Bonjour Vincent. Quelle était la demande du Syntec ?
Le Syntec Numérique est parti du constat que beaucoup de TPE / PME se sont retrouvées démunies à l’annonce du confinement et au fait de devoir mettre leurs collaborateurs en télétravail. Pas ou peu préparées voire parfois mal équipées, ces entreprises ont plus que jamais besoin d’accompagnement et de conseils et c’est maintenant qu’il faut les aider !
En tant que membre du Syntec Numérique, Econocom a donc été sollicité pour réfléchir à la mise en place d’une plateforme téléphonique gratuite de support pour ces entreprises. Le but est de pouvoir les aider directement si elles rencontrent des problèmes de connexion à distance, de les conseiller sur les outils collaboratifs qui facilitent le télétravail ainsi que sur l’obtention et l’acquisition de matériel nécessaire pour maintenir leur activité.
Tu peux nous en dire plus ? Comment s’est construit le projet ?
3 sociétés ont répondu à l’appel du Syntec Numérique : Econocom, Wavestone et Devoteam.
Nous avons donc travaillé main dans la main pour construire cette plateforme et mettre en place un numéro de téléphone qui redirige les appels vers des consultants volontaires chez nous, chez Wavestone et chez Devoteam. Au total, nous sommes 5 personnes, dont moi pour Econocom, à prendre les appels et répondre aux questions des entreprises. Le dispositif sera renforcé si nous constatons une montée en charge des appels entrants.
Nous avons construit le projet en 2 jours : choix du call center, tests, mise en place du numéro de téléphone, identification des besoins potentiels des TPE / PME, mise en place d’un outil back-office de suivi, que nous avons fournit, et mise en place du planning.
La plateforme est opérationnelle depuis le 23 mars et nous recevons déjà des appels. Ça fonctionne très bien et on voit que les entreprises sont reconnaissantes de pouvoir trouver un tel support et des réponses concrètes à leurs questions.
Pourquoi as-tu souhaité participer à ce projet ?
D’abord parce que dans ces moments difficiles et face à la crise sanitaire que nous traversons, nous devons être solidaires ! Pouvoir venir en aide aux entreprises dans le besoin afin qu’elles puissent maintenir leur activité, c’est donner du sens à son travail. Ensuite, parce que j’aime les challenges et que le projet l’était vraiment ! Monter une plateforme en 2 jours !
C’est une très belle expérience. J’ai travaillé sur ce projet avec des consultants de chez Wavestone et Devoteam que je ne connais pas et qui étaient là pour les mêmes raisons que moi.
N’hésitez pas à partager autour de vous le numéro de téléphone mis en place (01 87 39 37 46)…ça peut servir à votre entourage !
Rédaction : Mélody Trovalet, Chargée de communication digitale
