{"id":386,"date":"2021-02-22T10:13:08","date_gmt":"2021-02-22T09:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/?p=386"},"modified":"2021-04-13T13:01:45","modified_gmt":"2021-04-13T11:01:45","slug":"la-cercania-de-econocom-con-nuestros-clientes-nos-ha-permitido-crecer-junto-a-ellos-entrevista-a-francois-castro-director-general-actividad-servicios-en-el-economista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/2021\/02\/22\/la-cercania-de-econocom-con-nuestros-clientes-nos-ha-permitido-crecer-junto-a-ellos-entrevista-a-francois-castro-director-general-actividad-servicios-en-el-economista\/","title":{"rendered":"\u2018La cercan\u00eda de econocom con nuestros clientes nos ha permitido crecer junto a ellos\u2019, entrevista a Fran\u00e7ois Castro, Director General Actividad Servicios, en el Economista"},"content":{"rendered":"
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\u00abEconocom est\u00e1 siendo para sus clientes mucho m\u00e1s que un simple proveedor de tecnolog\u00eda. Con ellos hemos superado juntos el Covid y eso va a quedar\u00bb. Fran\u00e7ois Castro, director general de la divisi\u00f3n de Servicios de Econocom Espa\u00f1a, insufla optimismo en tiempos dif\u00edciles y reconoce en una entrevista para\u00a0elEconomista.es<\/em>\u00a0que su organizaci\u00f3n sale reforzada del pasado 2020, con equipos m\u00e1s cohesionados, solidarios y motivados. Para este a\u00f1o, las previsiones del grupo tecnol\u00f3gico apuntan a crecimientos de dos d\u00edgitos, con clientes fidelizados y convertidos en s\u00f3lidos socios.<\/p>\n

Estamos en plena tercera ola de pandemia con recomendaciones de confinamiento en muchas comunidades aut\u00f3nomas. \u00bfQu\u00e9 aprendizajes pueden rescatarse de la primera y la segunda ola?<\/strong><\/h3>\n

Lo recuerdo muy bien. En marzo del a\u00f1o pasado, d\u00edas antes del confinamiento, comenzamos a prepararnos para lo peor. Entonces compramos port\u00e1tiles nuevos y de segunda mano, m\u00e1quinas antiguas reacondicionadas. No solo era para uso interno, sino tambi\u00e9n para nuestros clientes. Intu\u00edamos que todo el mundo demandar\u00eda puestos de trabajo m\u00f3viles al mismo tiempo, y decidimos anticiparnos. Era mejor tener 100 o 150 dispositivos de sobra, porque siempre \u00edbamos a darles un uso. Eso nos salv\u00f3 y nos permiti\u00f3 en un tiempo r\u00e9cord tener a todos sanos y salvos, trabajando al 100% desde sus domicilios.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo sobrellevaron las primeras sacudidas econ\u00f3micas?<\/strong><\/h3>\n

Sufrimos momentos dif\u00edciles, con clientes importantes que tuvieron que cerrar plantas, f\u00e1bricas y hoteles. As\u00ed, decidimos buscar herramientas flexibles y entramos en un Erte. Actuamos con un modelo de solidaridad, es decir, permanecimos todos al 20% de actividad -incluida la direcci\u00f3n- para repartir el trabajo entre todos sin prescindir de nadie. Fue positivo: no se produjeron bajas laborales, redujimos los costes y superamos el bache.<\/p>\n

Fue una prueba de fuego…<\/strong><\/h3>\n

En los momentos complicados es donde se ven realmente esas capacidades. Como si fuera una lupa. Si las cosas van bien, se amplifican. Pero tambi\u00e9n en sentido contrario: sin van regular, podr\u00edan ir a peor.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fueron y son las relaciones con los clientes en remoto?<\/strong><\/h3>\n

Fue muy intenso. En ese periodo recibimos numerosas felicitaciones de clientes por haberles ayudado a dar continuidad a sus servicios con los teletrabajadores. Realizamos tambi\u00e9n proyectos tecnol\u00f3gicos de transformaci\u00f3n digital (virtualizaci\u00f3n de puestos de trabajo, gesti\u00f3n de los datos y soluciones de backup, implementaci\u00f3n de nuevas herramientas de colaboraci\u00f3n, de gesti\u00f3n del conocimiento, de automatizaci\u00f3n de procesos). Nuestra actividad no es comparable a la de las enfermeras, pero de forma indirecta actuamos para aportar algo a la sociedad.<\/p>\n

\u00bfHan salido reforzados de 2020?<\/strong><\/h3>\n

S\u00ed, el t\u00e9rmino partner adquiere en estos momentos su pleno sentido. La solidez de los socios se pone a prueba cuando se exige poner toda la carne en el asador. Sabemos que los interlocutores cambian y que los contratos no son para toda la vida, pero algo quedar\u00e1 cuando tengamos que afrontar una renovaci\u00f3n o superar alguna dificultad. Nuestros socios saben que estuvimos ah\u00ed, que pudieron confiar en nosotros, que estuvimos a la altura.<\/p>\n

\u00bfHan ganado en fidelidad?<\/strong><\/h3>\n

Ocurre tambi\u00e9n con las parejas. Si han superado juntos el Covid, la relaci\u00f3n sale reforzada. Algunos acaban divorciados, pero los que se han mantenido, probablemente podr\u00e1n durar mucho m\u00e1s en el futuro. Creo que habr\u00e1 un antes y despu\u00e9s en la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n afrontando este curso?<\/strong><\/h3>\n

Por suerte, tenemos gran parte de nuestro negocio en actividad recurrente, donde hemos crecido entre el 7% y el 8%. La mayor\u00eda de los clientes ha vuelto a una media normalidad. En el \u00e1rea de los proyectos de consultor\u00eda se nos abren nuevas oportunidades para acompa\u00f1ar a nuestros clientes hacia el cloud y la modernizaci\u00f3n del workplace.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1n recogiendo frutos?<\/strong><\/h3>\n

S\u00ed. La actividad recurrente ha continuado y est\u00e1 yendo bien. Esa relaci\u00f3n reforzada con los clientes nos est\u00e1 permitiendo crecer junto con ellos. Por suerte, estamos muy diversificados, con presencia en los sectores p\u00fablico y privado, bastante en Sanidad, Seguros, Retail, Industria, Educaci\u00f3n. El gasto en Servicios recurrente sustituye la inversi\u00f3n. En el \u00e1rea de servicio estamos volviendo a contratar. Estamos atrayendo talento, por ejemplo, de personas que salieron de la organizaci\u00f3n hace a\u00f1os y que ahora vuelven a casa. En cualquier caso, tenemos que ser muy prudentes, humildes y evitar desviaciones ante un futuro muy incierto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha ido el negocio de ‘outsourcing’ y mantenimiento?<\/strong><\/h3>\n

Crecemos en todos ellos. Los equipos no se han renovado y exigen un mayor mantenimiento. Con vistas a este a\u00f1o tenemos la ambici\u00f3n de crecer a dos d\u00edgitos en las actividades recurrentes. En las de proyectos de consultor\u00eda retornamos a las cifras de 2019. Al final, el a\u00f1o pasado lo terminamos por encima del anterior en t\u00e9rminos de ingresos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 previsiones maneja para este ejercicio?<\/strong><\/h3>\n

En 2021 esperamos crecer, y bastante, en outsourcing. La pandemia creo que va a reducir el sentimiento de propiedad en las empresas y determinados servicios se externalizar\u00e1n. Ya le digo, creo que hemos salido reforzados. Soy muy optimista. Los equipos son los mismos, pero con la sensaci\u00f3n de haber superado juntos una gran tempestad en un barco. Vemos que somos los mismos, pero mucho m\u00e1s motivados.<\/p>\n

Art\u00edculo publicado por Antonio Lorenzo en el Economista<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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