Lancement du portail utilisateur ecodesk

La DSI d’Econocom évolue en permanence afin de fournir aux collaborateurs du groupe les meilleures performances en termes de qualité de service, de fonctionnalités et de sécurité.

Nous allons mettre en ligne le 1^er août 2024 un nouveau module d’EasyVista : le portail utilisateur ecodesk.

Ce portail vous permet :

• d’être autonome sur la création et le suivi de vos tickets d’incidents et de vos demandes,
• de réduire le temps de traitement de vos tickets par nos équipes en améliorant les workflows,
• d’accéder à des informations IT récentes et utiles,
• de bénéficier d’une expérience utilisateur accrue et d’une meilleure satisfaction client,
• une amélioration du délai de prise en compte de vos tickets par les agents du service desk avec la réduction de la création de tickets par email.

Nous vous conseillons d’utiliser des maintenant le portail ecodesk afin de vous l’approprier rapidement et de nous permettre à moyen terme de supprimer les demandes faites par email sur l’adresse servicedesk@econocom.com.

Nous maintiendrons en parallèle, dans un premier temps, la possibilité de créer des tickets par email. Une fois que la solution ecodesk aura fait ses preuves, l’objectif sera de passer exclusivement via le portail ecodesk ou par appel au service desk.

Nous vous tiendrons informés des prochaines étapes et évolutions de votre portail.

Bien à vous,

Workplace IT Group team
Group IT and Security