Econocom poursuit en 2024 sa dynamique d’innovation interne en intégrant l’intelligence artificielle (IA) au cœur de ses projets. Cette transformation ne vise pas uniquement à servir les clients, mais aussi à simplifier le quotidien des collaborateurs et à amplifier leur impact.
EcoGPT : un chatbot prometteur
Parmi les initiatives les plus prometteuses, Econocom a lancé EcoGPT, un chatbot basé sur l’intelligence artificielle. Durant sa phase de test, menée auprès de 300 collaborateurs des équipes IMM et IT HQ, l’outil a enregistré des résultats encourageants. En un mois, 150 conversations ont été recensées, dont 37 % portaient sur des problématiques IT réelles. Le chatbot a démontré une réelle efficacité, avec un taux de résolution de 67 % pour les problèmes documentés dans la base de connaissances et de 55 % pour ceux qui n’y figurent pas encore.
Forte de ces résultats, Econocom entend accroître l’utilisation d’EcoGPT dans les prochains mois. Cela passera par l’enrichissement de la base de connaissances et l’optimisation des étapes de résolution des problèmes. L’outil sera ensuite étendu à l’ensemble des collaborateurs du groupe. À moyen terme, Econocom ambitionne également de transformer EcoGPT en une offre commerciale destinée à ses clients. Selon Quentin Bouchard, Group Global Tech Director : « Pour que cette solution atteigne son plein potentiel, chaque collaborateur doit en faire un outil du quotidien. »
Oscar : un gain d’efficacité pour les processus complexes
En complément de cette initiative, Econocom a déployé Oscar, une solution d’intelligence artificielle dédiée à l’extraction et au traitement intelligent des documents. Cet outil se révèle particulièrement utile dans le cadre des réponses aux appels d’offres, une tâche complexe et chronophage. Grâce à Oscar, les équipes peuvent automatiser ces processus administratifs et se concentrer sur des missions stratégiques à plus forte valeur ajoutée. « Oscar est bien plus qu’un simple outil technologique. Il symbolise notre volonté d’alléger les processus complexes pour offrir à nos collaborateurs des moyens simples et efficaces d’atteindre leurs objectifs, » souligne Quentin Bouchard.
Une culture d’innovation à l’échelle du groupe
Au-delà des outils, Econocom s’attache à développer une véritable culture de l’innovation. L’objectif est d’impliquer l’ensemble des collaborateurs dans cette transformation technologique. En 2025, des formations dédiées à l’IA et des ateliers collaboratifs seront proposés pour aider les équipes à mieux comprendre et exploiter ces nouvelles technologies dans leur quotidien professionnel. Comme le rappelle Quentin Bouchard : « L’intelligence artificielle n’est pas un projet imposé, mais avant tout une opportunité collective. Chaque collaborateur a le pouvoir de contribuer à notre cheminement technologique. »
Enfin, Econocom place l’éthique et la durabilité au cœur de ses initiatives technologiques. Alignés avec sa politique RSE, les projets d’innovation du groupe respectent des valeurs fondamentales comme la gestion responsable des ressources et la réduction de l’empreinte environnementale. Cette approche permet de conjuguer performance et responsabilité. « Nous croyons en une IA qui conjugue performance et responsabilité. C’est cette vision qui guide nos actions, pour un futur durable, » conclut Quentin Bouchard.
