Lorsque le géant japonais KAO Corporation, spécialisé sur le secteur de la chimie et fort de plus de 33 000 employés à travers le monde, s’est tourné vers Econocom en Espagne en novembre dernier, il cherchait bien plus qu’un simple changement de fournisseur. Engagé dans la production de cosmétiques, KAO avait besoin d’une transformation numérique complète. Il a alors mis en place un appel d’offres pour adopter une transformation digitale de ses matériels ainsi que des usages.
Jorge Osorio, qui a rejoint Econocom en 2006 et occupant le rôle d’account manager depuis le début de l’année, se rappelle de cette période avec un sourire. « C’était une opportunité sans précédent« , dit-il. « Nous avons vu au-delà des défis initiaux et avons su convaincre KAO d’évaluer notre offre de services.«
La réponse finale a été un succès remarquable, intégrant non seulement l’offre Services, mais également une gamme complète de solutions informatiques comprenant des ordinateurs de bureau et portables Lenovo, ainsi qu’un modèle financier innovant grâce à l’utilisation de la technologie TRO (Technology Refresh Option).
L’un des points forts de cette collaboration a été la façon dont les équipes d’Econocom ont travaillé main dans la main. « Nous étions totalement alignés sur la communication et la stratégie avec mes collègues : Eduardo Segura (P&S) et Joël Valtierra (TMF)« , explique Jorge. « Nous avons agi comme un interlocuteur unique, un ‘One-Stop-Shop’ pour KAO, en veillant à ce que chaque étape soit partagée et validée en interne avant d’être présentée au client.«
Mais le véritable défi était … le changement lui-même ! Afin de répondre à cet enjeu majeur dans le cadre d’une approche “sans couture”, les équipes d’Econocom impliquées dans le projet ont mis en place un solide programme de conduite du changement, comprenant des webinaires, des vidéos, des formations et même une campagne de marketing interne pour informer sur la nécessité du passage à Windows 11, et au reste de la suite Microsoft, aux employés de KAO. Vingt-cinq pionniers parmi les employés de KAO ont ainsi été sélectionnés pour tester le projet, formant une communauté d’ambassadeurs prêts à impulser et à soutenir la transition.
« C’était une expérience très enrichissante« , souligne Jorge. « Nous avons déployé avec succès la nouvelle plateforme, ce qui a renforcé notre position pour remporter un nouvel appel d’offres pour un service de helpdesk.«
La collaboration a porté ses fruits, avec un premier succès dès janvier et une position solide pour remporter un deuxième appel d’offres. « Nous ne pensons pas en termes d’individus isolés« , conclut Jorge. « Ensemble, nous sommes bien plus puissants …«
Ainsi, la réussite de cette collaboration avec KAO Corporation illustre parfaitement la vision d’Econocom : le modèle « One Econocom », où chaque élément, qu’il s’agisse des personnes, des services ou des technologies, est plus qu’une simple somme de ses parties.
