{"id":600,"date":"2021-04-28T10:00:24","date_gmt":"2021-04-28T08:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/?p=600"},"modified":"2021-05-17T10:39:38","modified_gmt":"2021-05-17T08:39:38","slug":"smart-tablet-in-reception-la-solucion-que-digitaliza-la-experiencia-de-los-clientes-de-nh-hotel-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/2021\/04\/28\/smart-tablet-in-reception-la-solucion-que-digitaliza-la-experiencia-de-los-clientes-de-nh-hotel-group\/","title":{"rendered":"Smart Tablet in reception, la soluci\u00f3n que digitaliza la experiencia de los clientes de NH Hotel Group"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/600?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"View PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/600?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Print Content\" \/><\/a><\/div><ul>\n<li><strong>El objetivo de la cadena hotelera es comprometerse a ofrecer una experiencia \u00fanica a los hu\u00e9spedes e incentivar su vuelta progresiva a las instalaciones de forma segura, digitalizando los procesos durante el \u2018check-in\u2019 y \u2018check-out\u2019.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Gracias al partner tecnol\u00f3gico Grupo Econocom, a 3G Mobile Group y a Microsoft Surface, esta nueva iniciativa reduce los elementos f\u00edsicos de contacto y los tiempos de permanencia en la recepci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Adem\u00e1s, Smart Tablet in Reception disminuye el impacto ecol\u00f3gico que tiene la emisi\u00f3n de facturas y formularios en formato papel.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center\">\n<p align=\"justify\">Con el fin de continuar a la vanguardia de la innovaci\u00f3n y ofrecer los mejores servicios a sus clientes,\u00a0<strong>NH Hotel Group presenta<\/strong>\u00a0<strong>Smart Tablet in Reception<\/strong>, una nueva propuesta que reduce elementos f\u00edsicos de contacto y tiempos de permanencia en la recepci\u00f3n de los hoteles, mejorando as\u00ed la experiencia del cliente al digitalizar todas las fases de los procesos durante el\u00a0<em>check-in<\/em>\u00a0y\u00a0<em>check-out<\/em>.<\/p>\n<p align=\"justify\">La colaboraci\u00f3n del\u00a0<strong>Grupo Econocom<\/strong>, integrador de soluciones digitales, junto a su partner\u00a0<strong>3G Mobile Group<\/strong>, especialista en soluciones de firma digital, y a\u00a0<strong>Microsoft<\/strong>, que proporciona sus\u00a0<strong>dispositivos 2 en 1 de la familia Surface<\/strong>, ha sido clave a la hora de ayudar a NH a digitalizar todos los procesos por los que pasan sus clientes en la recepci\u00f3n. De esta manera, se culmina una\u00a0<strong>estrategia \u201cpaperless\u201d<\/strong>\u00a0\u00fanica y novedosa en el sector hotelero, integrando el\u00a0<strong>software de firma, los servicios asociados y el dispositivo<\/strong>, bajo una\u00a0<strong>f\u00f3rmula de pago por uso<\/strong>.<\/p>\n<p align=\"justify\">La gesti\u00f3n a trav\u00e9s de los\u00a0<strong>dispositivos Surface de Microsoft<\/strong>\u00a0en la recepci\u00f3n de los hoteles permitir\u00e1 al cliente optimizar el\u00a0<em>check-in<\/em>, facilitando la visualizaci\u00f3n de la\u00a0<strong>informaci\u00f3n de la reserva<\/strong>\u00a0y la firma digital de los\u00a0<strong>consentimientos legales<\/strong>\u00a0del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR), su adhesi\u00f3n al\u00a0<strong>programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0e incluso la\u00a0<strong>ficha policial<\/strong>. Adem\u00e1s, gracias a Surface, se podr\u00e1 visualizar cada factura pudi\u00e9ndola enviar \u00e1gilmente por email, mejorando especialmente el proceso de\u00a0<em>check-out<\/em>. De este modo,\u00a0<strong>se reduce el impacto ecol\u00f3gico<\/strong>\u00a0que tiene la emisi\u00f3n de facturas y formularios en formato papel.<\/p>\n<p align=\"justify\">Esta nueva soluci\u00f3n que, en el contexto actual, pretende incentivar la\u00a0<strong>vuelta progresiva de los clientes garantizando su seguridad<\/strong>, se encuentra\u00a0<strong>ya implantada y funcionando con \u00e9xito<\/strong>\u00a0en el<strong>\u00a0NH Collection Barcelona Gran Hotel Calder\u00f3n<\/strong>\u00a0y en el hotel\u00a0<strong>NH Madrid Nacional<\/strong>. Adem\u00e1s, se espera que se extienda a la mayor\u00eda de las propiedades de la compa\u00f1\u00eda durante 2021.<\/p>\n<p align=\"justify\"><em>\u201cIncluso en un momento como el actual, en NH no hemos dejado\u00a0de pensar en la necesidad de innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes\u201d,\u00a0<\/em>asegura\u00a0<strong>Rufino P\u00e9rez, COO &amp; Global Transformation Leader de NH Hoteles Group<\/strong>.<em>\u00a0\u201cEs por eso que, de la mano de Econocom y Microsoft, estamos probando la\u00a0Smart Tablet in Reception: una Surface Go 2 que nos permite reducir considerablemente los tiempos de espera\u00a0tanto durante el check-in como durante el check-out, que son dos momentos clave de nuestro contacto con todos nuestros hu\u00e9spedes. L\u00f3gicamente, estamos eliminando completamente el papel y eso tambi\u00e9n tiene un muy positivo impacto en t\u00e9rminos de sostenibilidad\u201d.<\/em><\/p>\n<p align=\"justify\">De este modo, el formulario se crea de manera din\u00e1mica en base a la informaci\u00f3n que se tiene del cliente en torno al registro, consentimientos de GDPR, al igual que toda la actualizaci\u00f3n de cl\u00e1usulas de fidelizaci\u00f3n. En este sentido,\u00a0<strong>Roger Grau, director del NH Collection Barcelona Gran Hotel Calder\u00f3n,\u00a0<\/strong>comenta<em>: \u201cSe trata de una soluci\u00f3n que permite a NH Hotel Group garantizar la seguridad de sus clientes minimizando el riesgo de contagio. El cliente\u00a0interact\u00faa directamente con el dispositivo Surface Go 2, eliminando el contacto con\u00a0otros elementos de riesgo como, por ejemplo, el uso del bol\u00edgrafo. Despu\u00e9s del uso de cada dispositivo, se higieniza\u00a0y queda listo para el siguiente cliente.\u00a0Adem\u00e1s, gracias al dispositivo, conseguimos digitalizar y simplificar procesos\u00a0que normalmente son bastante tediosos en la recepci\u00f3n y en los cuales antes se utilizaba pape. Es una herramienta que resulta de gran ayuda al personal de recepci\u00f3n que puede emplear su tiempo en tareas m\u00e1s productivas\u201d.<\/em><\/p>\n<p align=\"justify\">Por su parte,\u00a0<strong>Jaime Villanueva, director general\u00a0de P&amp;S de Econocom,<\/strong>\u00a0declara:\u201d Nuestra<em>\u00a0soluci\u00f3n ha sido elegida gracias a su flexibilidad, coste y seguridad. Nosotros hemos sido capaces de articular junto a NH, un procedimiento ad-hoc para el suministro y mantenimiento de los dispositivos, integrando sus aplicaciones y ofreciendo una f\u00f3rmula competitiva en pago por uso\u201d.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Apuesta por la innovaci\u00f3n en la experiencia de usuario<\/strong><\/h3>\n<p align=\"justify\">As\u00ed, NH Hotel Group contin\u00faa con esa inquietud, visi\u00f3n y \u00e1nimo de poder\u00a0<strong>ofrecer y garantizar una experiencia \u00fanica a los clientes<\/strong>\u00a0con el objetivo de poder acompa\u00f1arlos y\u00a0<strong>garantizar todav\u00eda m\u00e1s su seguridad<\/strong>\u00a0en esa vuelta gradual y progresiva a sus hoteles. Por ejemplo, si el cliente decide que prefiere no pasar por recepci\u00f3n,\u00a0<strong>NH cuenta con FASTPASS<\/strong>&#8211; la combinaci\u00f3n de tres servicios digitales que permite al cliente hacer el\u00a0<em>check-in<\/em>\u00a0online directamente desde su casa, elegir habitaci\u00f3n con la opci\u00f3n\u00a0<strong>Choose your room<\/strong>, as\u00ed como el\u00a0<em>check-out<\/em>\u00a0sin pasar por recepci\u00f3n.\u00a0 As\u00ed la compa\u00f1\u00eda optimiza la experiencia del cliente,\u00a0<strong>garantizando la innovaci\u00f3n de su customer journey en todo momento y desde cualquier lugar<\/strong>, pudiendo iniciar con antelaci\u00f3n y desde su dispositivo m\u00f3vil la experiencia de alojarse en uno de los hoteles de la cadena hotelera.<\/p>\n<p align=\"justify\">Asimismo, cabe a\u00f1adir que, aunque existe un amplio abanico de legislaciones diferentes en cada pa\u00eds que limitan a la hora de evolucionar la experiencia digital del cliente, NH Hotel Group ha dado un paso m\u00e1s all\u00e1 para agilizar este proceso y ha creado una base tecnol\u00f3gica que ir\u00e1 adaptando en sus necesidades en cada territorio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El objetivo de la cadena hotelera es comprometerse a ofrecer una experiencia \u00fanica a los hu\u00e9spedes e incentivar su vuelta progresiva a las instalaciones de forma segura, digitalizando los procesos durante el \u2018check-in\u2019 y \u2018check-out\u2019. 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