{"id":790,"date":"2021-07-08T11:01:42","date_gmt":"2021-07-08T09:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/?p=790"},"modified":"2021-07-09T11:03:01","modified_gmt":"2021-07-09T09:03:01","slug":"econocom-mejora-sus-procesos-gracias-a-ev-service-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/2021\/07\/08\/econocom-mejora-sus-procesos-gracias-a-ev-service-manager\/","title":{"rendered":"Econocom mejora sus procesos gracias a ev service manager"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/790?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"View PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/790?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/print.png\" alt=\"image_print\" title=\"Print Content\" \/><\/a><\/div><p align=\"justify\">En Econocom Servicios, la unidad que analiza las necesidades de las organizaciones para ofrecer la mejor soluci\u00f3n IT a trav\u00e9s de un equipo de unas 700 personas, las actividades de algunos departamentos, como RRHH, TI o PRL, no estaban siendo registradas de manera formal en un sistema. Esto supon\u00eda operar al margen de un flujo de trabajo estandarizado que se pudiese controlar y que aumentase la\u00a0<strong>operatividad<\/strong>, as\u00ed como la optimizaci\u00f3n de los procesos. Cada petici\u00f3n o incidencia segu\u00eda un curso aleatorio, seg\u00fan empleado: email, tel\u00e9fono, entre otros. Y en ocasiones, estas gestiones involucraban tambi\u00e9n a fabricantes y proveedores externos a la organizaci\u00f3n. Con todo, el registro global y la trazabilidad de cada uno de los procesos era muy manual, as\u00ed como \u201ctime-consuming\u201d.<\/p>\n<p align=\"justify\">Todo ello evidenci\u00f3 la necesidad de disponer de un sistema que permitiera\u00a0<strong>formalizar todos los procesos<\/strong>: desde solicitar un permiso de paternidad al departamento de RRHH\u00a0hasta reportar una incidencia al equipo de inform\u00e1tica, a la vez que permitiese su registro y control. Asimismo, se busc\u00f3 la m\u00e1xima optimizaci\u00f3n y mejor experiencia de usuario posible, a trav\u00e9s de la m\u00e1xima automatizaci\u00f3n posible de las diferentes tareas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>SOLUCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">En ECONOCOM no dudaron en elegir EV Service Manager, cuyas ventajas conoc\u00edan muy bien, dado que son partners GOLD y han podido ver los beneficios, a trav\u00e9s de sus propios clientes, de esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica muy potente y f\u00e1cil de desplegar, que simplifica, automatiza, realiza seguimientos, activa alertas y optimiza todos los procesos.<\/p>\n<p align=\"justify\">EV Service Manager es una\u00a0<strong>herramienta para implementar el Enterprise Service Management<\/strong>\u00a0(ESM) muy vers\u00e1til, potente y sencilla de gestionar que se integra f\u00e1cilmente en los procesos de una organizaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de incidencias y solicitudes. Adem\u00e1s, es una plataforma compatible incluso con los requisitos m\u00e1s complejos, mientras aporta un nuevo nivel de sencillez, agilidad y movilidad, ahora m\u00e1s necesario que nunca con muchos equipos desplegados en remoto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>PROCESO Y RESULTADO<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Acompa\u00f1ados en todo momento por un consultor de EasyVista, y en base a la metodolog\u00eda Agile, en junio de 2020 tuvo lugar la consultor\u00eda, la instalaci\u00f3n, y, finalmente, la puesta en producci\u00f3n en un tiempo r\u00e9cord. En una primera fase estuvo operativo solo para el departamento interno de IT para la\u00a0<strong>gesti\u00f3n de incidencias,<\/strong>\u00a0peticiones y realizar informes. En una segunda fase, tanto el departamento de RRHH como el de PRL y Calidad gestionaban tambi\u00e9n sus servicios a trav\u00e9s de EV Service Manager. En septiembre activaron una prueba piloto del portal de autoservicio para los empleados, y en octubre se extendi\u00f3 para todos sus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ecodesk, el portal de autoservicio para Econocom<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">En este portal de autoservicio, bautizado Ecodesk por Econocom, cada usuario puede gestionar de forma aut\u00f3noma y muy intuitiva, entre otras muchas opciones, sus solicitudes o incidencias dirigidas al departamento de RRHH, PRL o IT, cuyos cat\u00e1logos de servicios pueden consultarse f\u00e1cilmente para promover las solicitudes, por ejemplo, de permisos, EPIS, o software, respectivamente.<\/p>\n<p align=\"justify\">Los formularios condicionales disponibles para realizar peticiones o informar de incidencias ayudan mucho a filtrar y concretar los tickets, ya que solo permiten elegir entre las opciones disponibles seg\u00fan empleado, departamento o cuesti\u00f3n. Estos tickets quedan registrados autom\u00e1ticamente y su trazabilidad es sencilla y accesible para todas las partes integradas.<\/p>\n<p align=\"justify\">Asimismo, desde\u00a0<strong>Ecodesk<\/strong>\u00a0cada empleado puede trazar sus tickets pendientes para ver el estado de los mismos, acceder al directorio del resto de empleados, o consultar sus tareas pendientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Aprobaciones digitalizadas, informes y cuadros de mando<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Otro gran avance ha sido que las aprobaciones, que antes requer\u00edan de un complicado y dilatado proceso de tramitaci\u00f3n para obtener la firma del responsable correspondiente, ahora pueden realizarse de\u00a0<strong>forma digital.<\/strong>\u00a0Ello supone un ahorro de tiempo, y tambi\u00e9n de recursos, como las impresiones en papel, a favor, entre otros, del medioambiente.<\/p>\n<p align=\"justify\">Por otro lado, los cuadros de mando y los informes, con todos los procesos ahora digitalizados, ofrecen a golpe de vista un panorama global de las actividades que permite hacer un seguimiento f\u00e1cil y r\u00e1pido, adem\u00e1s de facilitar las\u00a0<strong>interpretaciones<\/strong>, as\u00ed como las conclusiones y, por lo tanto, la correspondiente toma de decisiones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>RESUMEN<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\">Gracias al despliegue de EV Service Manager (en 20 d\u00edas ya operativa para el departamento de TI), la unidad de Servicios TI de ECONOCOM dispone ahora de una serie de sistemas tecnol\u00f3gicos, como el portal de autoservicio, que les permite operar en torno a un workflow sencillo y estructurado que simplifica, automatiza y optimiza los procesos, tanto al equipo interno como a los clientes o proveedores externos, ofreciendo a la vez una experiencia de usuario gratificante. Y todo ello de forma integrada para facilitar tambi\u00e9n el control, la trazabilidad y los informes, y poder mantener as\u00ed activa una optimizaci\u00f3n constante de los servicios para beneficio de todos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Art\u00edculo publicado en Revista BYTE TI<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Econocom Servicios, la unidad que analiza las necesidades de las organizaciones para ofrecer la mejor soluci\u00f3n IT a trav\u00e9s de un equipo de unas 700 personas, las actividades de algunos departamentos, como RRHH, TI o PRL, no estaban siendo registradas de manera formal en un sistema. Esto supon\u00eda operar al margen de un flujo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2737,"featured_media":791,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40,42],"tags":[],"class_list":["post-790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-espana","category-servicios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2737"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=790"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/790\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":792,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/790\/revisions\/792"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/media\/791"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}