Que fais-tu chez Econocom ?
Aujourd’hui, je travaille dans le centre de services de Grenoble. Je suis consultante en projet innovation et transformation, en charge de tous les projets et études d’opportunités d’innovation et de transformation digitale pour les métiers du service desk. Il y a beaucoup de sujets, c’est très varié en allant de la veille au développement de prototype (application mobile, outils orientés intelligence artificielle, assistant virtuel, etc.). C’est très riche, je touche à pas mal de sujets. Je suis un peu à la croisée des chemins, entre le projet technique et la mise en œuvre opérationnelle. Je n’interviens pas pour un client mais pour le centre de services. Par exemple, je gère des projets intégrant de l’intelligence artificielle qui vont permettre de mettre en place des outils pour faciliter le quotidien des collaborateurs au help desk.
Quel est ton parcours ?
J’ai intégré le centre de services de Grenoble en 2011 avec un diplôme de documentaliste numérique. Je suis arrivée par opportunité en tant que technicienne help desk suite à une reconversion.
Au début c’était un travail que je pensais de transition. Finalement, après 2 ans sur mon poste de technicienne, je suis devenue référente technique dans le cadre d’un démarrage de contrat dans lequel j’assurais la relation technique avec le client au quotidien.
2 ans plus tard, j’ai évolué vers un poste de responsable opérationnelle toujours dans l’équipe mutualisée sur le site de Grenoble. Nous traitions une quinzaine de clients. J’ai occupé ce poste pendant 5 ans en binôme avec un autre collègue. Ce poste c’était à la fois de la relation client et du pilotage d’équipe.
C’est alors que j’ai repris mes études et intégré une école du management de Grenoble pour suivre une formation continue en management de la technologie et de l’innovation. Ce nouveau diplôme m’a permis d’accéder à mon poste actuel : consultante autour de l’innovation du centre de services et plus spécifiquement du help desk. Cette formation a été accompagnée par Econocom, ce qui m’a permis de progresser et d’évoluer professionnellement.
Qu’est ce qui te plaît dans ton métier ?
Mon métier est très riche et diversifié. Mes fonctions me permettent de satisfaire ma curiosité personnelle en abordant des sujets que je ne connais pas. Je sors de ma zone de confort et ça me permet d’apprendre à me remettre en questions, découvrir des domaines et rencontrer des profils très différents. C’est très enrichissant professionnellement et humainement.
Que penses-tu du fait d’être une femme dans le monde de l’informatique ?
Je pense que c’est une réelle force, cela permet d’amener un équilibre au sein d’une équipe. Pour moi la mixité est très importante dans le monde de l’informatique que ce soit homme, femme, de différents âges ou compétences . Être une femme dans le domaine très masculin du support utilisateur m’a permis une vraie complémentarité avec mes collègues qui est, je crois, un indispensable à la réussite de nos activités.
