Le monde des données évolue rapidement, avec une multiplication par dix du nombre de données collectées entre 2016 et 2025. La digitalisation est omniprésente, et les nouvelles technologies sont les prémices des futures disruptions. Cette croissance exponentielle s’est traduite par 58 milliards d’euros d’investissements en IA en 2021, ouvrant la voie à des développements majeurs dans ce domaine. Econocom a eu le plaisir de recevoir une équipe du BCG (Boston Consulting Group) emmenée par Lucas Quarta, directeur et partner, spécialiste de l’IA et de la data, le 2 octobre dernier, au siège de Puteaux. Objectif : faire un point d’étape sur ces évolutions mais également sur les défis auxquels doivent faire face les entreprises afin d’intégrer cette nouvelle façon de penser.
En effet, l’application de l’IA en entreprise n’est pas simplement une question technique. Elle nécessite un changement culturel et organisationnel. Environ 70 % des défis liés à l’IA sont liés à la gestion du changement. Cela doit passer, prioritairement, par l’incitation et la pédagogie. La vision, les cas d’usage, les compétences nécessaires, la gouvernance des données, l’infrastructure et l’écosystème des données doivent évoluer de concert. Bien que le processus soit complexe, l’entreprise peut raisonnablement s’attendre à créer de la valeur en 4 à 9 mois.
L’un des points cruciaux se trouve dans la gouvernance des données. Il s’agit de comprendre quelles données sont les plus précieuses, de déterminer qui est responsable de leur qualité, de surveiller et d’améliorer la qualité des données, et enfin d’en industrialiser la gestion.
Améliorer le service aux clients
Pour Econocom, l’IA offre des opportunités passionnantes. Parmi les applications potentielles, citons la façon d’envisager les cycles de ventes, qui comprend toutes les solutions d’IA permettant d’améliorer les ventes aux clients, ainsi que ce que l’on appelle l’”augmented delivery”, qui utilise l’IA pour offrir un meilleur service aux clients, notamment la résolution d’incidents et la gestion prédictive des actifs financiers.
Avec des barrières à l’entrée de plus en plus basses, l’utilisation de l’IA devient aussi simple que d’utiliser Google. Le marché de l’IA devrait atteindre 120 milliards de dollars d’ici 2030, toujours selon le BCG. Un virage pris par l’entreprise avec le déploiement récent du projet « Oscar ». Et bien d’autres projets dans les cartons … Promis, Econocom Stories reviendra sur le sujet.
