Naast de uitvoering van projecten, focust de afdeling Operations zich steeds meer op de ondersteuning bij het gebruik en het remote beheer van onze oplossingen. Want na de oplevering en de ingebruikname van de oplossing, begint het ‘avontuur’ voor onze klant en/of de gebruiker meestal pas.
Alle diensten die BIS|Econocom biedt, hebben met Ă©Ă©n of allebei deze onderwerpen (gebruik en beheer) te maken. Om dit voor onze klanten in nog betere banen te leiden, zijn er recent een aantal wijzigingen op onze afdeling, die ik hieronder graag toelicht.Â
Service Delivery Management
Op 1 december jl is Lars Meijer bij ons gestart als Service Delivery Manager (SDM). Vanuit die rol ondersteunt hij onze grotere klanten bij hun support contracten. Lars heeft een commerciële achtergrond en heeft verschillende leidinggevende functies gehad. De laatste jaren is zijn werkveld verschoven naar Operations en heeft hij ervaring opgedaan in het opzetten van SLA-contacten en de bijbehorende dienstverlening.
Vanuit zijn rol als SDM zorgt hij ervoor dat de contractueel afgesproken dienstverlening goed wordt ingericht en afgesproken doelstellingen (KPI’s) worden gehaald. Daarnaast is hij het 1e aanspreekpunt voor deze klanten als zij vragen of opmerkingen hebben over onze (kwaliteit van) dienstverlening. Periodiek voert hij gesprekken met de klant en bespreekt hij de rapportages met hen. Hieronder stelt Lars zich even kort aan jou voor.
“Zoals een aantal collega’s al weten, werk ik sinds begin deze maand bij BIS|Econocom. Na een paar weken kan ik zeggen dat ik me heel erg welkom voel hier en zin heb om mij volledig op deze klus te storten.
Ik ben 29 jaar en woon samen met mijn vrouw Manon en hond Loulou in in Maassluis. Buiten mijn zakelijke bezigheden, heb ik het erg druk met mijn uit de hand gelopen hobby. Ik heb namelijk verschillende diploma’s om voetbaltraining te geven en ik zit in het bestuur bij de vrouwenafdeling van Ter Leede. Hier ben ik verantwoordelijk voor alle voetbaltechnische zaken voor onze drie selectie elftallen. De tijd die ik dan nog over heb besteed ik graag aan spelletjes, lange wandelingen met de hond, de Top2000 luisteren, wintersport en (af en toe) ook relaxen op de bank.”
Naast Jasper van den Adel (verantwoordelijk is voor het SDM op Schiphol en de regionale luchthavens) en nu Lars Meijer, gaan we ervan uit dat de vraag naar deze dienstverlening in de loop van 2024 dusdanig toeneemt dat we nog een 3e SDM’er aan het team toevoegen. Â
Service Planning
Sinds het vertrek van Rinus Walraven heeft Wim den Braber, samen met Jaap Lagendijk, tijdelijk de serviceplanning op zich genomen. Aangezien dit voor zowel Wim als de organisatie naar veel tevredenheid verloopt, zijn we het gesprek aangegaan om dit fulltime te doen. “Niets is zo definitief als tijdelijk zullen we maar zeggen”  ?
Wim heeft de afdeling SLA-contractmanagement opgezet en daarna vele jaren (destijds samen met Jaap en Anita) in goede banen geleid. Nu Wim toe is aan een nieuw hoofdstuk in zijn carrière bij BIS|Econocom, bedank ik hem heel hartelijk voor alle tijd energie die hij in de opzet en het beheer van de SLA-contracten heeft gestoken. Ik wens hem veel succes – en vooral plezier- in zijn nieuwe rol.
SLA-contractmanagement
Sinds een tijdje ligt de SLA-contractadministratie bij de Backoffice, onder de (eind)verantwoordelijkheid van Paulina Wieske. Jaap Lagendijk is daar het 1e aanspreekpunt voor alle niet standaard SLA-vraagstukken en het opstellen van de SLA-contracten. Omdat we onze SLA-dienstverlening nog verder willen uitbreiden, zijn we op zoek naar nog een 2e SLA-contractmanager. Deze collega wordt het eerste aanspreekpunt richting de accountmanagers en gaat o.a. aansluiten bij klantgesprekken over de inrichting van een supportcontract in het salestraject.
Op dit moment zijn de verschillende functionarissen en supportafdelingen op zichzelf staande onderdelen. De komende periode informeer ik jou over de structuur van de supportorganisatie en bijbehorende processen, zoals we die voor de toekomst voor ogen hebben.
Met vriendelijke groet,
Michiel Hardonk
Operational Director