Met veel trots delen we de resultaten van de gehouden ISO9001, ISO14001 en VCA** certificatie-audits. We hebben als organisatie voldaan aan de gestelde normen en onze certificeringen behouden! Een geweldige teamprestatie waaraan veel collega’s met toewijding hun steentje hebben bijgedragen.
De auditors hebben onze processen grondig geëvalueerd en zijn uitermate positief. Ze zijn onder de indruk van de positieve bedrijfscultuur, de inzet en het enthousiasme van de betrokken collega’s en de kwaliteit van onze tooling. Hoogtepunt uit de feedback is: “Jullie hebben het mooiste AV- en IT-bedrijf van Nederland”. Verder prijzen de auditors onze voortdurende inspanningen voor verbetering, en dan met name de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act). Ook merkten zij op dat de verbeterpunten uit vorige audits effectief zijn opgepakt.
Er is slechts één afwijking geconstateerd in het gehele auditproces. Dit heeft te maken met een verlopen certificaat en blijkt eenvoudig te herstellen. Ook zijn er een paar belangrijke verbeterpunten geïdentificeerd:
Interne audits versterken
We moeten ons huidige auditproces verbeteren en beter integreren in de organisatie. Dit betekent dat we een duidelijke en gestructureerde aanpak nodig hebben om ervoor te zorgen dat we consistent en nauwkeurig werken. Zo kunnen we mogelijke risico’s en verbeterpunten vroegtijdig opsporen en aanpakken.
Klachten beter analyseren
We moeten onze klachtenanalyse verder verbeteren en deze prioriteit geven in ons dagelijkse werk. Zo zorgen we ervoor dat klachten sneller bekend zijn binnen de organisatie en kunnen we deze omzetten naar gerichte acties om onze processen te verbeteren.
Efficiënter werken
Hoewel er vooruitgang is geboekt in vergelijking tot vorig jaar, kunnen we onze werkmethoden nóg verder verbeteren. Dat zal niet alleen leiden tot een snellere doorlooptijd, maar ook tot een betere kwaliteit van onze dienstverlening.
Betere onderlinge communicatie
Voor een goede samenwerking is het belangrijk dat we binnen alle afdelingen duidelijk en effectief met elkaar communiceren. Daarom gaan we vaker voorafgaand aan grotere projecten een startoverleg (kick-off) organiseren, zodat iedereen op een gestructureerde manier dezelfde informatie ontvangt.
Laten we deze opbouwende kritiek als kans zien om onze prestaties naar een nóg hoger niveau te tillen. We hebben er alle vertrouwen in dat we dit, met ieders inzet, succesvol kunnen implementeren en daarmee onze toonaangevende marktpositie verder versterken.
Graag bedanken we iedereen hartelijk voor alle getoonde inzet en betrokkenheid. Een speciaal woord van dank gaat uit naar onze kwaliteitsmanager Rinze de Dreu, die het project professioneel en met passie heeft begeleid, de collega’s die zijn betrokken bij alle voorbereidingen en hebben deelgenomen aan de auditgesprekken, het briQ kern- en ambassadeursteam en – last but not least – de dames die de uitstekende catering hebben verzorgd.
Samen blijven we streven naar verbetering en groei!
HOPPA!!