Mission Impossible ? Pas pour nous !

Nous sommes à Marbella lors de l’EMM Econocom de Novembre dernier. C’est alors qu’interviennent Jean Louis Bouchard, Hélène Lory Delambre et Chantal De Vrieze. Chapeaux vissés sur le crâne et lunettes de soleil noires sur le nez, ces agents très spéciaux disruptent la présentation en cours pour évoquer un pilier fondamental du plan stratégique One Econocom : le projet Mission Impossible. Un ambitieux plan de recrutement visant à renforcer sa force commerciale avec l’embauche de 156 commerciaux dont 100 agents commerciaux indépendants d’ici 2026. Ils seront le facteur déterminant pour soutenir les objectifs de 800 M€ de croissance organique prévus dans le cadre du plan stratégique. Afin de vous partager les tenants et les aboutissants de ce dispositif hors norme, l’équipe d’Econocom Stories s’est immergée, le temps de quelques jours, au sein de la Team Mission Impossible …

Le modèle Agent pour Econocom : un pilier stratégique depuis plus de quatre décennies

Hélène Lory-Delambre, Directrice exécutive en charge du Développement Stratégique (EPS) et membre de l’équipe projet, le dit haut et fort : “Ce modèle n’a aucun équivalent dans le secteur. À travers les avantages offerts à la fois aux agents, à l’entreprise et bien sûr à nos clients, nous avons créé un modèle unique qui est, aujourd’hui, plus que jamais connecté aux évolutions du monde professionnel”.

Econocom mise sur son modèle d’Agent Commercial depuis quatre décennies, contribuant significativement à sa performance. Cette approche repose sur des valeurs communes, dont l’audace, la bonne foi, et la réactivité, guidant les relations entre mandant et agent dans la recherche d’intérêt commun.

Les Agents, en tant que professionnels indépendants, bénéficient d’une autonomie dans la négociation et le conseil aux clients et travaillent de concert avec les équipes d’Econocom pour construire les offres les plus adaptées aux attentes des clients.

Les avantages s’étendent aux agents, à Econocom et aux clients. L’indépendance des agents, couplée à la recherche continue de la satisfaction des clients, assure une stabilité des relations commerciales et une rétention exceptionnelle. Pour les clients, c’est la garantie d’une relation durable avec un intermédiaire de confiance. En résumé, une relation, comme le précise Hélène Lory-Delambre, “win-win-win pour les agents, l’entreprise et les clients” …

A projet hors norme, dispositif de communication exceptionnel …

Comme le précise Laura Barracco, Deputy Managing Director Technology Management & Financing et membre de l’équipe projet sur le volet communication, “Econocom dispose d’une certaine notoriété mais celle-ci doit être renforcée. Le programme des agents commerciaux est inédit sur le marché, et n’est pas assez connu ou compris des meilleurs commerciaux du marché que l’on souhaite attirer”.

Cet enjeu d’acculturation, qu’il s’agisse des agents commerciaux indépendants à convaincre ou des commerciaux internes de l’entreprise susceptibles d’être séduits par une nouvelle carrière, doit donc passer par un dispositif de communication massif, à l’externe comme à l’interne. Comme le souligne Laura Barracco, “la communication va être le carburant du projet afin de cadencer le rythme et les avancées et, bien évidemment, donner envie à l’ensemble des publics que l’on souhaite convaincre”.

Sur le volet externe, l’entreprise a d’ailleurs lancé un appel d’offres auprès de plusieurs agences de communication afin d’accompagner Econocom dans les trois prochaines années sur les volets stratégique et créatif de ce projet, et ce sur l’ensemble des marchés du groupe. Un déploiement local se fera en synergie avec l’ensemble des correspondants marketing et communication des pays et des métiers afin de déployer le projet tout en prenant compte des spécificités de chacun.

Une organisation également ambitieuse en termes de Ressources Humaines

Comme le précise Sophie Latourrette, Directrice du Talent Management Groupe et membre de l’équipe projet : « Nous avons défini une stratégie de sourcing multi-canal, intégrant la cooptation interne et externe, des partenariats sélectionnés à l’échelle du groupe et du pays avec des cabinets de recrutement de renommée, l’utilisation des outils d’intelligence artificielle, les réseaux sociaux et leurs services associés, pour disposer d’une ‘force de frappe’ nous assurant un vrai screening du marché, un ciblage précis des profils recherchés et la totalité des territoires de chasse au niveau européen ». Les contrats avec l’ensemble des partenaires seront revus et négociés, intègreront des exigences qualitatives strictes permettant de monitorer et d’ajuster le processus en temps réel si besoin et de maintenir la motivation de ces partenaires dans la durée.

Par ailleurs, un support groupe est en place pour piloter et accompagner le processus de sourcing et de recrutement dans la durée, fournissant tous les éléments clés du projet, des profils recherchés à la spécificité du modèle, en passant par le parcours de carrière et le kit marque employeur.

Enfin, le projet Mission Impossible est aussi une opportunité pour Econocom de redéfinir sa marque employeur et de communiquer ses nombreux atouts différenciants sur le marché européen. Face à la concurrence féroce pour attirer et retenir les talents commerciaux, “ce projet ambitieux est un atout majeur pour développer notre attractivité, renforcer notre capacité à recruter les meilleurs et asseoir notre réputation en tant qu’employeur de choix”.

Alors que nous amorçons le premier trimestre de 2024, le lancement imminent du plan de communication interne et externe marque une étape cruciale dans le déploiement ambitieux du projet Mission Impossible d’Econocom. Après des mois de collaboration étroite avec l’ensemble des pays, les comités de direction (CODIR) nationaux, et les fonctions support, le groupe est désormais paré pour structurer son approche et déployer le programme pays par pays, activité par activité.