{"id":383,"date":"2021-02-23T15:10:47","date_gmt":"2021-02-23T14:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/?p=383"},"modified":"2021-03-29T12:57:32","modified_gmt":"2021-03-29T10:57:32","slug":"foro-e-commerce-que-esperar-del-ecommerce-en-2021-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/2021\/02\/23\/foro-e-commerce-que-esperar-del-ecommerce-en-2021-2\/","title":{"rendered":"Foro e-commerce \u00bfqu\u00e9 esperar del ecommerce en 2021?"},"content":{"rendered":"
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China es el mayor mercado de comercio electr\u00f3nico del mundo. La venta online en el a\u00f1o 2019 se estima que super\u00f3 los 1,6 billones de euros, con un crecimiento anual del 26% y se espera que en 2023 alcance los 2,6 billones de euros. Este mercado se caracteriza por sus m\u00e1s de 560 millones de consumidores online, altamente exigentes, que obligan a las empresas a ofrecer una amplia oferta de producto, \u00e1gil reposici\u00f3n, servicios log\u00edsticos extremadamente r\u00e1pidos y servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente, tal y como recoge el informe\u00a0e-Pa\u00eds: El comercio electr\u00f3nico en China<\/em>, de ICEX.<\/p>\n

Ante escenario, para que Europa pueda competir la clave est\u00e1 en la innovaci\u00f3n y la formaci\u00f3n. Esta fue una de las conclusiones de la Jornada\u00a0Qu\u00e9 esperar del eCommerce en 2021<\/em>, organizada por\u00a0elEconomista<\/em>\u00a0junto a Adyen, Correos, Gigigo Econocom, Klarna y UNIR y en colaboraci\u00f3n con PowerAV. Como se\u00f1al\u00f3 Javier Lima, deputy CEO de Gigigo Econocom, \u00aben Asia hay un esp\u00edritu de colaboraci\u00f3n masiva entre el entorno universitario\/investigador y las empresas<\/strong>, enfocado al consumidor final\u00bb.<\/p>\n

A este respecto, Bego\u00f1a Miguel San Emeterio, directora acad\u00e9mica del \u00c1rea de Marketing y Comunicaci\u00f3n en UNIR, indic\u00f3 que \u00ablas universidades estamos deseando que las empresas nos contacten para investigar<\/strong>, pero es cierto que muchas no lo tienen entre sus prioridades\u00bb. Ese caldo de cultivo que se da en pa\u00edses como China permite desarrollar tecnolog\u00edas que van muy por delante de otros competidores.<\/p>\n

No en vano, el uso de\u00a0e-wallets<\/em>\u00a0o carteras digitales est\u00e1 muy extendido, los c\u00f3digos\u00a0QR<\/em>\u00a0(la evoluci\u00f3n del c\u00f3digo de barras en formato digital) han jugado y siguen teniendo un rol principal en el desarrollo de esta digitalizaci\u00f3n, y\u00a0los dispositivos m\u00f3viles tienen una total aceptaci\u00f3n entre el consumidor chino<\/strong>, con un 98,6% del n\u00famero total de usuarios online.<\/p>\n

En este sentido, los\u00a0smartphones<\/em>\u00a0se han convertido en la principal herramienta para cualquier transacci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda y se ha generalizado el uso de aplicaciones m\u00f3viles. Para Alberto Abel Sesmero, responsable de expansi\u00f3n de AliExpress en el sur de Europa, \u00abel m\u00f3vil fue la gran revoluci\u00f3n digital de China<\/strong>, ya que el comercio electr\u00f3nico se desarroll\u00f3 a la par que este dispositivo para poder comprar online\u00bb.<\/p>\n

En este sentido, el m\u00f3vil se ha convertido en un elemento esencial sobre el que vertebrar las estrategias en\u00a0ecommerce<\/em>. De hecho, Alberto Abel Sesmero record\u00f3 que en Aliexpress el 80% de la facturaci\u00f3n de las pymes se produce por las compras a trav\u00e9s de m\u00f3viles. En esta l\u00ednea, Jorge Yago,\u00a0e-Commerce and digital director<\/em>\u00a0de Grupo Tendam, due\u00f1o de marcas como Cortefiel, Pedro del Hierro o Springfield, recalc\u00f3 que \u00abel\u00a0mobile first<\/em>\u00a0es algo que todos tenemos en la cabeza.\u00a0El m\u00f3vil es esencial como elemento central de la omnicanalidad<\/strong>\u00a0y para unir los dos mundos, el virtual y el f\u00edsico\u00bb.<\/p>\n

Adem\u00e1s del uso del m\u00f3vil, Daniel Espejo,\u00a0country manager<\/em>\u00a0de Klarna Espa\u00f1a, destac\u00f3 que parte del \u00e9xito de China tambi\u00e9n viene \u00abdel uso de la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data. En esta era en la que los datos son el nuevo petr\u00f3leo que alimentan la IA, el pa\u00eds asi\u00e1tico est\u00e1 un paso por delante y\u00a0esta tecnolog\u00eda te permite ofrecer una experiencia muy personalizada al cliente<\/strong>\u00ab. Precisamente, la personalizaci\u00f3n de la experiencia de principio a fin ser\u00e1 otra de las claves del comercio electr\u00f3nico del futuro.<\/p>\n

\u00abUno de los conceptos que venimos defendiendo durante los \u00faltimos es que la experiencia del usuario comienza cuando conf\u00eda por primera vez en ti. La capacidad de transformaci\u00f3n pasa por saber todo lo posible de usuario. Desde el primer momento que alguien pisa tu tienda, sea f\u00edsica u online,\u00a0el valor es saber qu\u00e9 le gusta a cada uno de tus compradores<\/strong>\u00a0y adaptar la filosof\u00eda de compra\u00bb, remarc\u00f3 Alberto L\u00f3pez Mar\u00edn,\u00a0Head of Business Development<\/em>\u00a0ES & PT de Adyen.<\/p>\n

Para Sora Sans, CEO de Bulevip, hay que tener en cuenta que \u00abel verdadero\u00a0influecer<\/em>\u00a0es el cliente<\/strong>. Si recibe un buen trato te va a recomendar. Por ello, poner al cliente en el centro es cuidar toda la experiencia que tiene de principio a fin\u00bb.<\/p>\n

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El futuro es el modelo h\u00edbrido<\/h3>\n

La recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n acerca del consumidor genera dudas sobre si \u00e9ste se sentir\u00e1 c\u00f3modo con esa sobreexposici\u00f3n en el canal digital, lo que puede provocar que termine desistiendo de acudir a esta v\u00eda para realizar sus compras, pero Daniel Espejo, precis\u00f3 que \u00abla personalizaci\u00f3n consiste, precisamente, en darle al cliente lo quiere y que \u00e9l decida qu\u00e9 quiere en su experiencia de compra\u00bb.<\/p>\n

A fin de cuentas, \u00abno vamos a convertimos en entes digitales 100%, lo atractivo es hibridar<\/strong>\u00a0y la personalizaci\u00f3n te permite esto, atender al quiere la tienda f\u00edsica, al que quiere comprar online o al que quiere hacerlo en los dos canales. El poder est\u00e1 en el dedo del consumidor final. En digital cuesta robustecer la confianza de los clientes y cuesta muy poco perderla\u00bb, apunt\u00f3 Javier Lima.<\/p>\n

En este punto, Jorge Yago destac\u00f3 que \u00abel espacio f\u00edsico es fundamental.\u00a0Es necesaria una red capilar de tiendas que faciliten la experiencia del consumidor<\/strong>. Las tiendas van a evolucionar ofreciendo m\u00e1s servicios, pero no van a desaparecer porque son estrat\u00e9gicas para el futuro\u00bb. De hecho, el icono del comercio electr\u00f3nico a nivel mundial Amazon, se ha lanzado a la apertura de establecimientos f\u00edsicos.<\/p>\n

En esta convivencia entre ambos espacios, muchas empresas se encuentran ante la dificultad de\u00a0no poder competir en el espacio digital debido a la falta de tecnolog\u00eda y recursos<\/strong>. Ante esto, los\u00a0marketplaces<\/em>, plataformas donde diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, se erigen como una de las mejores soluciones para democratizar el comercio electr\u00f3nico. \u00abPodemos ofrecer a pymes y comercios tradicionales la oportunidad de vender online. Adem\u00e1s, las tiendas f\u00edsicas de Aliexpress tambi\u00e9n suponen un escaparate para los productos de las empresas\u00bb, indic\u00f3 Alberto Abel Sesmero.<\/p>\n

Y es como recalc\u00f3 Javier Lima \u00abla tecnolog\u00eda no tiene fronteras como tal. Una tienda de barrio que empieza en el mundo digital abre una ventana al mundo\u00bb. Por su parte, Sora Sans sostuvo que\u00a0los\u00a0marketplaces<\/em>\u00a0\u00abpermiten a los peque\u00f1os comercios romper las barreras del conocimiento<\/strong>\u00a0y que puedan empezar a vender de una forma directa sin tener que preocuparte por crear ese mundo digital\u00bb.<\/p>\n

A este respecto, la falta de formaci\u00f3n es uno de los grandes retos que se\u00f1al\u00f3 Bego\u00f1a Miguel San Emeterio: \u00abQuiz\u00e1s las grandes empresas puedan incorporan grandes perfiles preparados, pero las peque\u00f1as se encuentren con grandes problemas a la hora de competir. Las universidades hoy en d\u00eda ofrecen formaci\u00f3n en log\u00edstica, habilidades digitales, marketing digital… Adem\u00e1s, de Amazon,\u00a0las empresas se van a encontrar con grandes competidores menos esperados como la banca<\/strong>\u00a0o las operadoras, que est\u00e1n encontrando en el comercio electr\u00f3nico una oportunidad que antes no hab\u00edan visto\u00bb.<\/p>\n

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La seguridad es clave<\/h3>\n

La seguridad a la hora de hacer una transacci\u00f3n online es uno de los factores que m\u00e1s valoran los consumidores. \u00abLo que hemos buscado todos los actores es que\u00a0esa experiencia sea muy parecida a la del comercio f\u00edsico<\/strong>\u00a0y humanizar todo lo posible esa experiencia. Para ello, la experiencia de pago tiene que ser segura y r\u00e1pida\u00bb, apunt\u00f3 Alberto L\u00f3pez Mar\u00edn.<\/p>\n

Desde el 1 de enero de este a\u00f1o las compras online deben someterse a una doble validaci\u00f3n, lo que se denomina SCA (Strong Customer Authentication<\/em>) tras la entrada en vigor la conocida como PSD2 (Payment Service Directive<\/em>). Su objetivo es\u00a0mejorar la seguridad de los pagos (tanto para vendedores como para compradores) y reducir el fraude<\/strong>. As\u00ed, son necesarios al menos dos elementos de autenticaci\u00f3n en el proceso de compra. \u00abEl consumidor se siente seguro en general en Espa\u00f1a y los nuevos m\u00e9todos de pago est\u00e1n llegando para dar esa protecci\u00f3n extra\u00bb, explic\u00f3 Daniel Espejo.<\/p>\n

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Art\u00edculo publicado en el Economista<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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