Verantwoordelijkheden en escalatieladder

Waar mensen zijn, kan een verschil van mening ontstaan. Dat is normaal, we zijn het immers niet altijd met elkaar eens. Dat geldt ook voor een zakelijke omgeving. De meeste meningsverschillen worden uitgepraat en lossen zich vanzelf op.

Binnen Econocom zijn er afspraken gemaakt over hoe we handelen bij een meningsverschil.

Stap 1.
Je praat (eventueel met ondersteuning van je leidinggevende) met elkaar en lost het samen op.

Stap 2.
Als dat niet lukt, dan escaleren beide partijen samen een niveau hoger (management/directie) en volgt aansluitend 24 uur ‘pauze’, waarin de partijen bekijken of ze er alsnog samen uitkomen.

Stap 3.  Lukt dat nog steeds niet, dan neemt management/directie na deze 24-uur een besluit dat door beide partijen wordt opgevolgd en uitgevoerd.

In de document library onder het tabblad van HR en hier vind je het meest recente organigram van TMF, zodat je weet hoe de verschillende rapportagelijnen lopen.

Escalatie
Soms neemt een meningsverschil een wending en komen er emoties los. Die kunnen zo hoog oplopen dat het meningsverschil een conflict wordt. Het ‘met elkaar uitpraten’ is dan niet zo eenvoudig meer. Dan is een vorm van bemiddeling nodig. 

De escalatieladder (klik hier voor een grotere visual) geeft de ontwikkeling van een conflict weer. Elke stap op de ladder, zowel naar boven als beneden, heeft gevolgen voor het gedrag van mensen, hun houding en manier van denken. Let op: hoe verder het conflict zich naar rechts beweegt, hoe lastiger het wordt om er met elkaar uit te komen. In de rode fase is er meestal geen weg terug.

Bemiddeling
Onderaan de escalatieladder vind je verschillende personen die jou, afhankelijk van de fase waarin het meningsverschil of conflict zich bevindt, kunnen ondersteunen. Naast je leidinggevende, de afdeling HR of management/directie, zijn er ook vertrouwenspersonen (Remco Etten en Stefan Timmer) en een onafhankelijk klokkenluidersplatform.

Dit betekent niet dat een ander de situatie voor de partijen oplost. Het blijft bij een bemiddeling, waarbij de partijen zelf ook een belangrijk rol vervullen.

Het spreekt voor zich dat het zakelijk belang bij alle meningsverschillen en conflicten op de eerste plaats komt en dat iedereen zich professioneel en volgens de zakelijke gedragsregels van Econocom gedraagt. 

Laten we er met elkaar voor zorgen dat meningsverschillen geen conflicten worden. Praat met elkaar, lucht je hart bij een collega, neem een time-out als emoties hoog oplopen, slaap er een nachtje over en los het op. Het leven is te kort om elkaar in de weg te zitten.