Avis d’expert sur le Knowledge Management par Caroline Marchand

« Le rôle du Knowledge Management est de mettre en place au sein de l’entreprise des circuits de recueil, de production et transmission d’informations de manière à ce que les agents du Help Desk disposent en permanence de contenus à jour, complets, exacts et exploitables.
Pour une grande entreprise, cela peut représenter de quelques centaines à quelques milliers d’articles de connaissance, et plusieurs dizaines d’ajouts et de mises à jour mensuelles au gré des évolutions du système d’information. » Nous explique Caroline Marchand.

Retrouvez l’intégralité de l’avis d’expert sur le Knowledge Management de Caroline Marchand en pièce jointe.