{"id":825,"date":"2021-09-09T09:39:21","date_gmt":"2021-09-09T07:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/?p=825"},"modified":"2021-09-09T09:39:21","modified_gmt":"2021-09-09T07:39:21","slug":"pilotar-sin-datos-es-gestionar-solo-con-intuicion-entrevista-a-alberto-sanchez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onelink-dev.econocom.com\/spain\/2021\/09\/09\/pilotar-sin-datos-es-gestionar-solo-con-intuicion-entrevista-a-alberto-sanchez\/","title":{"rendered":"\u00abPilotar sin datos es gestionar s\u00f3lo con intuici\u00f3n\u00bb, entrevista a Alberto S\u00e1nchez"},"content":{"rendered":"
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Alberto, \u00bfnos puedes contar tu experiencia dentro de Econocom Servicios?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0He pasado por varias \u00e1reas, desde la Gesti\u00f3n de un servicio CAU, Gesti\u00f3n de un Service Desk, Director de Operaciones en Barcelona, Consultor ITSM y tambi\u00e9n como Jefe de Proyecto. Actualmente soy el impulsor y creador de la PMO y tambi\u00e9n dirijo la SMO (Service Management Office) y la BU de Governance en Econocom Servicios.<\/p>\n

En los dos \u00faltimos a\u00f1os hemos tenido un impulso muy potente en lo que es la madurez de la gesti\u00f3n de proyectos. Nos hemos transformado para tener m\u00e1s control, es una homogeneizaci\u00f3n en la manera de trabajar y m\u00e1s control sobre lo que estamos haciendo desde la preventa hasta la parte de delivery.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el hist\u00f3rico de Econocom en la parte de Proyectos?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0Econocom ya era referente en el \u00e1rea de proyectos porque hubo una adquisici\u00f3n de una de las empresas punteras en el \u00e1mbito de virtualizaci\u00f3n, Ermestel, que se corresponde a d\u00eda de hoy a la actividad de Proyectos & Consultor\u00eda de la parte de Infra, y que era muy potente con grand\u00edsimos profesionales, con much\u00edsima trayectoria y mucha penetraci\u00f3n en el mercado. La parte ITSM fue adquirida por Econocom de la empresa que, en su d\u00eda, era Osiatis y que ten\u00eda tambi\u00e9n cierto calado.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue el objetivo de la Oficina de Gobierno cuando te incorporaste en Econocom?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0El objetivo fue crear una c\u00e9lula de gobierno que unificase el mundo de las best practices en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de proyectos y el mundo de las best practices en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de servicios y tender un puente entre ellos. Cada vez son m\u00e1s los proyectos que acaban en servicios, la\u00a0servitizaci\u00f3n\u00a0post-proyecto es muy interesante para nosotros, y cada vez son m\u00e1s las mejoras e innovaciones que se hacen en el Delivery de servicios gestionados a trav\u00e9s de proyectos. De esta manera, ten\u00eda mucho sentido unir estos dos mundos. En el \u00e1mbito de proyectos la Oficina de Gobierno se cre\u00f3 como una c\u00e9lula facilitadora para dinamizar y mejorar todos los procesos relacionados con el delivery de\u00a0 proyectos, con diferentes patas funcionales; tanto la parte de ITSM como la parte de SAM, como la parte INFRA.<\/p>\n

ITSM se corresponde a la gesti\u00f3n de servicios IT, sobre todo basados en marcos de referencia como ITIL. La parte de INFRA tiene que ver con proyectos de virtualizaci\u00f3n, almacenamiento, comunicaciones, gesti\u00f3n de backup, tambi\u00e9n CPD, Cloud\u2026 La parte de SAM, es la gesti\u00f3n de activos software y que tiene tambi\u00e9n que ver con la pol\u00edtica y la gobernanza del tema de licenciamientos software que hace perder mucho dinero a empresas que no lo gestionan o incurrir en multas con los fabricantes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1is trabajando?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0Siempre ha sido clave desde Econocom Servicios la cercan\u00eda y en cuanto al fondo, seguimos haciendo muchas de las cosas que ya triunfaron en el pasado, pero s\u00ed que le hemos dado un aire m\u00e1s homog\u00e9neo no s\u00f3lo en el ciclo de vida de proyectos sino tambi\u00e9n con un cat\u00e1logo de entregables en funci\u00f3n de un\u00a0sizing<\/em>\u00a0de proyectos, una organizaci\u00f3n de proyectos basada en diferentes BU\u2019s, en diferentes porfolios, etc. Hemos estado tratando de inculcar una manera de abordar la gesti\u00f3n de proyectos m\u00e1s profesional sobre todo bas\u00e1ndonos en pr\u00e1cticas como PMBOK.<\/p>\n

Realmente, las herramientas de Business Intelligence solamente se aplican al negocio para maximizar ventas, beneficios, pero vosotros est\u00e1is utilizando estas herramientas como Power BI para gestionar cuantitativamente vuestra operativa de servicios y proyectos, \u00bfnos puedes comentar sus \u00e1mbitos de aplicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0Llevamos muchos a\u00f1os con la gesti\u00f3n de servicios, y no solo somos expertos en toda la parte de estructura de modelo de datos, de explotaci\u00f3n y de procesos de transformaci\u00f3n y carga de datos, sino sobre todo de an\u00e1lisis, porque otras empresas que se dedican al \u00e1mbito de BI lo mismo tratan un negocio que otro, se fijan m\u00e1s en los unos y ceros por decirlo de alguna manera. Nosotros llevamos mucho tiempo desarrollando KPI\u2019s para asesorar de manera individual a nuestros clientes y saber que aportaci\u00f3n hacen al valor de la gesti\u00f3n que est\u00e1n haciendo y ver si tiene o no pertinencia y si hay, o no, alg\u00fan otro foco de mejora para poder abordarlo.<\/p>\n

En nuestro reporting en producci\u00f3n, para la parte de Proyectos & Consultor\u00eda, puedes publicar informes y compartirlos con personas que tengan una licencia de Power BI Pro u otro tipo de licencia premium. Nosotros la tenemos compartida con el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n y tambi\u00e9n con Functional Managers, que lideran diferentes BUs en interno. Ahora mismo, tenemos desde el inicio que comenzamos a trabajar con PMPeople, abril del 2019 hasta d\u00eda de hoy, proyectos que a\u00fan siguen vivos, su distribuci\u00f3n regional, en qu\u00e9 estado est\u00e1n, su distribuci\u00f3n en funci\u00f3n de la BU\u2026 Esta informaci\u00f3n nos permite hacer un an\u00e1lisis de volumetr\u00eda al detalle.<\/p>\n

\u00bfLa \u00fanica fuente de informaci\u00f3n es PMPeople o hay m\u00e1s fuentes?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0Desde el punto de vista de registros, proyectos y d\u00edas vendidos, la \u00fanica fuente de origen es PMPeople. Tenemos unas Jobs programadas para hacer una actualizaci\u00f3n diaria de esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de PMPeople y Power BI, que se sincroniza a las 7 y media de la ma\u00f1ana.<\/p>\n

Tenemos, por ejemplo, una pesta\u00f1a de volumetr\u00edas donde podemos ver los sem\u00e1foros que marcamos en cada punto de control (healthcheck) y que nos permiten hacer seguimientos con los diferentes Functional Managers de cada BU. Miramos directamente los amarillos y los rojos, que son los que nos interesan, y hacemos un seguimiento mucho m\u00e1s ejecutivo.<\/p>\n

PMPeople nos habilita una sem\u00e1ntica com\u00fan y una manera de abordar proyectos alineado con un marco de trabajo como PMBOK, de manera an\u00e1loga a como nos apoyamos en ITIL en el \u00e1mbito de gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n

Contamos tambi\u00e9n con una visi\u00f3n de la fecha prevista de finalizaci\u00f3n de los proyectos en base a lo que ponemos en los healthchecks. Nosotros hacemos un punto de control semanal para todo lo que est\u00e1 vivo para as\u00ed, poder tener un update potente de modo que cualquier responsable de direcci\u00f3n que entre en PMPeople pueda ver c\u00f3mo est\u00e1 el proyecto y tambi\u00e9n cualquier usuario de este informe pueda hacer un seguimiento m\u00e1s actualizado.<\/p>\n

Dentro de lo que es PMO hay un trabajo transversal y continuo de comprobaci\u00f3n de calidad del dato para que al final te aporte valor. Podemos tambi\u00e9n elegir por ejemplo por las BUs en las que tenemos divididas nuestras actividades y nos pueden sacar datos como cu\u00e1ntos proyectos est\u00e1n en los diferentes estados del ciclo de vida. Tenemos un criterio de sizing en funci\u00f3n de, no s\u00f3lo el volumen de negocio, sino tambi\u00e9n por criterios estrat\u00e9gicos que hace tambi\u00e9n que el equipo que hay detr\u00e1s de ese proyecto tenga ciertos roles y tambi\u00e9n que el cat\u00e1logo de entregables sea m\u00e1s o menos extenso. Tambi\u00e9n hacemos un seguimiento para controlar que se celebran sesiones para trasladar correctamente la informaci\u00f3n de preventa a postventa (Delivery) para que no se nos queden flecos.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado con el tema de la pandemia tuvisteis que tomar decisiones muy r\u00e1pidas, \u00bfcomo se pudieron optimizar los recursos y organizaros?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0En estos tiempos de crisis tener esta informaci\u00f3n a este nivel fue clave para tomar decisiones ejecutivas y no tener que basarnos en la intuici\u00f3n.<\/p>\n

2020 ha sido un a\u00f1o muy duro, todos hemos sufrido y para nosotros, de cara a la toma de decisiones, la obtenci\u00f3n de datos ha sido clave. Por ello, precisamente hemos aprovechado este a\u00f1o para poder madurar en la parte de m\u00e9tricas. Es una de las causas de transformaci\u00f3n digital de las organizaciones m\u00e1s potentes.<\/p>\n

En Power BI podemos entrar en el detalle del an\u00e1lisis de desviaciones, sacando comparativas interesantes, identificando en cuanto se han valorado las jornadas profesionales de un proyecto y compar\u00e1ndolas con las efectivamente cargadas en parte de horas. De esta manera vemos si hay una desviaci\u00f3n o no, pero que ya es tangible. Tambi\u00e9n vemos ese riesgo de desviaci\u00f3n en base a lo que estamos planificando en cada healthcheck conforme al esfuerzo estimado en cada momento con respecto a estas jornadas vendidas en los proyectos. Podemos anticiparnos de alguna manera cuando tenemos alertas con respecto al planned work en relaci\u00f3n al baseline work, y tomar una decisi\u00f3n de hacer una paralizaci\u00f3n de actividades para ver si podemos reducir esfuerzos a futuro o aplicar alguna otra estrategia de correcci\u00f3n. Algunos de estos an\u00e1lisis de desviaciones son de car\u00e1cter preventivo cuando ponemos foco en el planned work o ya para extraer lecciones aprendidas cuando incurrimos en alguna desviaci\u00f3n tangible en cuanto a actual work se refiere.<\/p>\n

Tenemos tambi\u00e9n en nuestro reporting un foco para ver cuanto tiempo dedicamos a formaciones, reuniones internas o temas de dedicaci\u00f3n a preventa porque, nosotros que somos de delivery, en la medida en que colaboramos con preventa podemos saber de primer mano de qu\u00e9 va la oportunidad y minimizar en la estimaci\u00f3n el riesgo de desviaci\u00f3n.<\/p>\n

Claro, y luego podr\u00e9is demostrar mediante n\u00fameros el impacto positivo que tiene el que particip\u00e9is en esas preventas.<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0S\u00ed, pilotar sin datos es gestionar s\u00f3lo con intuici\u00f3n y la intuici\u00f3n es necesaria tambi\u00e9n pero siempre basada en algo objetivo. Por ejemplo, analizar la carga de trabajo pendiente en funci\u00f3n de lo que ten\u00edamos previsto y lo que llevamos realizado nos ayuda a ver hasta cu\u00e1ndo tendremos jornadas a desarrollar con todos los equipos, y esa visi\u00f3n es muy necesaria para la toma de decisiones.<\/p>\n

\u00bfActualmente cuantos proyectos ten\u00e9is?<\/strong><\/p>\n

A. S.:\u00a0Tenemos 260 proyectos en curso y estamos siempre en continuo aprendizaje junto a nuestros clientes. En muchos casos cambiando la manera de trabajar del cliente, abordando la gesti\u00f3n del cambio a nivel estrat\u00e9gico, que por debajo tiene la gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n

Igualmente, utilizamos la plataforma de Microsoft Forms para enviar encuestas de satisfacci\u00f3n desde la PMO y lo hemos introducido relacion\u00e1ndolo con los proyectos. Es muy interesante saber cuantos se han cerrado en esa fecha, cuantas encuestas se han enviado, cuantas han respondido\u2026 Cuando tienes algo que no te encaja puedes ir al detalle de las respuestas de ese cliente y decir que pas\u00f3 aqu\u00ed, \u2026 Voy a llamar al comercial para que se ponga en contacto con el cliente\u2026 Esa gesti\u00f3n es muy \u00e1gil y se actualiza cada d\u00eda.<\/p>\n

Con todo esto tenemos muchas herramientas para pilotar, y desde el punto de vista personal me siento muy orgulloso del trabajo que hemos hecho entre todos.<\/p>\n

Entrevista publicada en el medio Computing<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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