¿Nos puedes definir de manera sencilla en que consiste la solución Tanzu propuesta por VMware y cómo puede mejorar la eficiencia en las organizaciones?

Tanzu es la solución de VMware para la gestión de clusters de Kubernetes, ya estén en múltiples Clouds o en las ubicaciones Onpremise. Tanzu simplifica enormemente la gestión de las cargas nativas Cloud permitiendo que los desarrolladores se centren en crear nuevas aplicaciones y no en la gestión de los elementos que las sostienen. En definitiva, se trata de que los contenedores cumplan completamente su función, que es la de agilizar y dinamizar los nuevos desarrollos y puestas en producción sin agregar nuevas dificultades y necesidades. La transformación de nuestras aplicaciones a modelos más modernos no debe implicar una administración más compleja de nuevos elementos que conlleven más esfuerzo y más capacitación. Estos sobrecostes son difíciles de asumir y mantener, especialmente para empresas de mediano o pequeño tamaño que también tienen departamentos de desarrollo que son claves para su diferenciación.

¿Cómo nos puede ayudar Econocom Servicios en el proceso de implementación?

Econocom tiene una larga experiencia y tradición con soluciones de VMware y de implementación de infraestructuras de Datacenter. Dicha experiencia, en los últimos años, se ha complementado con un alto conocimiento de entornos Cloud y soluciones de gestión de contenedores. Todo esto unido nos ha permitido trasladar a los clientes, que siempre han confiado en nosotros, a nuevos modelos más ágiles y hacerlo sin perder la visión y el gobierno sobre dichas cargas. Econocom realiza proyectos de asesoramiento, consultoría y diseño para que las empresas puedan transformarse hacia modelos Cloud nativos teniendo “los deberes hechos”. Para ello, deben haber identificado previamente las necesidades y los pasos necesarios, gestionando además correctamente sus expectativas.

¿Es necesaria una alta inversión?

Precisamente es lo que ayuda a reducir VMware Tanzu, ya que simplifica el coste de cambio al nuevo modelo. En muchas ocasiones, no se prevén correctamente los costes colaterales y acometer dicha transición a través de una solución que te permita mantener la visibilidad, el control y el gobierno es fundamental para evitar que dichos costes aumenten de forma imprevista. Esto es posible por ejemplo con VMware Tanzu Mission Control que permite desplegar, operar y gestionar de forma centralizada la infraestructura de Kubernetes. Asimismo, Tanzu Application Service permite desplegar nuevo software de forma rápida, en el entorno Cloud deseado, escalando la capacidad de forma automática y extendiéndolo con otros servicios de VMware o terceros.

Cuéntanos un poco sobre las posibilidades de Kubernetes, ¿cómo afecta a la cadena de suministro?

Kubernetes provee de las capacidades de orquestación y gestión necesarias para Docker. Los contenedores han permitido implicar de forma más directa a todos los stakeholders implicados en el desarrollo de software, ya que simplifica el paso a producción de las nuevas versiones agilizando el proceso de puesta en marcha lo que, en definitiva, se traduce en cambios más ágiles en el software que es sin duda un elemento que supone la diferenciación respecto de la competencia para muchas compañías hoy día. Estas aplicaciones suponen cada vez más su principal interfaz de interacción con colaboradores y clientes y, por tanto, son en gran medida su imagen delante de ellos.

¿En qué consiste VMware Tanzu Kubernetes Grid?

Es una herramienta que permite el despliegue de aplicaciones modernas a través de los distintos clouds públicos y privados. Hace posible que los desarrolladores, en un modelo de self-service y con las herramientas y flujos de trabajo ya existentes, puedan implementar su software con políticas consistentes entre estos diferentes entornos sea cual sea el tamaño de los clusters y de forma integrada con los distintos servicios implicados (logging, monitoring, redes o storage). Facilitar dichos despliegues permite mejorar la eficiencia en las operaciones, pero también aumentar la fiabilidad ya que hace posible acelerar, por ejemplo, la aplicación de parches de seguridad.

¿Dónde podemos encontrar mas información?

En nuestra página Web, en la dirección https://www.econocom.es/vmware-tanzu podéis encontrar toda la información al respecto de la solución Tanzu y podéis descargaros el whitepaper donde damos los 10 principales motivos para actualizar a VMware Tanzu.

Entrevista a Isaac Rosado, Director Preventa, en el medio tecnológico Computing

• El objetivo de la cadena hotelera es comprometerse a ofrecer una experiencia única a los huéspedes e incentivar su vuelta progresiva a las instalaciones de forma segura, digitalizando los procesos durante el ‘check-in’ y ‘check-out’.
• Gracias al partner tecnológico Grupo Econocom, a 3G Mobile Group y a Microsoft Surface, esta nueva iniciativa reduce los elementos físicos de contacto y los tiempos de permanencia en la recepción.
• Además, Smart Tablet in Reception disminuye el impacto ecológico que tiene la emisión de facturas y formularios en formato papel.

Con el fin de continuar a la vanguardia de la innovación y ofrecer los mejores servicios a sus clientes, NH Hotel Group presenta Smart Tablet in Reception, una nueva propuesta que reduce elementos físicos de contacto y tiempos de permanencia en la recepción de los hoteles, mejorando así la experiencia del cliente al digitalizar todas las fases de los procesos durante el check-in y check-out.

La colaboración del Grupo Econocom, integrador de soluciones digitales, junto a su partner 3G Mobile Group, especialista en soluciones de firma digital, y a Microsoft, que proporciona sus dispositivos 2 en 1 de la familia Surface, ha sido clave a la hora de ayudar a NH a digitalizar todos los procesos por los que pasan sus clientes en la recepción. De esta manera, se culmina una estrategia “paperless” única y novedosa en el sector hotelero, integrando el software de firma, los servicios asociados y el dispositivo, bajo una fórmula de pago por uso.

La gestión a través de los dispositivos Surface de Microsoft en la recepción de los hoteles permitirá al cliente optimizar el check-in, facilitando la visualización de la información de la reserva y la firma digital de los consentimientos legales del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), su adhesión al programa de fidelización e incluso la ficha policial. Además, gracias a Surface, se podrá visualizar cada factura pudiéndola enviar ágilmente por email, mejorando especialmente el proceso de check-out. De este modo, se reduce el impacto ecológico que tiene la emisión de facturas y formularios en formato papel.

Esta nueva solución que, en el contexto actual, pretende incentivar la vuelta progresiva de los clientes garantizando su seguridad, se encuentra ya implantada y funcionando con éxito en el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón y en el hotel NH Madrid Nacional. Además, se espera que se extienda a la mayoría de las propiedades de la compañía durante 2021.

“Incluso en un momento como el actual, en NH no hemos dejado de pensar en la necesidad de innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes”, asegura Rufino Pérez, COO & Global Transformation Leader de NH Hoteles Group. “Es por eso que, de la mano de Econocom y Microsoft, estamos probando la Smart Tablet in Reception: una Surface Go 2 que nos permite reducir considerablemente los tiempos de espera tanto durante el check-in como durante el check-out, que son dos momentos clave de nuestro contacto con todos nuestros huéspedes. Lógicamente, estamos eliminando completamente el papel y eso también tiene un muy positivo impacto en términos de sostenibilidad”.

De este modo, el formulario se crea de manera dinámica en base a la información que se tiene del cliente en torno al registro, consentimientos de GDPR, al igual que toda la actualización de cláusulas de fidelización. En este sentido, Roger Grau, director del NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, comenta: “Se trata de una solución que permite a NH Hotel Group garantizar la seguridad de sus clientes minimizando el riesgo de contagio. El cliente interactúa directamente con el dispositivo Surface Go 2, eliminando el contacto con otros elementos de riesgo como, por ejemplo, el uso del bolígrafo. Después del uso de cada dispositivo, se higieniza y queda listo para el siguiente cliente. Además, gracias al dispositivo, conseguimos digitalizar y simplificar procesos que normalmente son bastante tediosos en la recepción y en los cuales antes se utilizaba pape. Es una herramienta que resulta de gran ayuda al personal de recepción que puede emplear su tiempo en tareas más productivas”.

Por su parte, Jaime Villanueva, director general de P&S de Econocom, declara:” Nuestra solución ha sido elegida gracias a su flexibilidad, coste y seguridad. Nosotros hemos sido capaces de articular junto a NH, un procedimiento ad-hoc para el suministro y mantenimiento de los dispositivos, integrando sus aplicaciones y ofreciendo una fórmula competitiva en pago por uso”.

Apuesta por la innovación en la experiencia de usuario

Así, NH Hotel Group continúa con esa inquietud, visión y ánimo de poder ofrecer y garantizar una experiencia única a los clientes con el objetivo de poder acompañarlos y garantizar todavía más su seguridad en esa vuelta gradual y progresiva a sus hoteles. Por ejemplo, si el cliente decide que prefiere no pasar por recepción, NH cuenta con FASTPASS– la combinación de tres servicios digitales que permite al cliente hacer el check-in online directamente desde su casa, elegir habitación con la opción Choose your room, así como el check-out sin pasar por recepción.  Así la compañía optimiza la experiencia del cliente, garantizando la innovación de su customer journey en todo momento y desde cualquier lugar, pudiendo iniciar con antelación y desde su dispositivo móvil la experiencia de alojarse en uno de los hoteles de la cadena hotelera.

Asimismo, cabe añadir que, aunque existe un amplio abanico de legislaciones diferentes en cada país que limitan a la hora de evolucionar la experiencia digital del cliente, NH Hotel Group ha dado un paso más allá para agilizar este proceso y ha creado una base tecnológica que irá adaptando en sus necesidades en cada territorio.

En los últimos años, el concepto del puesto de trabajo móvil ha sido uno de los principales retos del Departamento TI en lo que respecta a la gestión de sus dispositivos tecnológicos. El soporte y la gestión de la seguridad de estos activos han requerido siempre de muchos esfuerzos sin los resultados esperados.

A esta tendencia creciente se ha sumado recientemente dos factores definitivos: la explosión de la IoT y la pandemia. Millones de activos empresariales hoy en día se utilizan fuera de las redes corporativas y diferentes analistas afirman que en el 2023 más del 50% de los datos generados por las compañías se crearán fuera del CPD o del Cloud.

El próximo 13 de Abril, nuestros compañeros Pau González y Carlos Gallego, nos presentarán a las 16:00h durante el Curso Tools 2021 organizado por itSMF España, la solución Ivanti Neurons, una la solución de hyperautomatización de Ivanti que permite tener visibilidad 360º de la infraestructura TI en tiempo real, automatizar la corrección y la securización de los activos y ofrecer soporte instantáneo a los empleados estén en su casa, en el aeropuerto o en la oficina. ¡No te lo pierdas!

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Nadie ignora que el sector hotelero está entre los más perjudicados por la pandemia. Como ejemplo, los resultados del grupo NH Hoteles revelan una caída en el 2020 del 68,6% en sus ingresos, de 1.708 millones de euros a 540 millones. La ratio de ocupación de habitaciones ha sido negativa en todos los mercados desde el inicio del estado de alamar hasta hace justo hoy un año (-71% en España, -81% en Barcelona, -75% en Madrid). Poner más tecnología no es la solución pero ayuda a prepararse para la regeneración del negocio tras el impacto de la covid-19.

Rufino Pérez, director de operaciones y de transformación global de NH Hoteles, asevera que “esta crisis nos ha servido, si puede decirse así, para confirmar el acierto de apostar por la digitalización y ponerla a disposición de clientes y huéspedes. Antes, pudo pensarse que teníamos demasiadas aplicaciones y funcionalidades de las que los usuarios no tenían tanta necesidad o tanta curiosidad. Estábamos preparados, pero hemos pasado a poner el acento en los procesos más visibles, en los que interactuamos con los clientes, que no son solo los huéspedes, sino también las empresas y agencias de viajes”.

A raíz de la pandemia, dice, se han acelerado proyectos digitales cuyo común denominador es la máxima reducción del contacto físico entre el personal y los huéspedes. Esto empieza desde la recepción, habitualmente un punto de congestión. Se está implantando un sistema que permite rellenar y firmar la documentación necesaria – se dice fácil, pero es un puzle según países e incluso comunidades autónomas – en una única pieza digitalizada que el cliente ha de firmar en una tableta. Esta solución de cuyo suministro y despliegue se ocupa el grupo de servicios Econocom, estará desplegada este año en 140 de los 357 hoteles que forma la cartera de NH, informa Pérez.

“Observamos que gracias a la digitalización aprendemos a conocer cómo son nuestros clientes, cómo usan los servicios del hotel; a entender mejor cómo mejorar su experiencia”, añade. Al llegar, muchas veces a deshora, el cliente profesional no quiere que lo entretengan con trámites y papeles. Ya no es necesario. Otra utilidad muy valorada es el momento de la salida, cuando se presenta digitalmente al cliente una factura proforma antes de liquidar su cuenta.

FastPass es una aplicación web con tres funciones: check-in, selección de habitación y check-out. La cadena tiene un total de 42.000 habitaciones digitalizadas y presume de ser la primera cadena urbana que, al menos en Europa, ofrece estas opciones.

Algunos de estos proyectos digitales estaban previstos en el plan, pero han aflorado con fuerza en el 2020. “Es curioso – reflexiona Pérez – que una desgracia colectiva nos permita aprender mucho más que la normalidad sobre nuestros clientes: cómo usan cada servicio de los hoteles y cómo mejorar su experiencia cuando acaben las restricciones”. ¿Seguirán siendo útiles estas innovaciones? ¿Serán permanentes? “Ojalá tuviera respuesta, pero creo que se van a mantener los protocolos y procedimientos relacionados con la higiene y la distancia. Las formas de interactuar en cualquier espacio del hotel, en el bufet, la comida o una reunión habrán cambiado nos guste o no”.

El teletrabajo importa. Los hoteles NH ofrecen a sus clientes profesionales nuevas facilidades. Las habitaciones han sido reequipadas con escritorios más desahogados y un buen acceso wifi. “Pequeñas cosas”, como poner enchufes a la altura de la mesa que evitan arrastrarse para conectar un dispositivo. En el trasfondo asoman nuevas formas de viajar a las que el sector tendrá que adaptarse.

Artículo publicado en la Vanguardia por Norberto Gallego

Dentro de este nuevo modelo, ofrecemos soluciones de infraestructuras hiperconvergentes en un contexto de flexibilidad e integradas en entornos de Cloud híbrido realizando la implantación, migración y los servicios recurrentes necesarios (servicios proactivos, reactivos y evolutivos) de la plataforma. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes, en todo momento, un servicio “llave en mano”.

Las empresas cada vez son más conscientes de las grandes ventajas que aportan las soluciones Cloud a nivel operacional y de flexibilidad y, en gran parte, las infraestructuras HCI son capaces de aportar ventajas para las cargas de trabajo on-premise que se necesite conservar.

Por tanto, lo más adecuado es hacer convivir de la forma más integrada posible ambas estrategias (on-premise y Cloud), con herramientas que permitan gobernar dicha transición y convivencia de la mejor manera posible.

Desde econocom servicios ofrecemos una fase inicial de consultoría para determinar la solución que más se ajuste a las necesidades de los clientes y cómo desplegarla en cada caso en función de criterios económicos y técnicos dado que no existe una forma única de llevar a cabo ese proceso.

Un primer paso para activar el teletrabajo de la forma más completa posible es modernizar las aplicaciones. El inconveniente con el que se encuentran las empresas es la lentitud del proceso de reconversión cuando dichas aplicaciones deben implementarse en SaaS o rediseñarse en un modelo de microservicios. Es por ello, por lo que para estas aplicaciones muchas veces deben implementarse otras estrategias como la virtualización.

En este contexto, se requieren herramientas de gestión del puesto de trabajo que puedan administrar mejor los dispositivos, aún con conexiones lentas o inestables, así como implementar entornos seguros que no dependan de un perímetro clásico de red corporativa, por ejemplo, con perímetros definidos por software, zero-trust o soluciones CASB.

Artículo publicado en Asociación asLAN por Isaac Rosado

EasyVista, proveedor líder en soluciones de Gestión de Servicios TI para las empresas, apuesta por Econocom como su integrador estratégico para la implementación de sus soluciones y le otorga el nivel exclusivo de Gold Partner en España.

El acuerdo de colaboración, que se inició a principios del 2014, se ha reafirmado con éxito en el 2020 permitiendo alcanzar en el 2021 el mayor nivel de partnership gracias a la consolidación de un equipo de consultores especializado en las tecnologías de EasyVista y a una estrecha y continua colaboración en el desarrollo de negocio conjunto.

Este título confirma a Econocom como integrador experto en la transformación digital de los servicios de soporte de la mano de las soluciones de EasyVista, Service Manager y SelfHelp, tanto en sus versiones SaaS y On Premise.

“EasyVista refuerza nuestro posicionamiento en el mercado como compañía experta en la provisión de servicios TIC gracias a su visión de fabricante innovador y vanguardista en soluciones ITSM”, afirma Jorge Osorio, Responsable de Desarrollo de Negocio de Econocom Servicios. Por su parte, Ismael Sabbagh, Country Manager de EasyVista España, afirma que “Estamos muy contentos de contar con la experiencia y el saber hacer de Econocom como integrador de soluciones digitales, para dar respuesta a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y para abordar el nuevo entorno digital en el que estamos inmersos”.

El pasado 25 de Febrero se dieron cita, esta vez de manera virtual, los equipos comerciales de la Actividad de Servicios a nivel nacional para conocer el cierre de un año marcado por el Covid-19 y valorar los retos y estrategias a definir para este 2021.

Con el objetivo de reforzar las relaciones, nuestro Partner VMware ha patrocinado la jornada dando a conocer las últimas soluciones digitales para el puesto de trabajo, y poniendo el foco en las áreas con gran potencial de negocio.

Tras la sesión el equipo ha podido disfrutar de un maridado con una divertida sesión virtual de queso y vino.

¡Estupenda masterclass donde no han faltado risas!

«Econocom está siendo para sus clientes mucho más que un simple proveedor de tecnología. Con ellos hemos superado juntos el Covid y eso va a quedar». François Castro, director general de la división de Servicios de Econocom España, insufla optimismo en tiempos difíciles y reconoce en una entrevista para elEconomista.es que su organización sale reforzada del pasado 2020, con equipos más cohesionados, solidarios y motivados. Para este año, las previsiones del grupo tecnológico apuntan a crecimientos de dos dígitos, con clientes fidelizados y convertidos en sólidos socios.

Estamos en plena tercera ola de pandemia con recomendaciones de confinamiento en muchas comunidades autónomas. ¿Qué aprendizajes pueden rescatarse de la primera y la segunda ola?

Lo recuerdo muy bien. En marzo del año pasado, días antes del confinamiento, comenzamos a prepararnos para lo peor. Entonces compramos portátiles nuevos y de segunda mano, máquinas antiguas reacondicionadas. No solo era para uso interno, sino también para nuestros clientes. Intuíamos que todo el mundo demandaría puestos de trabajo móviles al mismo tiempo, y decidimos anticiparnos. Era mejor tener 100 o 150 dispositivos de sobra, porque siempre íbamos a darles un uso. Eso nos salvó y nos permitió en un tiempo récord tener a todos sanos y salvos, trabajando al 100% desde sus domicilios.

¿Cómo sobrellevaron las primeras sacudidas económicas?

Sufrimos momentos difíciles, con clientes importantes que tuvieron que cerrar plantas, fábricas y hoteles. Así, decidimos buscar herramientas flexibles y entramos en un Erte. Actuamos con un modelo de solidaridad, es decir, permanecimos todos al 20% de actividad -incluida la dirección- para repartir el trabajo entre todos sin prescindir de nadie. Fue positivo: no se produjeron bajas laborales, redujimos los costes y superamos el bache.

Fue una prueba de fuego…

En los momentos complicados es donde se ven realmente esas capacidades. Como si fuera una lupa. Si las cosas van bien, se amplifican. Pero también en sentido contrario: sin van regular, podrían ir a peor.

¿Cómo fueron y son las relaciones con los clientes en remoto?

Fue muy intenso. En ese periodo recibimos numerosas felicitaciones de clientes por haberles ayudado a dar continuidad a sus servicios con los teletrabajadores. Realizamos también proyectos tecnológicos de transformación digital (virtualización de puestos de trabajo, gestión de los datos y soluciones de backup, implementación de nuevas herramientas de colaboración, de gestión del conocimiento, de automatización de procesos). Nuestra actividad no es comparable a la de las enfermeras, pero de forma indirecta actuamos para aportar algo a la sociedad.

¿Han salido reforzados de 2020?

Sí, el término partner adquiere en estos momentos su pleno sentido. La solidez de los socios se pone a prueba cuando se exige poner toda la carne en el asador. Sabemos que los interlocutores cambian y que los contratos no son para toda la vida, pero algo quedará cuando tengamos que afrontar una renovación o superar alguna dificultad. Nuestros socios saben que estuvimos ahí, que pudieron confiar en nosotros, que estuvimos a la altura.

¿Han ganado en fidelidad?

Ocurre también con las parejas. Si han superado juntos el Covid, la relación sale reforzada. Algunos acaban divorciados, pero los que se han mantenido, probablemente podrán durar mucho más en el futuro. Creo que habrá un antes y después en la relación con los clientes.

¿Cómo están afrontando este curso?

Por suerte, tenemos gran parte de nuestro negocio en actividad recurrente, donde hemos crecido entre el 7% y el 8%. La mayoría de los clientes ha vuelto a una media normalidad. En el área de los proyectos de consultoría se nos abren nuevas oportunidades para acompañar a nuestros clientes hacia el cloud y la modernización del workplace.

¿Están recogiendo frutos?

Sí. La actividad recurrente ha continuado y está yendo bien. Esa relación reforzada con los clientes nos está permitiendo crecer junto con ellos. Por suerte, estamos muy diversificados, con presencia en los sectores público y privado, bastante en Sanidad, Seguros, Retail, Industria, Educación. El gasto en Servicios recurrente sustituye la inversión. En el área de servicio estamos volviendo a contratar. Estamos atrayendo talento, por ejemplo, de personas que salieron de la organización hace años y que ahora vuelven a casa. En cualquier caso, tenemos que ser muy prudentes, humildes y evitar desviaciones ante un futuro muy incierto.

¿Cómo ha ido el negocio de ‘outsourcing’ y mantenimiento?

Crecemos en todos ellos. Los equipos no se han renovado y exigen un mayor mantenimiento. Con vistas a este año tenemos la ambición de crecer a dos dígitos en las actividades recurrentes. En las de proyectos de consultoría retornamos a las cifras de 2019. Al final, el año pasado lo terminamos por encima del anterior en términos de ingresos.

¿Qué previsiones maneja para este ejercicio?

En 2021 esperamos crecer, y bastante, en outsourcing. La pandemia creo que va a reducir el sentimiento de propiedad en las empresas y determinados servicios se externalizarán. Ya le digo, creo que hemos salido reforzados. Soy muy optimista. Los equipos son los mismos, pero con la sensación de haber superado juntos una gran tempestad en un barco. Vemos que somos los mismos, pero mucho más motivados.

Artículo publicado por Antonio Lorenzo en el Economista

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