METRO nous fait part de sa satisfaction de notre sens du service en pleine crise COVID.
Metro est un client infogérance depuis 2004 !
Le périmètre de services concerne l’infogérance poste de travail et la gouvernance :
- Service-desk : N1, N2 et support Caisses
- Traitement des demandes d’accès aux applications et aux données.
- Support de proximité au siège et à distance pour les entrepôts
- Gouvernance contractuelle
- Pilotage de proximité
- Conduite et accompagnement des changements
Les chiffres clés sont :
- 9000 utilisateurs répartis sur 100 sites entrepôts et siège,
- 45 000 tickets Service-desk annuels
- 95 % de satisfaction client exprimée lors des instances de pilotage
Certains « mariages » se bonifient avec le temps, c’est le cas de celui de Metro et Econocom d’où la citation de Jérôme Colin, directeur des Systèmes d’Information de METRO France, le 29 avril 2020 :
« La crise du covid-19 que nous traversons est sans précédent. Malgré les difficultés, nous sommes restés mobilisés pour servir nos clients avec des entrepôts ouverts, tout en préservant la sécurité sanitaire de nos collaborateurs en France. Cette période exceptionnelle a engendré un surcroît d’appels au service desk, que notre partenaire Econocom a parfaitement su absorber pour garantir une excellente qualité de services à tous nos personnels, qu’ils soient en télétravail ou dans les entrepôts »
Un grand bravo aux équipes Econocom !
