{"id":370,"date":"2021-03-15T14:58:58","date_gmt":"2021-03-15T13:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/?p=370"},"modified":"2021-03-29T12:40:23","modified_gmt":"2021-03-29T10:40:23","slug":"digitalizacion-hotelera-para-el-dia-despues-la-cadena-nh-se-adapta-a-la-crisis-introduciendo-mas-tecnologia-en-la-interaccion-con-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/2021\/03\/15\/digitalizacion-hotelera-para-el-dia-despues-la-cadena-nh-se-adapta-a-la-crisis-introduciendo-mas-tecnologia-en-la-interaccion-con-sus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00abDigitalizaci\u00f3n hotelera para el d\u00eda despu\u00e9s\u00bb, la cadena NH se adapta a la crisis introduciendo m\u00e1s tecnolog\u00eda en la interacci\u00f3n con sus clientes"},"content":{"rendered":"
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Nadie ignora que el sector hotelero est\u00e1 entre los m\u00e1s perjudicados por la pandemia. Como ejemplo, los resultados del grupo NH Hoteles revelan una ca\u00edda en el 2020 del 68,6% en sus ingresos, de 1.708 millones de euros a 540 millones. La ratio de ocupaci\u00f3n de habitaciones ha sido negativa en todos los mercados desde el inicio del estado de alamar hasta hace justo hoy un a\u00f1o (-71% en Espa\u00f1a, -81% en Barcelona, -75% en Madrid). Poner m\u00e1s tecnolog\u00eda no es la soluci\u00f3n pero ayuda a prepararse para la regeneraci\u00f3n del negocio tras el impacto de la covid-19.<\/p>\n

Rufino P\u00e9rez, director de operaciones y de transformaci\u00f3n global de NH Hoteles, asevera que \u201cesta crisis nos ha servido, si puede decirse as\u00ed, para confirmar el acierto de apostar por la digitalizaci\u00f3n y ponerla a disposici\u00f3n de clientes y hu\u00e9spedes. Antes, pudo pensarse que ten\u00edamos demasiadas aplicaciones y funcionalidades de las que los usuarios no ten\u00edan tanta necesidad o tanta curiosidad. Est\u00e1bamos preparados, pero hemos pasado a poner el acento en los procesos m\u00e1s visibles, en los que interactuamos con los clientes, que no son solo los hu\u00e9spedes, sino tambi\u00e9n las empresas y agencias de viajes\u201d.<\/p>\n

A ra\u00edz de la pandemia, dice, se han acelerado proyectos digitales cuyo com\u00fan denominador es la m\u00e1xima reducci\u00f3n del contacto f\u00edsico entre el personal y los hu\u00e9spedes. Esto empieza desde la recepci\u00f3n, habitualmente un punto de congesti\u00f3n. Se est\u00e1 implantando un sistema que permite rellenar y firmar la documentaci\u00f3n necesaria \u2013 se dice f\u00e1cil, pero es un puzle seg\u00fan pa\u00edses e incluso comunidades aut\u00f3nomas \u2013 en una \u00fanica pieza digitalizada que el cliente ha de firmar en una tableta. Esta soluci\u00f3n de cuyo suministro y despliegue se ocupa el grupo de servicios Econocom, estar\u00e1 desplegada este a\u00f1o en 140 de los 357 hoteles que forma la cartera de NH, informa P\u00e9rez.<\/p>\n

\u201cObservamos que gracias a la digitalizaci\u00f3n aprendemos a conocer c\u00f3mo son nuestros clientes, c\u00f3mo usan los servicios del hotel; a entender mejor c\u00f3mo mejorar su experiencia\u201d, a\u00f1ade. Al llegar, muchas veces a deshora, el cliente profesional no quiere que lo entretengan con tr\u00e1mites y papeles. Ya no es necesario. Otra utilidad muy valorada es el momento de la salida, cuando se presenta digitalmente al cliente una factura proforma antes de liquidar su cuenta.<\/p>\n

FastPass es una aplicaci\u00f3n web con tres funciones: check-in, selecci\u00f3n de habitaci\u00f3n y check-out. La cadena tiene un total de 42.000 habitaciones digitalizadas y presume de ser la primera cadena urbana que, al menos en Europa, ofrece estas opciones.<\/p>\n

Algunos de estos proyectos digitales estaban previstos en el plan, pero han aflorado con fuerza en el 2020. \u201cEs curioso \u2013 reflexiona P\u00e9rez \u2013 que una desgracia colectiva nos permita aprender mucho m\u00e1s que la normalidad sobre nuestros clientes: c\u00f3mo usan cada servicio de los hoteles y c\u00f3mo mejorar su experiencia cuando acaben las restricciones\u201d. \u00bfSeguir\u00e1n siendo \u00fatiles estas innovaciones? \u00bfSer\u00e1n permanentes? \u201cOjal\u00e1 tuviera respuesta, pero creo que se van a mantener los protocolos y procedimientos relacionados con la higiene y la distancia. Las formas de interactuar en cualquier espacio del hotel, en el bufet, la comida o una reuni\u00f3n habr\u00e1n cambiado nos guste o no\u201d.<\/p>\n

El teletrabajo importa. Los hoteles NH ofrecen a sus clientes profesionales nuevas facilidades. Las habitaciones han sido reequipadas con escritorios m\u00e1s desahogados y un buen acceso wifi. \u201cPeque\u00f1as cosas\u201d, como poner enchufes a la altura de la mesa que evitan arrastrarse para conectar un dispositivo. En el trasfondo asoman nuevas formas de viajar a las que el sector tendr\u00e1 que adaptarse.<\/p>\n

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Art\u00edculo publicado en la Vanguardia por Norberto Gallego<\/em><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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