Selon un rapport d’Accenture, la Third Party Maintenance représente une économie potentielle de coût de 30% à 70%. Il n’est donc pas étonnant que l’infogérance ait aujourd’hui le vent en poupe sur le marché informatique. Dans son “Spend Trend Report”, Accenture, l’un des spécialistes les plus influents en matière de perspectives et tendances économiques, indique que la Third Party Maintenance s’impose comme une “évidence”. Le rapport confirme ce que nos clients expérimentent chaque jour: un meilleur support global à un prix plus avantageux par rapport aux contrats constructeurs.
Qu’appelle-t-on Third Party Maintenance (TPM) ?
La maintenance indépendante est une autre façon d’assurer le support matériel de serveurs, systèmes de stockage et réseaux que celle proposée par le constructeur (OEM – original equipment manufacturer). Les fournisseurs de tierce maintenance proposent tous une panoplie de services dont:
- Un service desk 24/7 pour un support technique ininterrompu,
- Une assistance sur site fournie par des ingénieurs qualifiés,
- Un SLA flexible, adapté à vos besoins,
- Le remplacement et le renouvellement de matériel,
- La télésurveillance permanente des défaillances ou incidents matériels,
- L’accès à un portail de services, avec information en temps réel,
- etc.
Ce n’est pas pour rien qu’Accenture indique que la Third Party Maintenance offre « un plus haut potentiel d’économie » et une « meilleure couverture globale » que les constructeurs.
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Un meilleur service
La qualité d’une maintenance externalisée est nettement supérieure à celle du service fourni par les constructeurs eux-mêmes. Alors que l’ingénieur d’un OEM se concentre exclusivement sur une seule plateforme, les ingénieurs d’un fournisseur externe de maintenance puisent dans leurs expériences sur plusieurs plateformes différentes. En tant que prestataire indépendant, nous pouvons appréhender les défis de manière globale, quelle que soit l’infrastructure.
Un fournisseur de maintenance ne cherche pas à mettre à niveau ou à remplacer son propre matériel. Il vise essentiellement l’entretien des équipements et le support au client. Ce qui signifie aussi un contrat d’assistance adapté aux besoins de votre organisation. Un contrat qui prolonge en réalité la durée de vie de votre matériel.
Econocom investit dans une équipe interne de 500 ingénieurs et un stock étendu de pièces de rechange en gestion propre.
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