el renting es una solución que viene para quedarse. «Ya en Estados Unidos y Reino Unido más del 50% de las inversiones tecnológicas son de renting», afirma.

Juan Antonio Relaño, de Bosch, señaló cómo desde 2015 se encuentran embarcados en un proyecto muy complicado con el objetivo de transformarse en una empresa líder en Internet de las Cosas aplicando inteligencia artificial. «Es un reto importante y para ello necesitamos herramientas como el renting tecnológico para poder focalizarnos en nuestro core business». Asimismo, mantienen que el Covid ha venido para acelerar mucho las cosas. «En cuanto a objetivos, por ejemplo, para 2020 estaba el que todos nuestros productos estuviesen conectados a la red y lo hemos cumplido. Queremos dejar de producir dispositivos y pasarnos a ofrecer servicios», añade.

Por su parte, desde Alstom creen que han tenido la suerte de que toda la transformación digital iniciada en 2015 les habilitó durante la crisis sanitaria para poder seguir dando servicio a sus clientes.

Reducción de costes

Las empresas están viendo en el renting un modo de mantener al día su tecnología al mismo tiempo que reducen costes y no tienen un impacto negativo en su capital. De hecho, según la consultora tecnológica BCN Binary, si se lleva a cabo una buena estrategia de renting tecnológico, la empresa puede ahorrarse entre un 10% y un 15% del coste total de propiedad.

Asimismo, para el CIO de HM Hospitales, lo mas importante es el retorno de la inversión. «No se trata de ver cuánto estamos ganando, sino de ver cuánto estamos generando de eficiencia de proceso».

Sin embargo, para Daniel Solà, la reducción de costes no es un foco en sí mismo, sino el aportar valor en la compañía. «Siempre hay una reducción de costes asociados a esta tecnología, pero no es lo primordial en nuestro caso», declara.

Obsolescencia

Otro de los temas abordados durante el evento fue la obsolescencia tecnológica en las empresas. Esta reducción de la vida útil de los aparatos hace que muchas empresas tengan que renovar sus dispositivos cada cierto tiempo, lo que hace que la inversión en tecnología sea superior.

«El ciclo de vida de los productos es un problema real», señala Daniel Solà, de Alstom. «Cuando te olvidas de los elementos y te centras en ciclos de renovación ya establecidos contractualmente, te hace liberar mucho espacio en tus procesos para poder dedicarte a aportar valor en la compañía», explica.

«La renovación tecnológica es más eficiente porque permite que el equipo que la empresa renueva va a ser siempre con mejores prestaciones, con mayor rendimiento y mejor para el medio ambiente que el equipo que está en la compañía actualmente», alega Jorge Sánchez.

Y es que, la obsolescencia conlleva un problema de residuos innecesarios, que provoca daños en el medio ambiente e, indirectamente, promueve la utilización de recursos excesivos para generar nuevos dispositivos.

Aportaciones a la empresa

En definitiva, la renovación tecnológica es un factor clave para las empresas a la hora de alcanzar la eficiencia y la productividad deseada. Así, entre las principales ventajas que aporta el modelo de arrendamiento tecnológico a las empresas, Alstom destaca el optar a mejores herramientas, mejorar la digitalización de la compañía, el poder olvidarse de la gestión de los bienes que no aporta mucho valor en el día a día de la compañía e invertir y focalizar ese tiempo en la innovación.

Algo que comparte Alberto Estirado. «En el pasado el director de IT tenía que dedicar mucho trabajo a gestionar parques de equipos y ahora dedicamos el tiempo a otros temas más importantes para la compañía. Ha supuesto un salto en toda la pirámide de la gestión del dato y del IT».

Por su parte, Juan Antonio Relaño concluyó la intervención explicando cómo el renting permite tener una plantilla muy flexible, «que nos ayuda a centrarnos en lo que tenemos y liberar así capacidades».

«Madrid es una región que tiene todos los requisitos para convertirse en polo de innovación a nivel global». Así ha comenzado la ponencia inaugural Ana Isabel Cremades, directora general de Investigación e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, en la jornada celebrada por elEconomista en colaboración con Econocom.

Asimismo, ha destacado cómo la capital cuenta con el 22% de las empresas innovadoras de España y lidera el ranking en el número de patentes presentadas en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).

Convocatorias

Además, ha destacado el apoyo a la innovación mediante distintas convocatorias que se están llevando a cabo. Algunas de ellas son: el cheque innovación que permite a las pymes promover la innovación tecnológica contratando actuaciones con centros tecnológicos, universidades y organismos de investigación o a través de empresas proveedoras de servicios de I+D+i o ayudas a entidades de enlace, concebidas para impulsar la transferencia de la tecnología al sector productivo.

Por otro lado, «otro de nuestros programas es el de doctorandos industriales para impulsar la carrera investigadora y profesional de los doctorandos y poner su talento a trabajar en los desarrollos innovadores que la empresa necesita», ha añadido.

Por último, ha distinguido las ayudas a startups y pymes de alta intensidad innovadora cuyo objetivo es incentivar proyectos empresariales de base tecnológica, así como las ayudas a proyectos innovadores de efecto tractor para elevar los niveles de colaboración efectiva y de trasferencia tecnológica entre el entorno empresarial y también con el mundo generador del conocimiento.

En cuanto a la temática de la jornada, ha puesto en valor las ventajas del arrendamiento tecnológico para las empresas como el abaratamiento de costes, una buena solución sobre todo en empresas que todavía no están consolidadas. Asimismo, «sobre todo cuando hablamos de tecnologías de la información, la rápida obsolescencia de equipos y las tecnologías cambiantes hacen que este tipo de arrendamientos operativos en los que se opta por la renovación de equipos y de software cada cuatro o cinco años, sea una solución no solo para pymes y startups, sino también para grandes empresas», explica Ana Isabel Cremades.

Además, ha puesto el foco en la oportunidad que se abre a las empresas proveedoras de estos servicios al establecerse un nuevo nicho en el mercado. «El arrendamiento de tecnología es muy útil y más ahora tras la pandemia donde hemos visto que la ciencia y la tecnología son proveedoras de soluciones», ha concluido la directora general de Investigación e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid.

Artículo publicado en elEconomista

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El Grupo Econocom ha hecho balance de los últimos meses de pandemia, un periodo en el que ha salido reforzado y con renovada ambición de crecimiento. Por un lado, la multinacional tecnológica prevé incrementar su negocio orgánico y, al mismo tiempo, proyecta planes para adquirir nuevas compañías en Europa, empezando quizá por España. Ángel Benguigui, director general del Grupo Econocom, y Carlos Pérez-Herce, country manager (responsable país) en nuestro país, han compartido con elEconomista.es los retos tras sus recientes nombramientos y la ansiada vuelta a la normalidad operativa.

¿Cómo ha sido la transición en la dirección de la filial de Econocom?

Ángel Benguigui. Todo arrancó en abril de 2019, cuando el presidente de Econocom me propuso el cargo de director general del grupo. Acepté y, en un primer momento, compatibilicé el puesto con la dirección del negocio en España. Pero eso fue hasta que convencí a Carlos Pérez-Herce para que fuera nuestro responsable del país. En el proceso de selección buscamos tanto de forma interna como externa, pero yo sabía que la mejor solución la teníamos en casa, en la persona de Carlos.

Pienso que las organizaciones salen reforzadas cuando se incentiva la promoción interna…

Carlos Pérez-Herce. También pienso que es muy positivo. En mi caso, he dejado el puesto de responsable financiero de Econocom España y el reemplazo ha sido interno. Por lo tanto se ha producido una escalada de promociones dentro de la empresa y estamos muy orgullosos por ello. Llevo 14 años en el grupo y he tenido la suerte de vivir todo el crecimiento que la compañía ha disfrutado en España.

Ángel, ¿cuáles son sus nuevas responsabilidades en el grupo?

A. B. Mi cargo es director general. Somos dos números dos que compartimos estatus, escalafón y responsabilidades. Laurent Roudil lleva el negocio de Francia, que representa la mitad de la facturación del grupo, y yo dirijo el negocio internacional, es decir, todo lo que no es Francia, que viene a generar la otra mitad de los ingresos.

¿Cómo interpreta ese mensaje implícito de continuidad en su cargo?

C. P-H. Lo interpreto con mucho orgullo. Yo era responsable financiero en España, pero también de todas las funciones de soporte, de lo que no es estrictamente negocio. El grupo transmite un mensaje de continuidad, de que las cosas van bien. Es verdad que empecé en mi nuevo cargo pocos meses antes de estallar el Covid, pero creo que toda la gestión la hemos realizado de forma bastante positiva. Hemos dado mucha importancia a la parte humana y a la motivación de los empleados. La gente ha respondido bien y hemos salido bastante airosos, con un fuerte sentimiento de orgullo.

¿Cuánto han facturado en 2020?

A. B. El año pasado ingresamos 2.600 millones de euros, lo que supone un leve retroceso respecto al año anterior por el impacto del Covid. Pero lo importante es que el grupo ha llevado a cabo un plan de transformación para reenfocar toda su estrategia. Así, hemos reducido drásticamente los gastos y la deuda, junto con la venta de algunas unidades. Tras muchos años de crecimiento, hemos aprovechado para sanearnos.

¿Cuál será la estrategia?

A. B. Ahora atacamos con un plan por delante de adquisiciones y de crecimiento, tanto por la vía orgánica como por compras. A pesar de la pandemia, en el primer trimestre de 2021 hemos crecido en facturación respecto al mismo periodo del año anterior, que era un trimestre libre de Covid.

¿Qué filiales del grupo ‘saldrán de compras’ para crecer?

A. B. Dentro de este plan de adquisiciones se encuentra España, pero también planeamos compras en actividades de financiación y arrendamiento en Alemania y Países Bajos, así como en áreas de distribución en los principales mercados europeos, como Reino Unido, Alemania, Bélgica, Países Bajos, España o Italia. Son mercados muy potentes donde tenemos mucha confianza y donde queremos crecer.

¿Qué perfil de compañía buscan?

A. B. Por lo general, buscamos compañías que facturen entre 50 y 100 millones de euros. Tenemos tres actividades: financiación y arrendamiento -que es la más conocida y antigua en el grupo-; productos y soluciones, ya que se trata de distribución pero con valor añadido; y servicios. Para esta última, las compras las vamos a circunscribir a Francia, Bélgica y España, países donde tenemos todas las actividades con servicios, distribución y financiación. También hemos decidido crecer en el resto de los países para tener financiación y distribución, pero sin servicios.

¿En qué plazo tendremos noticias de esas primeras compras?

A. B. Es un plan de compras a dos o tres años, pero ya hemos iniciado la búsqueda, incluido en España. En estas operaciones hay que estar pendiente de que surja el flechazo, de encontrar a alguien con el que te puedes llevar bien. Eso podría ser este año o el que viene. Yo espero alguna primera adquisición en este ejercicio y ya me gustaría que una de las primeras fuera en España, pero estamos en proceso.

Esos planes de adquisiciones de compañías sospecho que animarán al conjunto del sector…

A. B. Hace falta. Hemos pasado por momentos duros. El Covid ha puesto de manifiesto la resiliencia en muchas empresas, donde el sector tecnológico ha sido protagonista. Todo el mundo ha comprendido lo importante que es el equipamiento para poder teletrabajar.

¿En esos momentos se aplicaron su propia medicina digital?

C. P-H. En nuestro caso, estuvimos todos teletrabajando una semana antes del inicio estado de alarma Decidimos adelantarnos porque estábamos capacitados. Enviamos a toda nuestra gente, alrededor de 1.000 personas en España, y todos se pusieron a teletrabajar de forma totalmente normalizada. Superamos el periodo de confinamiento de forma muy positiva, incluso nos vimos beneficiados en algunas actividades. Hemos notado la pandemia, pero de una manera menos sensible que el resto. Creo que hemos superado este momento, crítico para todos, con mucha solvencia y hasta nos hemos reforzado.

¿Ustedes sí que han salido reforzados?

A. B. Así es. Hemos recibido muchas felicitaciones de clientes en Francia, España o Bélgica por nuestra actividad de servicios, tanto en remoto con nuestros call centers, como presencial, in situ, en los contratos de outsourcing de infraestructura, con nuestros técnicos que salieron a la calle resolver problemas de servidores, por ejemplo, ya que sin ellos se caía toda la operativa de la empresa. Yo creo que el empleado se ha sentido muy partícipe y concienciado con la situación, así como de la importancia que esto tenía, no solo para nosotros sino para el cliente. Todo fueron todos gestos positivos.

¿Han cambiado sus funciones en el grupo por la Covid?

A. B. No, las funciones no han cambiado, pero sí la manera de ejercerlas. Yo he podido ir cada semana a París desde abril de 2019, pero resultó muy difícil viajar a Londres, Fráncfort, Milán o Bruselas. Toda esa gestión había que hacerla a distancia. Hemos aprendido todos a dirigir en remoto. Menos mal que tenemos la tecnología para poder hacerlo. Desde hace mucho tiempo, el ‘Teams’ es mi mejor amigo.

¿Cómo va el proceso de búsqueda de compañías susceptibles de adquirir en España?

C. P-H. La búsqueda ya está activada y estamos en el proceso de una selección, con ganas de comprar. Y si es posible este año. Ojalá a finales de año podamos tener un nuevo compañero en el equipo en el área de distribución, que es una actividad que se solapa muy bien con financiación. Al acudir a un cliente le propones hacer la distribución y al mismo tiempo le ofreces la financiación.

¿Existe demanda embalsada?

A. B. Sí, por varios motivos, primero porque ha habido problemas de aprovisionamiento. Durante todo este tiempo, muchas empresas han comprendido que era necesario equiparse para teletrabajar, ya sea por el Covid o por cualquier otra cosa que pudiera suceder. Han hecho sus cálculos de lo que se podrían ahorrar si tienen un 30% o 40% de la superficie de oficinas en teletrabajo. Eso ayuda al negocio, tanto en empresas privadas como en la administración pública, que también está viviendo una revolución en ese sentido. Pienso que toda esa demanda se va a poner de relieve de forma importante durante los dos próximos años, y creo que producirá un rebote fuerte.

¿Cómo han reaccionado las administraciones públicas?

C. P-H. Creo que el caso de las administraciones públicas es muy claro. Hasta hace poco tiempo eran más reticentes que el resto para cambiar y ahora son las primeras que se van a reforzar. Tenemos un potencial enorme en el sector público, no solo en los negocios de distribución y financiación sino también en soluciones. Estamos convencidos de que va a haber un crecimiento potente y queremos reforzarnos para aprovecharlo.

¿Cómo afrontan el futuro?

A. B. Estamos mucho más fuertes que antes del Covid. Por varias razones. Primero porque la tecnología y la salud han sido los dos sectores que han salido más potenciados de esta situación. Una vez más, la tecnología está siendo la solución, sin olvidar que las propias vacunas no son otra cosa que tecnología. Además, dentro del sector de la tecnología, hemos ganado un poquito más de cuota de mercado en cada uno de los países en los que operamos y tenemos una posición idónea para cuando venga el impulso. Y el rebote lo esperamos para este año.

Entrevista por Antonio Lorenzo publicada en elEconomista

• El objetivo de la cadena hotelera es comprometerse a ofrecer una experiencia única a los huéspedes e incentivar su vuelta progresiva a las instalaciones de forma segura, digitalizando los procesos durante el ‘check-in’ y ‘check-out’.
• Gracias al partner tecnológico Grupo Econocom, a 3G Mobile Group y a Microsoft Surface, esta nueva iniciativa reduce los elementos físicos de contacto y los tiempos de permanencia en la recepción.
• Además, Smart Tablet in Reception disminuye el impacto ecológico que tiene la emisión de facturas y formularios en formato papel.

Con el fin de continuar a la vanguardia de la innovación y ofrecer los mejores servicios a sus clientes, NH Hotel Group presenta Smart Tablet in Reception, una nueva propuesta que reduce elementos físicos de contacto y tiempos de permanencia en la recepción de los hoteles, mejorando así la experiencia del cliente al digitalizar todas las fases de los procesos durante el check-in y check-out.

La colaboración del Grupo Econocom, integrador de soluciones digitales, junto a su partner 3G Mobile Group, especialista en soluciones de firma digital, y a Microsoft, que proporciona sus dispositivos 2 en 1 de la familia Surface, ha sido clave a la hora de ayudar a NH a digitalizar todos los procesos por los que pasan sus clientes en la recepción. De esta manera, se culmina una estrategia “paperless” única y novedosa en el sector hotelero, integrando el software de firma, los servicios asociados y el dispositivo, bajo una fórmula de pago por uso.

La gestión a través de los dispositivos Surface de Microsoft en la recepción de los hoteles permitirá al cliente optimizar el check-in, facilitando la visualización de la información de la reserva y la firma digital de los consentimientos legales del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), su adhesión al programa de fidelización e incluso la ficha policial. Además, gracias a Surface, se podrá visualizar cada factura pudiéndola enviar ágilmente por email, mejorando especialmente el proceso de check-out. De este modo, se reduce el impacto ecológico que tiene la emisión de facturas y formularios en formato papel.

Esta nueva solución que, en el contexto actual, pretende incentivar la vuelta progresiva de los clientes garantizando su seguridad, se encuentra ya implantada y funcionando con éxito en el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón y en el hotel NH Madrid Nacional. Además, se espera que se extienda a la mayoría de las propiedades de la compañía durante 2021.

“Incluso en un momento como el actual, en NH no hemos dejado de pensar en la necesidad de innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes”, asegura Rufino Pérez, COO & Global Transformation Leader de NH Hoteles Group. “Es por eso que, de la mano de Econocom y Microsoft, estamos probando la Smart Tablet in Reception: una Surface Go 2 que nos permite reducir considerablemente los tiempos de espera tanto durante el check-in como durante el check-out, que son dos momentos clave de nuestro contacto con todos nuestros huéspedes. Lógicamente, estamos eliminando completamente el papel y eso también tiene un muy positivo impacto en términos de sostenibilidad”.

De este modo, el formulario se crea de manera dinámica en base a la información que se tiene del cliente en torno al registro, consentimientos de GDPR, al igual que toda la actualización de cláusulas de fidelización. En este sentido, Roger Grau, director del NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, comenta: “Se trata de una solución que permite a NH Hotel Group garantizar la seguridad de sus clientes minimizando el riesgo de contagio. El cliente interactúa directamente con el dispositivo Surface Go 2, eliminando el contacto con otros elementos de riesgo como, por ejemplo, el uso del bolígrafo. Después del uso de cada dispositivo, se higieniza y queda listo para el siguiente cliente. Además, gracias al dispositivo, conseguimos digitalizar y simplificar procesos que normalmente son bastante tediosos en la recepción y en los cuales antes se utilizaba pape. Es una herramienta que resulta de gran ayuda al personal de recepción que puede emplear su tiempo en tareas más productivas”.

Por su parte, Jaime Villanueva, director general de P&S de Econocom, declara:” Nuestra solución ha sido elegida gracias a su flexibilidad, coste y seguridad. Nosotros hemos sido capaces de articular junto a NH, un procedimiento ad-hoc para el suministro y mantenimiento de los dispositivos, integrando sus aplicaciones y ofreciendo una fórmula competitiva en pago por uso”.

Apuesta por la innovación en la experiencia de usuario

Así, NH Hotel Group continúa con esa inquietud, visión y ánimo de poder ofrecer y garantizar una experiencia única a los clientes con el objetivo de poder acompañarlos y garantizar todavía más su seguridad en esa vuelta gradual y progresiva a sus hoteles. Por ejemplo, si el cliente decide que prefiere no pasar por recepción, NH cuenta con FASTPASS– la combinación de tres servicios digitales que permite al cliente hacer el check-in online directamente desde su casa, elegir habitación con la opción Choose your room, así como el check-out sin pasar por recepción.  Así la compañía optimiza la experiencia del cliente, garantizando la innovación de su customer journey en todo momento y desde cualquier lugar, pudiendo iniciar con antelación y desde su dispositivo móvil la experiencia de alojarse en uno de los hoteles de la cadena hotelera.

Asimismo, cabe añadir que, aunque existe un amplio abanico de legislaciones diferentes en cada país que limitan a la hora de evolucionar la experiencia digital del cliente, NH Hotel Group ha dado un paso más allá para agilizar este proceso y ha creado una base tecnológica que irá adaptando en sus necesidades en cada territorio.